可以向旅游质量监督管理所投诉
( 1 ) 合同签订后, 临时不能参加旅游如何处理? 应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定, 游客办理退团解约, 应赔偿旅行社的费用①会因解约时间不同而有差异。
( 2 ) 游客交费后如遇国家政策性调价怎么办? 如遇国家政策性调价, 旅行社有权调整收费, 但必须出示有关文件证明。若旅客拒绝交费, 旅行社有权取消其随团资格, 并按合同约定收取业务损失赔偿费用。
( 3 ) 因旅行社原因通知取消出团怎么办? 依照合同, 因旅行社的原因取消出团时, 旅行社应于预订出发日前七天通知游客, 或征得游客书面同意改订提前或延后或加入其他旅行社同等级标准旅程的团队, 旅行社对游客不负违约损害赔偿的责任。若游客不接纳变更, 可解除合同, 旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用。
( 4 ) 因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客, 游客如何索赔? 旅行社因自身的原因①旅行社收取的赔偿费用, 主要用于支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 实为旅行社不得已之举。无法按合同约定旅程成行时, 如旅行社无预先通知, 游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外, 并可要求索赔。
( 5 ) 因不可抗力因素造成团队无法成行时, 怎么办? 因自然灾害、气候条件、政治形势、航空航运及铁路部门的原因或因国家新颁布有关法律、法规及政府机关制定具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行, 旅行社免负赔偿责任。
( 6 ) 在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时, 其所发生的旅游费用差价如何处理? 旅行社为维护旅游团体安全, 可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整, 所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团, 实属不得已的做法, 除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外, 还必须支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 所以应该体谅、理解。差额按" 多退少补" 的办法处理。
( 7 ) 旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况, 导致旅行社需调整预定的旅程安排, 其所发生的旅游费用差额如何处理? 鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况, 旅行社有权对行程内各项安排临时作相应调整, 所造成的旅游费用差额, 按" 多贴少退" 的办法处理。即超支费用由旅行社承担。因调整造成服务档次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。
( 8 ) 游客在旅途中因病无法继续旅行, 或自行离团, 或不参加某项目团队活动, 未花费的余额能否退还? 游客因病无法继续旅行时, 旅行社应在扣除游客已花费的费用和因此造
成的损失费后, 将剩余团款退回, 医疗费用由游客自理( 保险公司负责的除外) 。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动均视为自动弃权, 所交费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行, 所造成的损失由其本人承担。
( 9 ) 旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部门批准的旅游运输资格怎么办? 旅行社安排的交通工具无论是飞机、船舶、车辆均应持有交通行政管理部门批准的营运资格, 如安排非法交通工具, 游客应要求旅行社立即更换, 否则拒绝搭乘并要求赔偿。
( 1 0 ) 游客在旅程期间, 因不可归责于旅行社事由, 于搭乘飞机、轮船、汽车或于餐厅、酒店、旅游设施中所受到的人身或财产意外事故时, 如何处理? 游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时, 按有关机构( 如交通部门、酒店或保险公司) 订立的条例处理或交由公安部门查处, 旅行社应尽力提供及时必要的协助, 但无须对该事故负责。游客违反旅行社规定或不听陪同人员劝阻, 私自冒险行动, 发生人身伤亡或财产意外损失的, 由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物, 旅行社对旅客随身携带的财物的损失或损坏, 不承担赔偿责任。
( 1 1 ) 在旅程中所购商品, 系假冒伪劣产品时如何处理? 在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 游客可要求旅行社协助交涉解决, 如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 旅行社应赔偿旅客的全部损失。如由旅客自行安排的购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 由游客向当地的有关部门反映交涉, 旅行社不负赔偿责任。游客在购物时应向商场索取有效发票, 妥善保管, 当所购商品出现质量问题时, 可以作为有效凭据。
( 1 2 ) 在旅程中, 部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定, 怎么办? ①导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 有权拒绝; ②导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保险等项目, 有权拒绝; ③导游违反合同旅程计划, 擅自增加购物次数, 有权拒绝; ④导游私自兜售商品, 有权拒绝; ⑤导游索要小费, 有权拒绝; ⑥导游违反合同约定, 擅自增收团费, 有权拒绝。
( 1 3 ) 旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害, 而发生团队旅游纠纷, 怎么做才是有效的解决方法? 建议先与旅行社负责人沟通, 协商解决纠纷。不能自行和解的, 可以向旅游质量监督管理所投诉, 请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质量监督管理所将依照有关规定, 在查明事实, 分清责任的基础上进行调解, 促使投诉者与被投诉者互相谅解, 达成协议, 对调解不成的案件, 依据关规定分别作出处理。
崔提督嗜酒拒谏
咸丰初年, 崔大同为广东记名提督。他尚未到职, 广西就发生了太平军暴乱。因广东土匪遍地, 省会开始戒严。督府命令崔提督到广州城外带兵打仗, 并发给他必需的军械, 崔提督这才正式上任就职。
崔提督在接受任务前, 还在某地作官。他狂妄高傲, 更是嗜酒如命, 每天都要喝好几斤汾酒, 酒醉了就拍桌子打板子大骂说：" 一些小贼羔子, 竟敢兴风作浪打扰大爷的酒兴, 真是胆大包天! " 部下有事禀报时, 偶有不慎, 他不是打, 就是骂, 还自吹军令就是应当如此。
崔提督接受调令后, 告诉部下明早就动身, 并让士兵把军械捆绑待运。一个部下对他说：" 现在贼匪遍地, 军械不应捆绑, 最好发给士兵带在身上, 以防不测。" 崔提督听后大怒说：" 你懂什么? 竟敢违抗我的命令! 贼匪如果来截, 我会将他们一个一个地活捉, 你们多多准备一些绳索, 等着看我捉贼好了。" 听他这么一说, 谁也没敢再多言。
第二天早晨, 崔提督命令军官带着军械先行。他醉薰薰地骑在马上, 十多个亲兵紧随其后。刚出东门, 他就仰天大笑, 环顾左右说：" 大好河山, 任我遨游, 怎能让一二个贼子, 破坏我的雅兴呢? "
他们向前走了还不到一里的路, 忽然有几个农民, 手里拿着锄头和铁锨等, 跑到崔提督的马前叫喊道：" 前面有太平军要截提督, 厉害极了, 你挡不住, 快回去吧! " 崔提督一听, 急忙勒马往回走, 那几个农民突然用锄头和铁锨猛击崔提督。崔提督没有防备, 亲兵又手无武器, 而且见状后又都纷纷逃散, 结果, 崔提督被当场打死, 死前还骂声不绝。等那几个农民逃走后, 亲兵才回来找崔提督的尸体, 一看都大惊失色, 只见崔提督被砍百处, 脑浆迸裂, 血流如注, 衣服也早已被血浸透, 死得极惨。这是他嗜酒如命, 不听劝谏所造成的, 是咎由自取。因为他还没有到职上任, 所以, 他的死不能按照殉职对待, 山他的家属将他埋葬了事。
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