建议先与旅行社负责人沟通
( 1 ) 合同签订后, 临时不能参加旅游如何处理? 应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定, 游客办理退团解约, 应赔偿旅行社的费用①会因解约时间不同而有差异。
( 2 ) 游客交费后如遇国家政策性调价怎么办? 如遇国家政策性调价, 旅行社有权调整收费, 但必须出示有关文件证明。若旅客拒绝交费, 旅行社有权取消其随团资格, 并按合同约定收取业务损失赔偿费用。
( 3 ) 因旅行社原因通知取消出团怎么办? 依照合同, 因旅行社的原因取消出团时, 旅行社应于预订出发日前七天通知游客, 或征得游客书面同意改订提前或延后或加入其他旅行社同等级标准旅程的团队, 旅行社对游客不负违约损害赔偿的责任。若游客不接纳变更, 可解除合同, 旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用。
( 4 ) 因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客, 游客如何索赔? 旅行社因自身的原因①旅行社收取的赔偿费用, 主要用于支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 实为旅行社不得已之举。无法按合同约定旅程成行时, 如旅行社无预先通知, 游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外, 并可要求索赔。
( 5 ) 因不可抗力因素造成团队无法成行时, 怎么办? 因自然灾害、气候条件、政治形势、航空航运及铁路部门的原因或因国家新颁布有关法律、法规及政府机关制定具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行, 旅行社免负赔偿责任。
( 6 ) 在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时, 其所发生的旅游费用差价如何处理? 旅行社为维护旅游团体安全, 可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整, 所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团, 实属不得已的做法, 除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外, 还必须支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 所以应该体谅、理解。差额按" 多退少补" 的办法处理。
( 7 ) 旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况, 导致旅行社需调整预定的旅程安排, 其所发生的旅游费用差额如何处理? 鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况, 旅行社有权对行程内各项安排临时作相应调整, 所造成的旅游费用差额, 按" 多贴少退" 的办法处理。即超支费用由旅行社承担。因调整造成服务档次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。
( 8 ) 游客在旅途中因病无法继续旅行, 或自行离团, 或不参加某项目团队活动, 未花费的余额能否退还? 游客因病无法继续旅行时, 旅行社应在扣除游客已花费的费用和因此造
成的损失费后, 将剩余团款退回, 医疗费用由游客自理( 保险公司负责的除外) 。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动均视为自动弃权, 所交费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行, 所造成的损失由其本人承担。
( 9 ) 旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部门批准的旅游运输资格怎么办? 旅行社安排的交通工具无论是飞机、船舶、车辆均应持有交通行政管理部门批准的营运资格, 如安排非法交通工具, 游客应要求旅行社立即更换, 否则拒绝搭乘并要求赔偿。
( 1 0 ) 游客在旅程期间, 因不可归责于旅行社事由, 于搭乘飞机、轮船、汽车或于餐厅、酒店、旅游设施中所受到的人身或财产意外事故时, 如何处理? 游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时, 按有关机构( 如交通部门、酒店或保险公司) 订立的条例处理或交由公安部门查处, 旅行社应尽力提供及时必要的协助, 但无须对该事故负责。游客违反旅行社规定或不听陪同人员劝阻, 私自冒险行动, 发生人身伤亡或财产意外损失的, 由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物, 旅行社对旅客随身携带的财物的损失或损坏, 不承担赔偿责任。
( 1 1 ) 在旅程中所购商品, 系假冒伪劣产品时如何处理? 在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 游客可要求旅行社协助交涉解决, 如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 旅行社应赔偿旅客的全部损失。如由旅客自行安排的购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 由游客向当地的有关部门反映交涉, 旅行社不负赔偿责任。游客在购物时应向商场索取有效发票, 妥善保管, 当所购商品出现质量问题时, 可以作为有效凭据。
