寻找双方利益的交汇点
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
看张国梁逸事
张国梁有勇有谋, 在他的战斗生涯中, 常常是战无不胜, 攻无不取, 真可谓一位帅才。他与太平军在苏、常一带血战八年, 取得了一个又一个的胜利, 苏、常的百姓至今缅怀他的业绩。可惜因受到兵饷一事的钳制, 功败垂成, 以身殉职, 令人感叹。张公少年的逸事, 大家多不了解, 现列举一二, 以表他的豪侠气概。张国梁原名张嘉祥, 广东高要人。他相貌堂堂, 谦诚友爱, 行侠仗义。十五岁时, 跟着叔父学做生意, 但这不但和他的性格不和, 也与他的志向相违背。那时, 他就与一些有侠义心肠的人交朋友, 敢打抱不平, 每当他的朋友受到土豪劣绅欺压时, 他都挺身而出, 甚至不惜杀人犯法, 因此, 受到了官衙的追捕。被迫无奈之下, 他只好与盗匪为伍。匪首见他相貌堂堂, 想把自己的女儿嫁给他。但女儿却嫌张嘉祥资力太浅, 坚决不同意。匪首又要提拔他当自己的副手, 又被同伙拒绝。贼匪中的称呼是以匪首为" 老大" , 后面以本事的大小, 排列为老二、老三、老四等等, 当时, 群贼都呼张嘉祥为" 老么" , " 么" 就是最小最后的一个。然而, 每次出去抢劫, 张嘉祥都比别人抢得更多, 每遇官兵来剿时, 也由他指挥抵抗, 又场场胜利, 所以, 众贼渐渐地都很佩服他。一天, 山中粮食断绝, 众盗匪商量着要到中越边境上去抢劫。到那以后, 越南人却赶出了一群大象来防御, 盗匪只有撤退。第二天再去, 张嘉祥让同伙捕捉了一百多只老鼠, 等大象再来时, 他们将老鼠放出去, 老鼠满地乱窜, 大象不敢动步, 张嘉祥等人大掠而归。后来, 贼首" 老大" 病死, 同伙都推张嘉祥为头, 这时, 贼盗也已发展到了近万人。张嘉祥开始用纪律约束这些盗匪, 他规定：凡是劫掠商民时, 不准杀人, 对他们的钱财也要劫九留一, 让他们作为再生的资本。后来, 官兵入山剿匪, 张嘉祥让众匪徒砍下竹竿当武器, 经过多次战斗, 竹竿愈削愈光锐, 用来刺人非死即伤, 官兵对他们实在是束手无策。但张嘉祥对被俘的官兵, 也以礼相待, 还写了表示愿意投诚的书信, 让官兵离开时带给他们的将领。当洪秀全在广西的金田村倡乱时, 也曾派人约张嘉祥参加太平军, 却遭到了张嘉祥的拒绝, 张嘉祥还愤慨地说：" 我为盗贼是迫不得已, 怎么能再去当叛贼。" 后来, 向荣在广西治军时, 派绅士朱琦带信去招降, 张嘉祥先把山中的财物分给同伙, 叮嘱他们回家后要当良民, 然后, 他暗约官兵, 将匪巢团团围住。张嘉祥佯装失败, 投降后被编在广西布政使劳崇光的军内, 并改名叫张国梁。后来被赏千总军衔, 归向荣调遣。张国梁每战必身先士卒, 冲锋陷阵, 威名越来越大。
张国梁十八岁为盗贼; 二十八岁从军, 成为一名虎将; 三十八岁战场殒命, 实现了他战死疆场的夙愿。他平生经历大小数百战, 多是以寡敌众, 他所指挥的历次战斗或诱敌, 或设伏, 或进退, 或攻守, 都恰与古代的兵法相符合。
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