弱水三千

       除了热情和开朗以外，豁达的性格也有助于取得双赢。也就是说我们不必太看重输赢的结果，只要我们尽力了，结果如何就不用太在意。毕竟人人都不可能有赢无输或有输无赢的，输与赢总是交替出现的。我们不可能永远是赢家，所以对于那些曾经和你意见相左、抱有成见的人，又何必非争个鱼死网破呢？即使那些和你作对的人，当你对对方产生报复心理的时候，其实，你自己也并不舒服。就好像你和另外一个人同在一条船上，你之所以会在船底戳个洞，只是因为你想 ...阅读全文

       那么究竟什么样的性格有利于双赢呢？有人研究发现，热情开朗的性格对双赢功不可没，此种性格是双赢实现的基本保障，它也被称为开放型性格。所谓开放型性格就是密切注视外部世界，积极进行社会交际，随时准备吸收社会上一切有益的新的观念、新的思潮和新的信息。他们喜欢与人交往，待人热情，坦诚相见，积极与人进行信息的交流、情感的交流等等。如今社会，开放性格是使我们适应时代变化，跟上社会发展的重要条件。试想，若一个人待人接物 ...阅读全文

       福泽谕吉还就日本人和西方人的素质进行了比较，他认为：“日本文明和外国文明互相对比起来，不但在有形的技术工艺方面落后于外国，就是人民精神面貌也不相同西洋各国人民智力充沛，有独立自主精神，在人与人的关系上是平等的，处理事物是有条不紊的，大至一国的经济，小至个人的生活，就目前的情况来看，我们日本人无论如何是望尘莫及的。” 不仅洋学者们盛赞西方文化的先进性，就连日本的一些汉学家在幕末明初也开始了对汉学 ...阅读全文

       如日本著名的启蒙思想家福泽谕吉，在把日本文化和西方文化进行比较之后指出：“以日本人的智慧与西洋人两相比较，从文学、技术、商业、工业等最大的事物到最小的事物，从一数到百或数到千，没有一样能高于西洋，没有一样能和西洋相比拟的，并且也没有人敢和西洋较量一番的。除了天下智愚的人以外，没有人会认为我国的学术、工商业可以与西洋列强并驾齐驱的。谁能以排子车和火车相比，又谁能以日本刀和洋枪相比较呢？我们还在流行阴阳 ...阅读全文

       生理的需要获得满足以后，人会产生和追求求得生理以及心理方面免遭伤害，获得保护、照顾的需要，即安全感。如考虑人身的健康、安全，财产的安全，生活的安定，职业的保障等。 ...阅读全文

       双赢思维的产生经历了一个相当长的历史过程，那么在如此漫长的历史过程中，究竟是什么因素影响了其产生和发展呢？研究表明，归根结底还是人们的需要或动机。从根本意义上讲，人们之所以会去协调沟通，是因为人们具有不同的需要。人是社会中的人，只要人在社会中生活，他就会产生这样或那样的需要。正是由于人们的各种各样的需要，才使整个社会呈现出丰富多彩的生活。美国布郎戴斯大学著名的心理学家阿伯拉罕马斯洛教授提出了“需要层次论 ...阅读全文

       在商业领域里也是如此。商业领域里的竞争是直接谋求更多利益的行为，而传统意义上的商业竞争却往往只偏重竞争而不讲合作，互惠互利更无从谈起。因此其时的商业争斗结局往往是血淋淋的，而其过程也往往是不择手段的。这种竞争不仅对弱者、对败者极其残酷，而且造成了人际关系的紧张，人情也因此而冷漠。过去在西方，金钱至上的观念导致拜金主义的盛行，从某种意义上说，是“胜王败寇”的竞争观念的恶果。随着我国市场经济的发展，不健康的 ...阅读全文

       要想达到双赢的目的并不是一件轻而易举的事，就像艺术要经过专门的训练和具备一定的艺术修养一样，双赢艺术也要具备一定的素养和学习训练。正像人们平常所说的“台上一分钟，台下十年功”一样，合作洽谈时洽谈者的水平也要靠千锤百炼才能熟练。双赢沟通是一门学问，也是一门艺术，它具有某些操作过程中的规范和概念。在双赢合作的具体操作过程中，合作协商人员必须掌握必要的洽谈技术，进行洽谈技术方面的训练，如调查研究 ...阅读全文

        要知道，任何事情都不是一成不变的，各种意外情况都有可跑出现。而且由于人们自身条件的不同，其行为做派也会有所不同，有的人会为一点小事纠缠不清，有的人其思路与众不同令人难以接受或容忍，有的人故意挑衅，有的人措辞刻薄，所以要应付的局面、要对付的人员往往是难以预料的。作为合作一方人员，要自始至终保持清醒的头脑，有“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的气度。只要对方不是肆意制造事端，就应以礼相待，言谈举止和蔼可 ...阅读全文