( 1 2 ) 在旅程中, 部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定, 怎么办? ①导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 有权拒绝; ②导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保险等项目, 有权拒绝; ③导游违反合同旅程计划, 擅自增加购物次数, 有权拒绝; ④导游私自兜售商品, 有权拒绝; ⑤导游索要小费, 有权拒绝; ⑥导游违反合同约定, 擅自增收团费, 有权拒绝。
( 1 3 ) 旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害, 而发生团队旅游纠纷, 怎么做才是有效的解决方法? 建议先与旅行社负责人沟通, 协商解决纠纷。不能自行和解的, 可以向旅游质量监督管理所投诉, 请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质量监督管理所将依照有关规定, 在查明事实, 分清责任的基础上进行调解, 促使投诉者与被投诉者互相谅解, 达成协议, 对调解不成的案件, 依据关规定分别作出处理。
劳崇光馈炮
太平军围困桂林, 前后达三年之久, 而驻守桂林的是长沙人劳崇光。当时, 城中仅有守兵三百多人, 由武巡捕某弁官统领, 另有民团五百多人, 由士绅张某统领, 城外还驻有湖南援军一千多人。太平军虽然包围了桂林, 但并不进攻, 而是用其精锐部队北窜, 只留老弱兵在此牵制城内的守兵。当时, 桂林城共有三座城门, 太平军仅开了西门供百姓出入。开始时, 老百姓都很害怕, 可时间一久, 也就习以为常了, 他们经过太平军营地时也常常是无人盘查。太平军缺少食物时, 就派人进城购买, 他们披发红装, 在市街走来走去, 市民也都见怪不怪, 就连官兵中的一些将官, 也与太平军有来往。当时任民团统领的张绅士, 与太平军更是来往密切, 逢年过节时, 太平军都摆酒宴请, 张绅士也坦然前去, 当然, 张绅士也常常设宴招待太平军, 表示答谢, 只是还不能公开请太平军入城来而已。
桂林被围如此之久, 粮饷不济。当时城内城外主客二军虽不满两千人, 但都已很久未发粮饷。事已如此, 强索也不可得, 所以城内城外才暂时相安无事。一天, 那个统领三百人的将官, 得罪了劳崇光, 受到了劳崇光严厉的责骂。该将官不满地对士兵说：" 都什么时候了, 还摆官架子, 我要辞去这个差事, 不在这里受罪了。" 士兵齐声说道：" 你走了, 我们也不能留下, 那他欠我们的粮饷怎么办? " 将官答道：" 我如今已得罪了他, 不能替你们索饷了, 你们自己直接去找他论理吧! " 士兵听到这话, 就纷纷跑到抚署大堂, 齐声喊道：" 我们饥饿, 我们快要饿死了! " 人越聚越多。劳崇光从衙内出来, 本想说服大家, 却不料见一支长矛直向他指来, 劳崇光大惊失色, 赶紧退回衙内。接着, 劳崇光把那个将官叫了来, 解释了一番, 并让他去说服士兵。将官坚决不去, 劳崇光大怒, 说将官煽动兵变, 于是将他逮捕下狱, 并另派一人替了他的职务, 同时, 还下令各府道县要严防兵变, 并答应粮饷马上就发。士兵本来只是想发泄发泄, 并无意与督抚为难, 听劳崇光这么一说, 也都各自散去。
又过了几个月, 将官在狱中百般无聊, 就上书劳崇光, 说自己领兵一多年, 毫无建树, 现在又有罪在身, 心很不甘, 与其在狱中困死, 不如战死疆场。如果得到释放, 定率领部下杀贼解围, 以报主恩。劳崇光见信后笑着说：" 他不过是想出狱罢了, 不过, 如果他真能和太平军作战, 也是一件好事。" 随即就将这个将官放了出来, 还夸奖了他一番, 说他很勇敢。接着, 劳崇光又问道：" 你只有三百人, 怎么和太平军交锋? " 将官回答说：" 还有张绅士的五百人, 他们可作后援。今天一定要拼个你死我活, 不胜决不回来见你。" 劳崇光当即将张绅士召来, 把刚才的情况告诉了张绅士, 张绅士听后, 惊讶地说道：" 怎么今天忽然要打起来了? 但上命难违, 我只有服从。" 接着, 张绅士和将官就率兵出了城, 拉开了架势。太平军觉得很奇怪, 派人过来问道：" 我们本来相安无事, 今天怎么忽然变脸了? " 将官不予回答, 指挥着士兵向前冲。太平军一看, 才知道官兵原来是真打, 就立即群起迎战。结果, 只打了不到一顿饭的工夫, 将官和他的三百人就全部毙命。张绅士捶胸顿足地说道：" 全军惨败, 我还有什么脸面回去复命? " 他愣了好长的时间, 然后让自己的部下回去向劳崇光回报说自己已被捕, 接着就冲向了敌垒。
张绅士所率的团勇, 多是流氓无赖, 只服张绅士一人管理。张绅士被俘后, 他们无人统领, 常常抢劫闹事, 就连官吏也不敢多管。而另派其他的人来统辖, 又没人愿意干。劳崇光想来想去, 认为只有将张绅士赎回来, 城里才能平安。于是, 劳崇光就派人到太平军那里商量赎人的事。太平军答应放人, 但又提出条件说：" 必须用四尊大炮和十匹红布相交换。" 来人回去后如实相告, 劳崇光为难地说：" 红布多少倒无足轻重, 大炮怎么能送给敌人? 要是被外人知道, 会把我看成什么人? " 就再派人去太平军那里传他的话, 问可不可以用几百两黄金来代替大炮。太平军就是不同意, 说必须用大炮来换人。使者回话之后, 诸官对此都束手无策。一个人献计说：" 现在大炮又没什么用处, 放在这里和放在那里不都是一样吗? 只不过是怕老百姓知道罢了。我们对老百姓只讲是用红布换人, 不给敌人大炮, 然后再用红布包裹大炮, 这样, 就谁也看不出来了。我们把东西送到城外后, 就让太平军自己来取, 这样不就解决问题了吗? " 劳崇光一听很高兴, 还直夸奖那个献计的人说：" 你真是一个能办大事的人! " 接着, 就按计而行, 太平军得到大炮以后, 果真将张绅士放了回来。
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