顾客

       “不管顾客需要什么，我们的汽车全部都是黑色的” 这是美国福特汽车公司的创办人亨利福特曾经说过的一句话。然而，不知道什么时候开始，福特公司便开始了这样的转变：“告诉我你要什么颜色，我帮你定做”。 ...阅读全文

       培养员工“为顾客创造价值”的思想要有“顾客是总裁”的理念。每一个员工都应该清醒地认识到，自己是在为顾客工作，而不是在为管理者或老板工作，一切要从顾客的利益出发。因为真正让顾客动心的是商品价值而不是其他。企业之间的合作也是如此。 ...阅读全文

       领导者要在领导过程中充满自信 ...阅读全文

       其次，选择“小”产品切入市场。“小”产品虽小，但如果选准，利润却不小，而且经营“小”产品能迅速集中资源，相对而言风险较小，一旦有什么不测，可以马上转向。企业可以选择经营“小”产品的方式有：顾客规模大的厂商、区域性的厂商、特定顾客厂商、特色服务厂商和24小时服务厂商。选择这些方式可以为企业提供良好的发展空间，从而能使之有所作为。 ...阅读全文

       日本是向中国公民开放的旅游目的地国家，位于日本海和太平洋之间，与中国是一衣带水的邻邦。领土由北海道、本州、四国、九州4个大岛和伊豆半岛、冲绳、小笠原等3900多个岛屿组成，呈弧形延伸。日本属温带海洋性季风气候，雨水很多。通用语为日语。 ...阅读全文

       安徽（九华山旅游区、黄山风景区、天柱山国家级风景名胜区、滁州琅琊山旅游区、广德太极洞风景区）和甘肃（嘉峪关文物景区、敦煌鸣沙山——月牙泉风景名胜区、崆峒山风景名胜区、麦积山风景名胜区）两省以风格不同的“山”胜出。而海南则是以“水”为营（三亚南山文化旅游区、三亚牙龙湾国家旅游度假区、天涯海角风景区）。 ...阅读全文

       企业在选择市场切入点时，首先就必须对市场进行细分。因为市场的发展是无限的，而每个企业的能力是有限的。所以说，任何企业或任何商品，都满足不了所有消费者群的全部需要。在日益细分化的市场中，一个企业或一种商品只能获得一小部分市场，满足一部分消费者群的某种需要。企业只有在对消费者群进行细分的基础上，才能选择适合本企业特长的服务对象。这样才能满足顾客的需要。 ...阅读全文

       衣服：一般以两套为好，身上穿一套，包里放一套，以便换洗。若要到温差比较大的地方旅行，还应多准备御寒的衣服。若旅游目的地的温度很高，则应带一两件既能套在里面又能单独穿在外面的衣服。如果到东南亚旅游，可别忘了，那里永远是夏天，一定别忘了带夏季衣服。 ...阅读全文

       钱包和背包原则上不应放钱。在公共车辆上，切忌把背包背在身后。上火车时，人潮涌动，背包也不宜背在身后，可背于胸前，这样便于照顾。衣服的口袋一定要拉上拉链或扣上扣子。如果在人很拥挤的地方，即使是零钱，也只能在外衣口袋中放入三五元即可。另外，对于放钱的地方，千万不可过分“观注”，否则会引来小偷的目光。 ...阅读全文

       表现出很忙碌的样子对小企业尤为重要。有些小公司对他们的顾客进行详细地盘问，在你说明你是何许人，为什么打电话之后，接待员会将电话转给雇主的私人秘书，秘书再问一遍同样的问题。在同要见的人讲话时，你已经同那个办公室里的几乎每个人都讲过了话。然而，这种方法确实能创造出一种重要气氛。许多人认为，通过越多的接待员和秘书同要见的人讲话，越表明此人的重要。尽管真正的大经理应该亲自接电话，但是往往自己接电话就给人以经营小 ...阅读全文

