也直接关系到公司的销售额
可乐中怎么会有针头呢? 看了下述这个案例后也许你就会有所理解了。众所周知, 百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中, 一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机, 这就是" 针头事件" 。
久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后, 喝完一筒, 觉得味道不错, 无意中将罐筒倒扣于桌上, 竞有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色, 立即向新闻界捅出此事。一时间, 百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到" 针头事件" 消息, 立即采取了措施, 一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉, 并请她讲述事件经过, 感谢她对百事可乐的信任, 感谢她给百事可乐把了质量关, 给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题, 必有重奖。另一方面, 在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验, 并请威廉斯太太参观, 使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠, 并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中出现" 针头" 对百事公司来说可以算是突发事件了, 但是在这一事件发生后, 百事公司的处理艺术值得其他企业领导者们借鉴。要知道, 这一事件处理得如何直接关系到百事公司在顾客群体中的形象, 也直接关系到公司的销售额。百事可乐公司获取" 针头事件" 信息后, 及时、迅速、果断地推出上述一系列措施, 显示出巨大的创新精神, 灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化进行随时决策, 缓解了矛盾, 打消了消费者的顾虑, 刺激了消费者的好奇心, 不仅没有使销量下降, 反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见, 突发事件的紧迫性与破坏性, 要求领导者必须采取积极果断的措施, 运用领导艺术创造性地处理突发事件, 以避免各种可能性的恶劣后果发生。
看杭州之陷
咸丰十年( 公元1 8 6 0 年) 二月, 太平军初陷杭州城。当时, 江南大营的总指挥张国梁正威名远扬, 太平军不敢和张国梁直接交锋, 就决定从安徽的广德经山路逼近杭州城, 以分散官兵的力量。浙江巡抚把守城的重任交给某将官负责, 而该将官所带的兵勇却多和太平军有来往, 还常在城上和太平军相互通话。有一个算卦的人名叫王道平, 是太平军的间谍, 被官军抓获, 经审讯才得知, 原来太平军已有数百人混入了官军中。该将官怕深究引起兵变, 就杀了王道平一人, 以儆效尤。后来, 太平军不知从哪儿弄来了很多的棺材, 把这些棺材都堆到了城下, 然后顺着棺材登城, 城内的官军却无人还击。太平军刚爬进来六七个人, 守城的官军就大喊着：" 太平军进城了, 太平军进城了。" 于是, 全城大乱, 杭城轻而易举地陷入了太平军之手。
守城的将军瑞昌, 闻变后决定自杀殉国, 左右的人都劝他说：" 你死我们也不能活了, 我们不如固守内城, 以待外援, 如果外援已无, 再死也不迟。" 这时, 张玉良受命领兵驰援, 当路过苏州时, 巡抚王雪轩对他说：" 苏杭唇齿相依, 杭州陷落, 苏州难保, 你如果能在十天内收复杭州, 我就用十万金来犒劳你的部下。" 张玉良的部下听后顿时勇气倍增, 他们飞速向杭州进发。这时, 瑞昌将军已坚守了三昼夜, 等张玉良的大军一到, 他们就里外夹攻, 接着, 张玉良又派人穿着太平军士兵的衣服混进了城内。当时, 张玉良率三十人举旗登城, 大呼" 张家军到了" , 太平军还以为是张国梁率兵来到, 于是纷纷溃逃。继而, 张玉良和瑞昌将军挥兵合击, 一直将太平军的残兵赶到城外, 又缴获了太平军的很多武器。王雪轩得到消息后很是高兴, 如约拿出了十万金犒劳张玉良的部下。当时, 有一句民谣说道：" 七人破城, 三十人复城。" 如果真是这样的话, 那杭州城收复得也实在是太容易了。
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