对当事人各方具有法律约束力
对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：
1 ．自行调解
在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。
2 ．请求消费者协会调解
人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。
但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。
3 ．向有关部门申诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。
4 ．提请仲裁机构仲裁
仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。
5 ．向人民法院提起民事诉讼
诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。
人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。
战后浙江乐府
左宗棠转战数年, 终于在甲子年( 公元1 8 6 4 年) 收复了浙江。多年的战乱, 使百姓饱受饥饿的摧残, 疾病的折磨, 他们流离失所, 死伤无数。幸亏左宗棠调任浙江以后, 即赈济灾民, 才又极力辅佐, 兴使百姓脱离了苦海, 有了生的希望。蒋芗泉中利除弊。马端敏又继续二公的仁德, 使浙江渐渐地恢复了往日的富庶。然而在太平军刚被剿灭之时, 这里的凋零和百姓的疾苦, 就是铁人见了也会落泪。就当时的情景, 某君写了四篇见闻, 古音古节, 绝不逊色于杜甫的《哀江头》之作, 因而将其全部转录下来, 也使我们浙江人不忘曾经有过的苦难。
《猪换妇》
朝作牧猪奴, 暮作牧猪奴。冀得牧猪妇, 贩猪过桐庐。睦州妇人贱于肉, 一妇价廉一斗粟。牧猪奴牵猪入市廛, 一猪卖钱十余千。将猪卖钱钱买妇, 中妇少妇载满船, 蓬头垢面清泪涟。我闻此语生长吁, 就中亦有千金躯, 嗟哉妇人猪不如。
《屋劈柴》
屋劈柴, 屋劈柴, 一斧一酸辛。昔为栋与梁, 今成樵与薪。市儿低价苦不就, 行行绕遍江之滨。江风射人天作雪, 饥腹雷鸣皮肉裂。江头逻卒欺老人, 夺柴炙火趋城闉。老人结舌不能语, 逢人但道心中苦。明朝老人无处寻, 茫茫一片江如银。
《娘煮草》
龙游城头枭鸟哭, 飞人寻常小家屋。攫食不得将攫人, 黄面妇人抱儿伏。儿忽惊, 娘打鸟, 儿饥欲食娘煮草。当食不食儿奈何, 江皖居民食草多。儿不见, 门前昨日方离离。今朝无复东风吹, 儿思食稻与食肉, 儿胡不生太平时?
《船养姑》
月弯弯, 动高柳, 乌篷摇出桐江口。邻舟有妇初驾船, 乱头粗服殊清妍, 橹声时与歌声连。月弯弯, 照沙岸, 明星耿耿夜将半。谁抱琵琶信手弹, 三声两声催心肝, 无穷幽怨江漫漫。或言妇本江山女, 名隶烟花第一部。头亭巨舰属官军, 两妹亦被官军掳。妇人无夫惟有姑, 有夫陷贼音信无。富商贾胄聘不得, 妇去姑老将安图。呜呼妇去姑老将安图, 妇人此义羞丈夫。
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