弱水三千

法院对案件作出的调解和判决

对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：

1 ．自行调解

在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。

2 ．请求消费者协会调解

人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。

但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。

3 ．向有关部门申诉

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。

4 ．提请仲裁机构仲裁

仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。

5 ．向人民法院提起民事诉讼

诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。

人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。

王鲁生

王鲁生( 名复) , 常熟人, 擅长画梅作诗, 很有名气。世传在王先生的府中有题壁诗一首, 上面写道：" 薄采慈姑偿夙愿, 浓煎益母慰相思。临行互翦罗衫袖, 珍重号痕好护持。"

王鲁生到江西作官时, 虽年已过五十, 仍谈笑风生, 洒脱如故。洪秀全等倡乱之后, 王鲁生作有《江干纪事诗》, 现将其中六首摘录如下：

" 大将旌旗度岭头, 五溪毒雾踮鸢愁。人过口首思羊祜, 贼喜祁山失武侯。篝火频闻狐语幻, 兵符旋属虎牙收。更谁解佩元戎印, 天意干戈未肯休。"

" 千里狼烽一一升, 台城空率健儿凭。劫深仙佛灵难救, 山噤金银气不胜。战舰连墙通北固, 援兵无路隔西陵。艰难独有诸军帅, 若觅轻舟载庾冰。"

" 万众环城似守株, 桓桓使相握兵符。雕锼器皿供行帐, 络绎珍羞学御厨。笺奏漫陈淝水捷, 诏书空发羽林孤。丹青他日麒麟阁, 添写行军富贵图。"

“溃围万众忽纵横，对簿俄看忤贵臣。岂为偾军诛马谡，似闻归罪杀袁真。凄凉鞍马分诸将，寥落残兵聚海滨。不死沙场死廷尉，英雄千古恨难伸。”

“疮痏余生拜马头，遗民流落古扬州。水边林木营巢燕，望里烽烟喘月牛。半夜凄风哭新鬼，一城焦土换红楼。追穷莫泥孙吴戒，瓜步城宜力战收。”

“岸虎何如水上龙，廉颇老去倦弯弓。推心幸得降人力，持重难收尽敌功。诸将儿嬉同霸上，三军喜气杂桑中。行间特拔君思渥，珍重威名慎始终。”

除上述六首而外，另有一首是：

“触藩只计成擒易，出柙谁知制虎难。官骑甘宁能却敌，三登堇父更翻城。”