并且率直地对这个人说
从人性的本质来看, 每个人都有向人诉说的需求, 他们喜欢讲述自己的事情, 希望别人听到与己有关的东西, 这种心理导致某些人经常犯一种错误- - 不喜欢听人讲话, 他们要么滔滔不绝地说个不停, 要么在别人讲话的过程中心不在焉。这种习惯往往会严重阻碍人际交往。切记, 如果你希望成为一个善于谈话的人, 那就先做一个注意倾听的人。
倾听是一种谦虚的表现, 是一种尊重他人, 虚怀若谷的优秀品质。没有人能忍受聒噪不休的人, 也没有人愿意听一个人不停地说话。自以为是, 唯我独尊的人是绝不会去倾听的, 同时他们也得不到别人的倾听。只有谦虚的人, 才会倾听, 别人才会向他倾诉衷肠; 也只有谦虚的人, 才能听到真正的心声。
在交际场上, 人们总是认为能说会道的人才是善交际的人, 其实, 善于倾听的人才是真正会交际的人。一个冷静的倾听者, 不但到处受人欢迎, 且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者, 像一只漏水的船, 每一个搭客都会赶快逃离它。话说多了, 难免会有言过其实之嫌, 认真倾听就远没有这些弊病, 并且常常会有意想不到的收获。蒲松龄因为虚心听取路人的述说, 记下了许多聊斋故事; 唐太宗因为兼听而成明主; 齐桓公因为细听而善任管仲, 刘玄德因为恭听而鼎足天下。
在日常工作、人际交往中, 你不仅仅要做一个诉说者, 同时也要做一个倾听者。倾听别人是为了更好地向别人倾诉, 其实, 善于倾诉的人, 只是为了调节自己心理的不平衡, 希望理解, 希望支持, 而并不一定希望你为他解决点什么, 你是没有理由不去倾听的。然而, 在日常生活中, 不善倾听的人数不胜数, 当身边的人向他倾诉时, 他们总是不耐烦地打断别人的倾诉, 付诸以训斥。结果, 别人便少了一份倾诉, 多了一份怨气, 发誓永远不再与他们交流。所做一个忍耐的聆听者, 是谈话艺术当中一项重要的条件
认真倾听他人谈话和意见, 使用恰当的语言同他人交流和沟通思想, 这种" 听" 和" 说" 的技能是人际交往的重要环节。有不少研究表明, 也有大量事实证明, 人际关系失败的原因, 很多时候不在于你说错了什么, 或是应该说什么, 而是因为你听得太少, 或者不注意倾听所导致的。一位心理学家曾说：" 以同情和理解的心情倾听别人的谈话, 我认为这是维系人际关系, 保持友谊的最有效的方法。" 相反, 如果你一味地以自我为中心, 不断地谈论你自己, 你将被视为一个极端自私的人。
说话是一门艺术, 倾听更是艺术中的艺术。领导干部, 学会了倾听, 就证明他已经学会了管理; 一切心想事成的人, 学会了倾听, 就等于成功了一半。每个人都要认真地去倾听别人讲话, 它是你成功的希望, 也是你开启他人心扉的金钥匙! 有这样一个故事, 一个人在美国一家大型百货商店买了一套西服, 这套西服令他很失望：刚穿了几天, 就开始褪色, 把他的衬衣领子都弄黑了。这个人非常生气, 他将这套西服带回到商店, 找到那个给他售货的店员。他很想诉说事情的经过, 但被这个店员中途打断了：" 我们天天都在出售同样的西服, 不过你是第一个挑剔的人。" 这个人开始与对方进行激烈地辩论, 正在这时, 另一个店员插话道：" 所有的黑衣服起初都要褪一点儿颜色, 这不是我们的问题, 这种价格的衣服就是如此, 那是颜料的关系。" 这个人再也控制不住自己, 他正要破口大骂, 突然间经理走了过来, 他不仅平息了这个人的恼怒, 还把他变成了一位满意的顾客。经理是这样做的：他首先认真地倾听了这个人从头到尾的经历。当这个人说完时, 两个店员又打算插话发表他们的意见, 经理制止了他们。并且率直地对这个人说：" 你有什么样的要求, 尽管提出来, 我会尽全力满足的。"
这个人被经理的友好态度感化了, 他回答说：" 我只要你的建议, 我想知道这种情况是否是暂时的? " " 我建议你再试一个星期, 如果还是如此, 你可以换一套满意的。" 这个人听从了经理的建议, 他满意地走出这家店。一个星期过后, 衣服没有再出现褪色的情况, 他对商店的信任完全恢复了。
