那样不仅会使危机更加严重
领导者在做好了危机处理的各种心理准备后, 在危机决策处理时还必须采取一定的决策策略, 以保证危机能快速、正确、有效地处理。危机决策的策略主要有下述七种：
积极主动的策略
无论处理什么事, 积极主动的态度总是比消极等待的态度有效果。所以一旦危机产生, 不管其性质、类型和起因, 都要求领导者首先把责任承担起来, 马上进行处理, 即使起因在受害者一方, 也应首先消除危机事件所造成的直接危害, 以积极的态度去赢得时间, 以正确的措施去赢得公众, 创造妥善处理危机的良好氛围, 而不应一开始就采取消极、被动的态度, 追究责任, 多方埋怨, 推委搪塞, 这样既浪费了时间, 还可能使危机处理无从谈起。
如实宣传的策略
实事求是是处理一切问题的根本钥匙, 事实永远是胜于雄辩的。因此危机处理时要实事求是, 如实宣传, 切忌假宣传、乱宣传。危机发生后要如实地与公众沟通, 并主动地与新闻媒介取得联系, 公开事实真相, 避免小道消息流传, 以讹传讹, 从而避免公众的过分恐慌, 使公众和新闻界不去" 估计" 和做出缺乏现场感的" 分析" 。
富有创新的策略
领导的任何决策活动都要有创造性, 危机处理决策更是如此。因为它是首次出现的, 如果在危机处理时能富于创造性, 那么其结果往往可能会" 旧貌换新颜" , 有时甚至还会出现一个出乎人们预料的美好结局。其实, 所谓创造性策略就是在设计危机处理方案时, 在充分考虑各方面的条件和因素的前提下, 因人、因地、因事制宜, 从而使社会、公众以及组织能从中受益。
情谊联络的策略
某些危机事件有时可能会牵涉到公众的心理情感问题。情谊联络策略就是根据人的心理活动特点, 采取恰当的策略解决我们的心理、情感关系问题, 以弥补、强化组织与公众的情感关系。如有的因生疏而造成的危机事件中, 直接利用情谊联络的方式, 就可以达到消除危机、增进友谊、发展感情的目的。公众都是有感情的人, 公众情感是在对组织和领导者的评价和情感体验基础上形成的, 具有重要的行为驱动作用, 是公众理解和支持领导者和组织的动力源泉之一。
超前行动的策略
所谓" 预则立, 不预则废" , 说明了计划在解决问题中的重要性。危机性事件虽然具有潜伏性的特征, 但许多事情还是可以预测的, 只是不知道会在什么时间、什么地点爆发罢了。这一策略就是指领导者要通过经济性的调查分析, 及早发现引发危机的线索和原因, 预测出将要遇到的问题以及事件发生后的基本发展方向和程度, 从而制订多种可供选择的应变计划。对一切有显露的问题要积极采取措施, 及早做出处理, 将危机扼制在萌芽状态。对没有显露的问题也要细心观察、做好防御, 以便在问题显露时做出快速反应, 努力减少危机造成的损失。
注重后效的策略
并不是对问题眼前解决了就可以" 一劳永逸" 了, 有时它是有后遗症发生的, 所以危机处理要注重后效。所谓注重后效就是危机决策时既要着眼于当前危机事件本身的处理, 又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头痛医头、脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为, 而要从全面的、整体的、未来的、创新的高度进行危机事件的处理。因为危机与机遇并存, 所以危机处理必须努力取得多重效果和长期效益。
勇担责任的策略
这是领导者危机决策中最重要的一点策略。领导者对于危机的处理一定要勇于承担责任, 千万不能推卸责任, 置公众利益于脑后, 那样不仅会使危机更加严重, 影响到组织的发展, 而且还会使自己信誉扫地, 结果只能是搬起石头砸自己的脚- - 自讨苦吃。
杀妻求将何必何苦：吴起
鲶鱼型人才往往为求达到目的不择手段, 到最后自己也未必落得个好下场。
吴起是卫国人, 善于用兵, 曾经为鲁国国君出力。当齐国的军队攻打鲁国, 鲁国国君想任用吴起为将军, 但有人告诉国君, 吴起的妻子是齐国人, 于是国君不敢用吴起。当时, 吴起一心想成名, 于是杀了自己的妻子, 用来表明他不绝对不会亲附齐国。鲁君被他的诚意所打动, 终于任命他做了将军, 率领军队抵抗齐国, 结果把齐军打得大败。
吴起郁郁不得志, 便来投奔魏国文侯。魏文侯问李克说：" 吴起这个人怎样? " 李克回答说：" 吴起贪恋成名而且爱好女色, 然而如果要带兵打仗, 就是司马穰苴也不是他的对手。" 于是魏文侯任用吴起为主将, 攻打秦国, 大获全胜, 夺取了五座城池。
魏文侯死后, 吴起侍奉魏武侯。当武侯对魏国险峻的地势而洋洋得意时, 吴起对武侯说：" 国家政权的稳固, 在于施德于民, 而不在于地势的险要。从前三苗氏左临洞庭湖, 右濒彭蠡泽, 但因为他不修德行, 不讲信义, 结果夏禹灭了它。桀的领土, 左临黄河、济水, 右靠泰山、华山, 伊阙山和羊肠坂分别在它的南北。同样因为他不施仁政, 结果商汤放逐了他。而殷纣的领土, 左边有孟门山, 右边有太行山, 常山和黄河为它拱卫南北, 但还是因为他不施仁德, 结果武王把他杀了。由此可见, 政权稳固在于给百姓施以恩德, 而不在于地势。" 武侯认为吴起讲得十分有道理。
楚悼王一向听说吴起贤能, 刚到楚国就任命吴起为国相。吴起大胆地进行改革, 他使法明确, 依法办事, 令出必行, 淘汰冗员, 停止疏远王族的供给, 抚养战士。他致力于加强军事力量, 向南平定了百越, 向北吞并了陈国和蔡国, 还打退韩、赵、魏三国的进攻; 向西又讨伐了秦国。诸侯各国对楚国的强大感到十分忧虑。而那些王族因为被吴起停止供给, 对吴起也是有加害之心。等悼王一死, 王室大臣便发动亲信攻打吴起, 吴起只好逃到楚王停尸的地方, 附伏在悼王的尸体上。而攻打吴起的那帮人趁机用箭射吴起, 同时也射中了悼王的尸体。结果到最后太子即位, 将那些王族诛灭了7 0 余家。
吴起在楚国通过变法获得成功, 也因为变法而得罪了许多人。倘若吴起能在楚国变法成功之后, 在悼王去世之前及时身退, 隐姓埋名, 远走他乡, 或许还可以保住自己的性命, 而不会被乱箭射死。当然, 吴起是绝顶聪明的, 他临死的时候还设计了一个圈套, 最后让他所有的仇人都赔上了性命。
点评：鲶鱼型人才做事情往往为了达到目的而不择手段, 这也是他们能够取得成功的一个重要原因。这种做事态度往往会影响他们做人的态度, 让他们变得虚伪和残忍起来, 最后也未必能够落得好下场。做事情固然要果断, 但把持要有度, 不要太过疯狂, 不要太过偏执。天欲亡之, 必先狂之, 疯狂过后就是末日。
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