它也被称作说话的方式
沟通在英文里有来年高层含义, 即t o s h a r e 和t o m a k e c o m m o n , 这要求人们在沟通中要学会互动。
成功与别人互动首先要让别人感觉到你很亲切, 有好的面色和肢体语言, 这样才能够让你很容易与人家打成一片。这就叫做亲和力, 叫做随和。所以, 我们说要跟人家分享- - 要分享什么? 不是只分享我们说话的内容。真正会沟通的人, 他首先给人家分享的就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言。这个占多少? 它的重要性超过5 5 % 。
其次, 要和人家分享的是你说话的语气、口气和内容, 这些方面表达的形式不同, 给人的感觉也不同, 声音的好坏、声调的高低占整个沟通内容的3 8 % , 而真正沟通的内容仅占7 % 。由此我们可以理解为什么很多人没有办法创造双赢的沟通? 就是因为不会与人分享。
分享, 是一门很大的学问, 它是以他人为导向的, 不是以自我为导向, 你如果没有这种认知的话, 分享就出问题了!
此外, 人与人之间积极的互动还包括建立共识这方面的内容, 就是要能让对方和你有共同的看法。有意义的人际互动最难的挑战点在哪里? 就是" 我认为有意义, 对方不见得认为有意义。" 常常变成" 言者无意, 听者有心" , 人际冲突就是这样产生的。
要和对方进行双赢的沟通, 永远要先想到我所输送的信息怎么样才能让对方觉得有意义? 善于沟通的人, 常会想到我送的信息, 对方是不是能够直接感到有意义? 而且他的意义与我要送的意义是一模一样的。我送正确的信息, 对方接收正确的信息。要做到这一点并不难, 但是你要学会语言学的一些理论。
所以你可以了解我们在与对方进行有意义的信息互动时, 绝对不是
单单在送说话语言。也就是说和对方谈判沟通时, 不仅要送说话语言, 还要送情绪语言。
因为我们讲话的时候, 情绪就伴随我们的信息送出去了。对方为什么没有办法与我们感受一样的信息内容原因就出在情绪、态度。因为我们情绪、态度有时候自己感受不到, 对方就更不容易感受到。
除了情绪语言外, 还有肢体语言和潜在的语言。在沟通时最好不要采用一些休闲的肢体语言, 如用手指着对方或双手叉腰、双手插在口袋里等动作。潜在语言则是一种看视的语言, 这是最难的一种语言。谈判沟通时我们一般会在意前三种语言, 但往往忽略这一语言, 它也被称作说话的方式, 如果不注意也极易得罪人。
牢牢盯紧目标和果断行动
鲶鱼型人才对待目标应该有九方皋相马的精神, 认识到目标的本质, 而不能停留在做表面文章。
伯乐是善于识别马的大师, 一直为秦国相马。当他老的时候, 秦穆公对他说：" 你的年纪大了, 你的子孙中有可以派得出去寻找千里马的人吗? "
伯乐回答说：" 一匹好马, 可以从它的体形、外貌和骨架上看出来。而要找天下无双的千里马, 好像还没有固定的标准, 没法子用言语来表达。这种马奔跑起来, 脚步非常轻盈, 蹄子不扬灰尘, 速度非常快, 一闪而过, 好像看不到身影。而我的儿子都是一些下等的人才, 他们能够相的只停留在好马上, 却不能识别什么是千里马。我有个打柴卖菜的朋友叫九方皋, 他相马的能力不在我之下。我就把他推荐给您吧! "
不久, 秦穆公召见了九方皋, 派他出去寻找千里马。三个月以后, 九方皋回来报告说：" 已经找到了, 在沙丘那个地方。"
秦穆公连忙问" 是什么样的马? " 九方皋回答说" 是黄色的母马。" 秦穆公派人去把马牵来, 结果发现是黑色的公马。
秦穆公很不高兴, 于是把伯乐叫来说：" 你推荐的那个找马的人, 连马的颜色和雌雄都搞不清楚, 又怎么能识别千里马呢? "
伯乐一听, 由衷地感慨说：" 真是可怕, 九方皋相马竟达到了这种地步, 这正是他之所以比我高明千万倍的原因。九方皋所看到的, 正是天机! 他注重观察的是精神, 而忽略了它的表象; 注意它内在的品质, 而忽视了它的颜色和雌雄; 他只看见了他所需要看的, 而忽视了他所不必要看的; 他只观察到他所需要观察的, 而忽视了他所不必要观察的。像他这样的人相出的马, 绝对是比一般的好马更珍贵的千里马啊! "
结果, 那匹马果然是天下少有的千里马。
鲶鱼型人才要看自己所需要看的, 而忽视自己不需要看的; 要观察到自己所需要观察的, 而忽视自己不需要观察的。很多人目标不能够十分明确下来, 经常在改变之中, 主要是受到一些外界信息的干扰。因此, 盯紧目标更深层次的涵义, 就是有效地排除干扰信息。
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