倾听, 是对他人的一种恭敬, 一种尊重, 一份理解。如果你学会了认真倾听, 你就会赢得友谊, 赢得尊重。做一个忍耐的聆听者, 是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人, 必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人, 这种人在人群之中, 最先也许不大受人注意, 但事后则是最受人尊敬的, 同时他也是最成功的人。
以说, 你想要让别人倾听你讲话, 你必须先学会倾听别人讲话。
团队合作精神也不可缺少
企业是一个为了完成共同使命而组建的团队, 只有全体成员都对企业使命有明确的共识并愿意为共同的目标努力奋斗, 这个企业才有望成功。作为企业的管理者自己必须有足够的团队意识, 这样才能带领企业在市场竞争中生存和发展。
" 团" 是军队编制中的一个基本战斗单位。作战部队唯有在指挥官的指挥下精诚团结, 对作战任务抱有必胜的信心, 并依靠团队奋勇战斗, 才会获得卓有成效的战果。把这种争取集体成就的精神延伸到企业中来, 鼓舞全体员工为赢得优势而努力工作的精神就叫团队精神。这种精神要求企业的全体成员要团结得像一支有纪律、有战斗力、有明确奋斗目标的部队, 为企业发展荣辱与共。
每一个企业都有它的价值观。而企业的价值观是由成员们对企业价值的认知共识构建起来的。这种共识是团队精神的构成基础。最基本的共识源于每个成员对各自利益的认可以及每个成员知道自己应该把什么事情做好, 从而建立起共同的立场。只有每个成员都认识道, 为了达到团队目标自己应该做好什么事情, 并且也清楚地知道, 作为优秀的员工不仅能得到合理的报酬而且有提高技能获得升迁的机会, 这样才能使得企业的价值观有合理的存在基础。
当然, 建立团队精神需要时间。管理者一旦组建成功一个企业后就开始有了团队的雏形, 然而这个团队的凝聚力是紧是松还需要时间的检验。问题在于管理者是否能使这个团队拥有团结一致的战斗精神, 从而使企业真正具有" 团队精神" 。
毫无疑问, 管理者所要做的第一步就是树立自己企业的长期经营发展目标, 并制定达到这个目标的计划。同时还要通过有号召力的企业文化来体现企业精神、鼓舞员工士气。这些软性的激励还是不够的, 企业要想获得团队精神, 管理者还必须为保证企业正常运转制定合理的能激励员工积极性的规章制度。第二步就是管理者通过自己的魅力来激励员工, 以自己的言行表率来带动员工。
在形成团队精神的过程中, 对一些有才能的人, 也就是有英雄主义表现欲的人才必须区别对待。有些人认为区别对待的做法会严重影响到团队精神, 实际上这种想法是不对的。只要看看棒球队是如何运作的就会明白, 虽然每个人都认为比赛里有自己的一份, 但是这并不意味着队里的每一个人都应该得到同等对待。比赛就是如何有效地配置最好的运动员, 谁能够最合理地激励运动员发挥最大限度的积极性和创造性, 谁就会成功。因此, 适当的区别对待不仅是允许的, 也是应该的, 否则会挫伤整个团队成员的工作积极性。
此外, 管理者必须清楚地认识到团队精神不等于简单的集体主义或者整体主义。集体主义强调集体利益的道德权威性, 坚持集体利益高于个人利益, 个人利益服从集体利益。尽管强调人的整体协作, 追求趋同, 但千万别用" 缺乏团队精神" 这样冠冕堂皇的理由来压制鲶鱼型人才, 这样做很可能埋没了他们最本质的东西- - 个性与特长。这样做还可能造成了以下的后果：多数服从少数, 唯命是听, 唯命是从。而人的个性创造性和个性的发挥, 最终则被扭曲和抹杀掉了。
对于一个团队来说, 它的精神基础应该是提倡个性在团队中得以发挥, 团队不是指任何在一起工作的集团。团队的工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念等组合。根据团队精神理念, 一个成功的团队应具有以下的特点：一是团队成员是经过选拔组合的, 是特意配备好的; 二是团队的每一个成员都在干着与别的成员不同的事情; 三是团队的管理要区别对待每一个成员, 并且通过精心设计和相应的培训使得每一个成员的个性与特长都能够得到发展并发挥出来。这才是真正意义上的团队意识。
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