       儒学传入日本后，作为儒教的核心思想发生了变化。中国的儒学是作为中国封建社会士大夫阶层的伦理道德，特别重视“仁”的思想，而日本的儒学作为武士阶级的伦理观念，特别强调“忠”的思想森岛曾说：“如果说中国的儒教是以‘仁’为中心的儒教，那么日本的儒教就是以‘忠’为中心的儒教。”这就是说，儒学传入日本后，虽然成为日本传统文化的一个重要组成部分，在日本长期的社会生活中，发挥过重要作用，但它已不是中国原来的儒学，而是 ...阅读全文

       在日本人的传统观念中，与中国人相反，不太崇拜祖先，轻过去重未来。与先进文化区相比，日本缺少光荣的古代和美好的过去，好像一张白纸，没有历史包袱。没有更多传统观念的束缚，把希望寄托于未来，刻意追求和创造光荣的未来。基于这种民族心态，日本人不但比较容易打破外来的、不十分牢固的传统文化的束缚，而且容易改造、转化外来文化，使其更适合于本民族社会发展的需要。虽然日本传统文化中多数是从中国传入，但他们并 ...阅读全文

       总之，要想达到双赢的结果，行为双方在沟通时都必须兼顾对方的立场，使双方都能最大限度地获得期望的利益。当然，任何一方总是希望己方能够“多赢”，但如果企图“赶尽杀绝”，那就是“杀鸡取卵”、“竭泽而渔”，是非常不明智的。所以双方在协调利益时，即使自己处于有利的地位，也要适当地给对方让一些利，这样做是符合双赢原则的。一般说来，沟通协调的结果无非是如下三种：一方胜、一方败，双败，双胜。从一方胜、一方败的情况来看，胜的 ...阅读全文

       然而大部分的人一旦身陷争斗的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，另一方面为了利益，因此一旦得“理”，便不饶人，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但这却也是下次争斗的前奏；“战败”的对方失去了面子和利益，他当然要“讨”回来。 ...阅读全文

       这里还应注意的是，造成日本传统文化具有这种移植仿性特征的前提，是日本古代社会比较开放，对外来文化主要不是排斥，而是积极吸收、消化，把外来的先进文化作为本民族的主体文化加以普及，使其在本地生根，最后成为本民族传统文化的重要组成部分。正如美国著名的文化人类学家鲁恩本尼迪克特所说：“在世界历史上，很难在什么地方找到另一个自主的民族如此成功地、有计划地汲取外国文明。” 这种自古以来就有的善于学先进的精神，可以说是日 ...阅读全文

       “我取来一些纸张，然后开始分析。”考丝太太描述道，“我先把母亲的收入——如有价证券、叔父给她的补助等等一一列出来，然后再列出所有开支。没多久，我便发现母亲在衣、食方面的花费极少，但那栋拥有十一间房的住所，却得花一大笔钱来维持——光是每月的瓦斯费就得二三十块钱。再加上各种杂项开支和税金，还有保险费等等，为数十分可观。当我见到这些白纸黑字的证据，便知道事情该如何处理了——那房子必须解决掉。 ...阅读全文

       我们也有很多人，特别是年纪轻、经验少，又急于求成的人就更是容易做事冲动，不计后果。有些人甚至缺少计划，任性而为，想到哪儿做到哪儿。他们也许有极强的自信心，也许更应该说是自负，他们认为即使没有经过精心的设计与安排也同样能够马到功成，这些都是行事草率的人。 ...阅读全文

       如果你和大多数人一样，你可能选择加速，闯过去。黄灯已经成为一个普遍的加速信号！不幸的是，很多人在商业经营上也这么做。在他们听到令其担心的事，预见不好的结果，或感觉到问题越来越严重时，他们会迅速采取行动，逃避可能给自己带来大麻烦的困难；同样当他们看到一个有利可图的信号时，他们也会毫不犹豫地采取加速手段，获取利益。其实，他们最担心害怕的是黄灯变成红灯。商业经验已经使他们相信，如果碰到红灯那就意味着失败。所以当他们看 ...阅读全文

       我们接着前面那个穿越雷区的例子往下看。除了穿戴坚硬的盔甲还有一个更加聪明的办法。我们可以查看整个雷区并找出一些地面上看起来可疑的突起处或挖过的痕迹，然后说很可能那些地方有地雷。然后，当在雷区上前进的时候，我们尽最大努力控制好自己的行程，绕过那些地雷。这些地雷也许还会爆炸，那么为意外情况所做的准备就可以挽救我们的血肉之躯，除此之外也许还要采取附加的办法来对付这些地雷。 ...阅读全文

