做一个好听众是成为一个好组织者相当重要的条件
在与下属交往的时候, 不仅要将自己的意见谨慎、清楚地表达出来, 而且还要平心静气地倾听和接受别人的意见。
史密斯是一家公司的老板, 公司有一二百名员工的规模, 由于自身积极的投入, 不管是在业务上或是在管理上, 均有相当的成效。他运筹帷幄, 指挥若定, 威风八面, 宛如领军千万的大将, 好不神气。
可是, 他就是对他儿子没办法, 那种代沟, 对他们父子俩, 怎么样也无法跨越, 每次一见面, 讲没三句话, 又是拍桌又是摔门, 弄得家里鸡飞狗跳。
这天, 又是因为儿子的晚归两人大吵了起来, 就在双方面红耳赤之际, 儿子突然间就住了口, 然后一字一字的说出：" 爸, 再这样吵下去也不是办法, 我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听? "
" 啊" 史密斯真的吓了一跳, 压根儿也没想到有这怪招。" 你说……你说……作父亲的太能干, 当然看不起儿子。"
" 不对! 你再想想看, 我是这么说的吗? "
" 浑小子! 那你怎么说的? 你自己说过的话, 你自己为什么不再说一次? "
儿子突然间笑出声：" 你看! 从头到尾, 我说什么你都没有在听, 那些话是你自己想的, 我可没这么说。我们不是要沟通吗? 那么, 我说什么, 你重复一次给我听, 再轮到你说, 我来重复。"
" 我哪有那么多时间在那边重复来重复去! 你是真的想气死我啊! "
" 爸! 我们就试试看吧! 否则这种争吵会没完没了的, 你再想一想我到底是怎么说的? " 史密斯想一想, 觉得这么多年忙于工作, 真的没有好好和儿子沟通一下, 自己也确实从来都没好好听儿子说过什么, 只是一味地按照自己的想法行事。也许这个办法真能达到自己的目的- - 把自己和儿子之间的鸿沟消除掉。于是他承认, " 我真的想不起来, 你再说一次好了。"
" 好吧! 我说, 父亲很能干, 儿子一方面很佩服, 一方面怕自己跟不上, 心里多少有点压力。"
史密斯冷静一想, 他说的合情合理, 自己怎么会那么激动? 结果, 这天晚上, 他们父子两竟然可以谈上两个小时而不吵架, 这个效果连史密斯也意想不到。父子毕竟是父子, 坦诚地聊过一次以后, 父子俩自然冰释前嫌。
组织者不能自己闭门造车, 而要不厌其烦地倾听别人的意见。擅于倾听的组织者容易使人产生亲切感而更敢于亲近。因此, 他必是谦虚的, 且要有学习的态度, 才能成为一位好听众。相反的, 自我表现欲过强者常令人敬而远之。自己有说话的权力, 更有听别人说话的风度, 这才是民主的最高表现。
如果组织者在与人谈论时, 能设身处地耐心听人倾诉, 并不忌谈话时间的长短, 这种组织者必能得到众人的信服。所以, 做一个好听众是成为一个好组织者相当重要的条件。
对待下属员工的失礼：宰相肚里能行船
有的下属员工在管理者作报告时, 一边听一边交头接耳, 该鼓掌时不鼓掌, 不该鼓掌时乱鼓掌; 有的下属员工在公开场合故意与管理者" 顶牛" 、" 较劲" , 管理者指东, 他偏向西; 有的下属员工喜欢在背后给管理者编排和传播一些小道消息, 甚至还搞点恶作剧之类; 有的下属员工对凡是当" 官" 的, 就看不顺眼或" 敬而远之" ……凡此种种, 都属于下属员工对管理者不讲礼节、礼貌的失礼行为。
面对不时会遭遇的下属员工的失礼行为, 作为管理者, 首先要有" 大度能容, 容天下难容之事" 的度量, 切不可因下属员工对自己不尊重就恨之不已, 剑拔弩张, 更不可伺机报复、给人" 小鞋" 穿。其次通过认真分析, 下属对自己失礼的原因不外以下几种：下属员工对自己抱有个人成见; 由于下属员工性格的怪僻; 下属员工恃才傲物, 心智不成熟; 自己在工作中没有坚持原则; 自己的领导方法欠缺等。如果是因为下属员工无理取闹而致失礼, 应尽可能给下属员工以宽容, 淡然处之; 如果是因自己方面的原因而致下属员工失礼, 就应主动向下属员工赔礼道歉, 说明情况, 并加以改正, 以重新赢得下属员工的好感与尊重。
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