旅游质量监督管理所将依照有关规定
( 1 ) 合同签订后, 临时不能参加旅游如何处理? 应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定, 游客办理退团解约, 应赔偿旅行社的费用①会因解约时间不同而有差异。
( 2 ) 游客交费后如遇国家政策性调价怎么办? 如遇国家政策性调价, 旅行社有权调整收费, 但必须出示有关文件证明。若旅客拒绝交费, 旅行社有权取消其随团资格, 并按合同约定收取业务损失赔偿费用。
( 3 ) 因旅行社原因通知取消出团怎么办? 依照合同, 因旅行社的原因取消出团时, 旅行社应于预订出发日前七天通知游客, 或征得游客书面同意改订提前或延后或加入其他旅行社同等级标准旅程的团队, 旅行社对游客不负违约损害赔偿的责任。若游客不接纳变更, 可解除合同, 旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用。
( 4 ) 因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客, 游客如何索赔? 旅行社因自身的原因①旅行社收取的赔偿费用, 主要用于支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 实为旅行社不得已之举。无法按合同约定旅程成行时, 如旅行社无预先通知, 游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外, 并可要求索赔。
( 5 ) 因不可抗力因素造成团队无法成行时, 怎么办? 因自然灾害、气候条件、政治形势、航空航运及铁路部门的原因或因国家新颁布有关法律、法规及政府机关制定具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行, 旅行社免负赔偿责任。
( 6 ) 在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时, 其所发生的旅游费用差价如何处理? 旅行社为维护旅游团体安全, 可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整, 所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团, 实属不得已的做法, 除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外, 还必须支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 所以应该体谅、理解。差额按" 多退少补" 的办法处理。
( 7 ) 旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况, 导致旅行社需调整预定的旅程安排, 其所发生的旅游费用差额如何处理? 鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况, 旅行社有权对行程内各项安排临时作相应调整, 所造成的旅游费用差额, 按" 多贴少退" 的办法处理。即超支费用由旅行社承担。因调整造成服务档次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。
( 8 ) 游客在旅途中因病无法继续旅行, 或自行离团, 或不参加某项目团队活动, 未花费的余额能否退还? 游客因病无法继续旅行时, 旅行社应在扣除游客已花费的费用和因此造
成的损失费后, 将剩余团款退回, 医疗费用由游客自理( 保险公司负责的除外) 。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动均视为自动弃权, 所交费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行, 所造成的损失由其本人承担。
( 9 ) 旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部门批准的旅游运输资格怎么办? 旅行社安排的交通工具无论是飞机、船舶、车辆均应持有交通行政管理部门批准的营运资格, 如安排非法交通工具, 游客应要求旅行社立即更换, 否则拒绝搭乘并要求赔偿。
( 1 0 ) 游客在旅程期间, 因不可归责于旅行社事由, 于搭乘飞机、轮船、汽车或于餐厅、酒店、旅游设施中所受到的人身或财产意外事故时, 如何处理? 游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时, 按有关机构( 如交通部门、酒店或保险公司) 订立的条例处理或交由公安部门查处, 旅行社应尽力提供及时必要的协助, 但无须对该事故负责。游客违反旅行社规定或不听陪同人员劝阻, 私自冒险行动, 发生人身伤亡或财产意外损失的, 由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物, 旅行社对旅客随身携带的财物的损失或损坏, 不承担赔偿责任。
( 1 1 ) 在旅程中所购商品, 系假冒伪劣产品时如何处理? 在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 游客可要求旅行社协助交涉解决, 如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 旅行社应赔偿旅客的全部损失。如由旅客自行安排的购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 由游客向当地的有关部门反映交涉, 旅行社不负赔偿责任。游客在购物时应向商场索取有效发票, 妥善保管, 当所购商品出现质量问题时, 可以作为有效凭据。
( 1 2 ) 在旅程中, 部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定, 怎么办? ①导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 有权拒绝; ②导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保险等项目, 有权拒绝; ③导游违反合同旅程计划, 擅自增加购物次数, 有权拒绝; ④导游私自兜售商品, 有权拒绝; ⑤导游索要小费, 有权拒绝; ⑥导游违反合同约定, 擅自增收团费, 有权拒绝。
( 1 3 ) 旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害, 而发生团队旅游纠纷, 怎么做才是有效的解决方法? 建议先与旅行社负责人沟通, 协商解决纠纷。不能自行和解的, 可以向旅游质量监督管理所投诉, 请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质量监督管理所将依照有关规定, 在查明事实, 分清责任的基础上进行调解, 促使投诉者与被投诉者互相谅解, 达成协议, 对调解不成的案件, 依据关规定分别作出处理。
朱洪章为破金陵建首功
曾国荃督师攻克金陵( 今南京) 时, 大将李臣典、萧孚泗均得重赏。但是, 他们若和贵州将军朱洪章的功劳相比, 就显得微不足道了。
朱洪章是贵州省镇远县人。当胡文忠任镇远知府时, 朱洪章作为亲军, 隶属在胡文忠的部下。后来, 胡文忠升迁到湖北, 朱洪章也跟着到了湖北。在肃清武汉的太平军, 使湖北局势稳定方面, 朱洪章都是首功, 但却没有得到应有的奖励和提升。后来, 在胡文忠老母生辰的寿宴上, 朱洪章借酒大发牢骚, 说出了心中的不平。胡文忠考虑朱洪章这样当着众人的面大骂, 以后很难与其他的将军相处, 就向曾国藩举荐, 让朱洪章到了曾国藩的军中。
在围攻太平军的巢穴金陵城时, 曾国藩抽调精锐士兵数千人, 交由朱洪章统领, 随曾国荃出战。曾国荃的部下都是湘军, 洪章独以黔军孤立其间。每遇艰险, 朱洪章都自报奋勇, 首当其冲, 因此, 他以智勇而闻名, 曾国荃对他也特别器重。后来, 官兵在金陵城外龙脖子处挖地道, 几近挖通时, 突然被太平军发觉, 结果, 四百个健儿均死在地道中, 且都是朱洪章的老部下。地道挖成后, 曾国荃召集部将, 问谁来打头阵? 众将军都没说话, 只有朱洪章挺身而出, 愿作前锋。攻城时, 朱洪章奋力登上城墙的缺口, 他身先士卒, 手执长矛英勇杀敌, 他的士兵也奋力拼杀, 保证了后续部队源源而上。最终, 清军从太平军手里夺回了金陵。
金陵克复的第二天, 恰遇李臣典病卒, 曾国荃委惋而诚恳的与朱洪章商量说：" 臣典已死, 将他列为首功, 你居第二可以吗? " 朱洪章慨然应允。接着, 捷报送到安庆大本营。当曾国藩上奏朝廷时, 又把朱洪章列居第四位。结果, 李臣典和萧孚泗都被朝廷册封为子男, 而朱洪章仅被封为轻车都尉。朱洪章心有不平, 就向曾国荃谈及此事。曾国荃给朱洪章一把佩刀, 笑着说：" 奏折是我哥哥曾文正公负责的, 但却是由李幕客起草完成的。你可以前去用这把刀杀了李幕客。" 朱洪章听后, 也就一笑了之。后来, 朱洪章任云南鹤丽镇总兵, 但这时, 朱洪章已没有什么大的作为。后来, 朱洪章又被重新起用, 率领士兵, 进驻苏浙两省交界处的金山卫。他治军有方, 军中纪律严明, 对百姓秋毫不犯。不久, 朱洪章积劳成疾, 旧病复发, 卒于军中。
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