       ②把它隐藏在计划里不让别人看见。这个办法有点出于无奈，但要说服每一个人都为意外做好准备有一定的难度。所以事先把应急计划隐藏起来，到问题出现时再拿出来，往往便能收到意想不到的效果。当其他人都为意外束手无策、惊慌失措时，能拿到这个计划那无疑便是雪中送炭了。那么，整个团队便会更加紧密团结，尽最大力量来克服困难。 ...阅读全文

       大可在销售部也是资深群众了，到公司三年他谨小慎微，认真做好自己的业务，每月都有不错的收入。销售部的经理据说要升职，管人事的王总曾经暗示过他，想到将要上涨30%的工资，想到就要涨起来的房贴、车贴和通讯费，大可在老婆面前忍不住得意起来。不过，大可在公司可是一点不敢懈怠，而且，为了将希望变成现实，他更加努力地工作，从不在会上发言的他，偶尔也开始表达自己的建议，尤其是对公司现有的销售佣金制度，提出了新的方案。 ...阅读全文

       可是，非常多的人却并不这样做，他们对成功的热望使头脑变得不冷静，当一个解决方案在头脑中成形后，速战速决的冲动使得人们常常忽视上述这些问题，并且开始憧憬着问题被解决、收获即将来临的美好前景。典型的行为是马上把头脑中的解决方案确定下来，不会再重视其他方面的想法。这种情况又特别容易发生在那些苦苦钻营却又不得志，有一点微小的机会就看不到潜藏的危机的人们身上。 ...阅读全文

       被体育界尊称为“体育界最有影响”力的麦科马克写了本畅销书，名为《哈佛学不到》在这本书中，他指出冠军，不管是商人，还是体育运动员，所包含的三种品质：“第一个是冠军对他们的成绩不满足的深刻意识，这是产生更大雄心的刺激物；第二是使他们的成绩达到最高点的能力，为重要的比赛和活动做好准备……最后，就是他们击败对手的能力。”在《企业家必读》中，他建议作为一个赢家，你要首先重视质量，严格把关，敢于创新。 ...阅读全文

       韦尔奇的“倾力解决”是一项发动全体员工动脑筋、想办法、共同解决问题以提高工作效率的活动。常用的形式是，由执行部门从不同层次、不同岗位上抽出人员集中开会讨论，专找管理工作中的弊病，提出解决问题的方案，并向大会报告其结果，各部门负责人要到会听取意见建议，并当场表态，使倾听普通员工的声音成为经理不可少的工作，同时给每个人参与企业经营的权力和责任。 ...阅读全文

       骨折：游客发生骨折，尤其是开放性骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员或同伴应做力所能及的初步处理：①止血。有人骨折，应及时止血。止血的方法常用的有：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏一侧压紧血管止血；加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。②包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。③上夹板 ...阅读全文

       外出旅游，由于生活的不规律和不习惯等问题，常常使人难以入睡。躺在宾馆还算舒适的床上，任凭倦意阵阵袭来，却辗转反侧难以入眠。怎么才能解决失眠，以便精力充沛地投入第二天的旅游，不妨试试以下办法： ...阅读全文

        （2）走路累了伸伸脚丫子。出门旅行，不管是沙漠、草地或平原以及山地，走路时间一长，脚和身体都会疲劳。脚被称为“第二心脏”，因为它有26块骨头、19块肌肉、33个关节、50多条韧带、50万条血管、4万多个汗腺，人体所有部位都会反映在脚上。所以走累了不妨脱下鞋和袜子（冬天除外），伸伸脚丫子。通常的做法是上半身坐直，双腿伸直，吐气时弯曲右脚趾，吸气时张开右脚趾。左脚做相同动作。两脚交替进行3～6次。或者吐气时右脚掌尽力 ...阅读全文

       ③属于本规定的下列旅游投诉范围。a．认为旅游经营者不履行合同或协议的；b．认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的；c．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；d．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；e．认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；f．旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；g．其他损害投诉者利益的。 ...阅读全文

        （6）在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时，其所发生的旅游费用差价如何处理？旅行社为维护旅游团体安全，可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整，所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团，实属不得已的做法，除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外，还必须支付车、船 ...阅读全文

       并不是所有的旅游者都需要旅行社提供全部的服务项目。例如，有的人在旅游目的地有亲属和朋友，完全可以为旅游者提供住房；有的人不愿参加旅游团安排的参观、游览、娱乐活动，认为不自由，不能尽兴，希望到目的地后自行旅游，但需要旅行社代其订票和订房等等。为满足旅游者的这些实际需要，旅行社大都开办了接受单项委托服务的业务。单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务，主要服务项目 ...阅读全文

       随团旅游时，记住本团的“领导”，可以帮助解决很多问题，使旅游活动更加顺畅。通常情况下，如果是出境游，团队应有3位“领导”：即领队、全陪、地陪；如果是境内游，团队应有2位“领导”：全陪和地陪。 ...阅读全文

