弱水三千

对于控制事态是十分不利的

迅速控制事态

迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。

理控制法

有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。

领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。

其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。

灵活的工作时间有助于降低员工离职率

现在的年轻人更加重视享受生活, 因而允许他们自由安排工作时间, 自由选择工作地点, 可以在家里完成工作的公司就成为了他们向往的地方。在他们看来, 这样将使他们在时间、金钱、家庭与工作之间获得最大的平衡, 他们既可以把工作做好, 又能兼顾家庭的需要, 体现了公司对员工的充分信任和关怀, 创造一个和谐的环境, 因而愿意长期呆在这样的公司里。

所谓" 弹性工作制" 是指雇员们在确保完成工作任务的前提下, 可以有更多的可以供自己自由支配的时间和更大的工作灵活性, 而不必再像过去那样每天8 小时必须呆在办公室里。对企业来说, 不少管理者提出" 工作结果不是看时间, 而是看成果" 的口号。管理者们往往采取只交给雇员所要完成的工作和完成工作的最后时限, 至于雇员们如何完成、在哪里完成, 雇主通常不作过多限制。

当年思科公司的首席执行官、现在的董事长马格里其, 当时准备在思科实行" 弹性工作时间" 这一制度时, 遇到了不少阻力, 许多董事会成员对马格里其的这一建议表示反对。他们担心这样一来, 公司对于员工来说就没有什么约束力了, 员工想来就来, 想走就走的话, 思科公司不就成一盘散沙了。但是, 当时的思科公司高级副总裁、现在的首席执行官钱伯斯对马格里其的建议大力支持, 他认为, " 弹性工作制" 这一新型工作方式体现了公司对员工的全然信任, 会更加适应现代人的精神需求。因为现在人们比历史上任何时候都更加重视家庭生活, 重视与家人和孩子们在一起, 人们需要在时间、金钱、家庭与工作之间获得最大的平衡。现在, 在美国, 人人都在谈论灵活性、效益和平衡, 这是一种新观念, 也成为一种时尚。据有关调查表明, 如果没有" 弹性工作时间" , 有6 5 % 的人将会不安分于岗位。在美国, 不少高科技企业为了更好地发挥人才的作用, 想出了" 弹性工作时间" 的新招。

" 弹性工作制" 在思科公司实行后, 不但没有遇到那些董事们担心的问题, 反倒受到员工的热烈欢迎。

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