       顾客的需求是企业永远的动力 ...阅读全文

       一个很特别的人寿保险商，在一切可能的时候都安排顾客到他的办公室拜访他。他想在他和顾客之间建立起那种律师与其诉讼委托人之间的关系。尽管在为一位客户制定保险计划时，在他自己的办公室工作使他能够随时获得更为有益的信息，然而他这样做的主要原因却是为了树立公司形象。他的办公室布置精美，墙壁上挂着他所获得的许多奖品，还有很多枚说明他身为公司销售工作领导人之一的金属奖章，及其他赞扬他在社会工作中做出杰出成就的奖励品。他 ...阅读全文

       执行力在顾客眼里就是销售能力、售后服务能力、关系维护能力的综合。只有将整个系统的执行力充分整合，显出企业的综合能力，才是真正的具有执行力。 ...阅读全文

       “让顾客满意”几乎是所有企业为求得生存和发展而提出的口号。作为企业管理者，不仅要使企业的产品和经营得到公众的理解和支持，而且要能恰当运用公关活动，比如寻找一定的机会使企业在公众面前树立起良好的社会形象，实现第二层效益——公关效益。 ...阅读全文

       另外一种转嫁责任的做法常见于零售企业。如遇到顾客反映产品问题，马上就把责任转嫁到生产企业身上“。那种洗衣机，就是使用 ...阅读全文

       穿着便服、休闲和逛街时用的皮包，可选用造型活泼、颜色鲜艳的皮包或背包，这与轻松的心情和装扮相配。参加晚宴等正式场合，应选用比较考究的皮包，这样既与礼服相配，也是对主人礼貌的表示。出席宴会时最好使用手挽式或背式皮包，不用手拿皮包，以免在交换名片或取用餐点时，造成麻烦。 ...阅读全文

       对顾客呢，对你的同事呢，是不是也应该避免一时情急做出不合适的决策、说出不合适的话？情绪是一种特定情境下出现的心理意识状态。努力让情绪来帮助你而不是破坏你。世界著名的咨询公司麦肯锡讲述一条最简单有效的办法记日记。把每天在什么情绪下进行什么工作、效果如何都一一记录下来，过了一段时间再加以统计分析，你就会发现情绪对你工作的影响。这样你可以在比较合适的情况下进行合适的工作；同时，你也能很好地控制不良情绪，使自己的职场之路 ...阅读全文

       领导者应该加强语言表达的思想性 ...阅读全文

       制定目标或许不算太难，可是要能贯彻到底就不是一件容易的事了。很多人刚进入职场时，都是雄心勃勃，非要干出一番成绩来不可，以向老板证明自己的实力，向别人炫耀自己的能力。可是过了三个星期后就没劲了，就像“新官上任三把火”一样，烧完三把火就没戏了，当初对实现目标的自信也早已荡然无存。何以至此？是因为只有目标、没有行动的缘故。 ...阅读全文

       这并不是以利益为目的，而是表现出一种单纯求教于对方的好学态度，因此对方也不会觉得受到干扰，反而立刻与他亲近起来。 ...阅读全文

       内向者经常迟到早退每个人都免不了迟到早退，可是不能经常如此，虽然老板有时不知道，但同事们却会在乎，因为他们觉得不公平，他们不愿和你一样迟到早退，同时也没必要说你，在拿你没办法的情况下，就看轻你了。也许你有特殊的个人原因，可是别人是不管这些的，除非你有很好的工作能力和业绩，让其他人不得不服你！内向者轻看工作有些内向者常说“这工作么了不起？”或是“这职位有什有什么了不起？”一副怀才不遇的样子。他看轻自己的工作和职位 ...阅读全文

       过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象？” ...阅读全文

       不要认为自己是完人，同样不要回避自己的错误，当下属的抱怨直接针对你的某一错误时，你应当勇敢地承认自己的错误并作出道歉，这样就从一定程度上消除了产生抱怨的条件。 ...阅读全文

       有两只相貌丑陋的小鸭子在芦苇塘边，其中一只黑鸭子不停地振翅欲飞。它飞起来又跌下来，摔得遍体鳞伤。白鸭子说：“别飞了，我们是鸭子。” ...阅读全文

       果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了： ...阅读全文