        （2）索取行程表。报名参团时应向旅行社（组团社）索取一份行程表，以明确应该去的旅游景点、旅游路线安排、入住酒店、餐饮标准等。在旅游时多向导游了解行程安排，并对照计划进行落实。若游览景点的先后顺序非人为因素变动是可以理解的，如发现人为（有意）减少旅游点、缩短旅游行程或迟出早归等问题，旅游者是不能接受的。对此有损旅游者利益的做法，每一位旅游者都应以手上的行程表向导游据理力争。即使是不可抗拒自然因素所为， ...阅读全文

        二是看旅行社是否已交纳了旅游质量保证金。我国在1994年颁布了《旅行社质量保证金制度》，且《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》自1995年7月1日起施行。对已足额缴保证金的旅行社，其经营业务受到旅游行政部门的监督和保护，而对其他旅行社的质量理赔申诉，上述部门将概不受理。因此，报名参团时应该选择信誉良好，且已经足额交纳旅行社质量保证金的旅行社，千万不要贪图报名费少的小便宜，而误入“野马旅行社”之圈套。因为多数的“野马旅行社”先 ...阅读全文

       根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两类。国际旅行社是指经营入境旅游、出境旅游和国内旅游业务的旅行社。其具体经营业务如下： ...阅读全文

        对于此类下属，你不要一味地对之横加指责，甚至采取强制手段，如领导不走，员工绝对不可以先走，这样只会让他们愤怒，当他们忍无可忍时，他们必定会在别处寻求平衡。因此，虽然在公司的时间很长，却会在工作中摸鱼打混，工作效率并不高。对公司整体利益而言，损失反而更大，公司业绩也会衰退。 ...阅读全文

       跳水的注意事项：根据统计数字显示，美国约有10％的脊椎伤害源于不当的跳水意外。为避免意外发生，跳水时要注意安全的水深至少约3.74米。在玩跳板时，应注意附近的游泳者，并于跳板的前端一次跳水，而不要故意由跳板侧面跳下或上上下下乱跳，以免发生意外伤害。若不幸发生意外，怀疑有脊椎损伤的可能时，要注意保持呼吸道的通畅，避免不必要的移动，尽快送医院，如需移动，要有适当的工具或多人同时移动，以免造成更严重的后遗症。 ...阅读全文

       在餐厅或快餐店，邻桌客人故意丢了人民币在地上，然后告诉你：是你的钱掉了吗？等你低头捡起来时，邻桌客人已经和你桌上或椅上的背包一起消失得无影元踪。破解术：在餐厅或快餐店，同桌伙伴去洗手间，只剩自己一人看管行李时，不要理会邻桌客人的动作和谈话，所有行李都不要离开视线。 “假观光客”拿着地图来问路，或是一起研究行程，经过仔细讨论后他们称谢离去，只留下背包已被洗劫过的“真观光客”。破解术：旅行途中自己也是个需要看 ...阅读全文

       ③住宿期间，旅客如有贵重物品而又不便携带时，可交到服务台办理保管手续。因为外出时贵重物品存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。一般饭店的总台都有这种保险柜，免费给客人存放贵重物品。钥匙由饭店留一把，自己拿一把。外国的饭店很多都有规定，贵重物品如果在房里丢失，并不负责赔偿，或赔偿很少。 ...阅读全文

        旅游救助保险：中国人寿、中国太平洋保险公司与国际（SOS）救援中心联手推出的旅游救助保险，将原先的旅游人身意外保险的服务范围扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时而有效的救助。游客在国内外的任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿救助。 旅游求援保险：这种保险对于出国旅游十分合适。有了它的保障，旅游者一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨通电话，就会获得无偿的救 ...阅读全文

       首先，企业要展视自己的个性。市场需求总是在分化、演变的。大型市场要分化变成中小市场，而中小型市场仍要继续分裂，尤其是消费品市场，其细分化的极限直到个体单位为止。因为每一个消费者都希望充分地表现出自己的消费个性，这不仅体现在服装上，而且在起居、饮食、用具、娱乐、消遣、爱好等方面均有表现。而厂家只有盯着这些市场需求的个性化及其发展的趋势，在生产与销售上确定与寻找自己的目标细分市场，运用差别化战术，才能使企业在竞争中 ...阅读全文

        此外就算是步入稳定成长期的小企业，也不宜像大企业那样短期内在规模与经营品种上进行拓展，而宜集中于某种产品、零配件或工艺的销售与生产，以取得相对的规模优势。如上海三联汽车线束公司，该公司是一家小型乡镇企业。它在汽车线束生产上，发挥专业化优势，走“小而专”、“小而精”道路，在汽车线束这一单一品种领域，具有它独特的技术和质量优势，从而被上海大众汽车公司认定为质量免检的配套厂。 ...阅读全文