况且一般情况下大家都还算客气
如果我们仔细思考就会明白, 冲突并不是生活和工作中的意外, 而是必然, 人们目的有别, 做事情的方法不同, 自然会有各种各样的冲突, 如果没有冲突那才是异常呢。如果说我职场生涯的第一次冲突是被动但幸运, 第二次冲突是主动而有所准备, 那么第三次对冲突的处理就该算是精心策划了。
那时我在职场上混得也算熟了, 公司换得也不少, 有能力成为管理者了。有时候我看到身边的同事, 会想, 如果不是碰巧在一家公司里干活, 这辈子大家都不会认识。对有缘凑在一起工作的人来说, 愉快地相处对大家来说都是一种福气。可有些人就不是这么想的。在一家制造业的公司, 我刚接手部门经理不久, 跟我部门平时合作较多的一个部门主管是板面前的红人, 但在同事间口碑不怎么样。我的眼睛里可以装得下各种各样的人, 问题是这位仁兄习惯于对我们部门嚣张, 而且经常给工作制造些麻烦和不愉快。我决定解决这个问题。
其实上面谈到过的两次冲突是最典型的、很有对抗性, 但问题很明了, 所以只要态度真诚些、理智些, 解决起来比较容易。而这此的情况有所不同, 涉及的面比较宽, 问题由来已久, 不是一两次面对面的摊牌就能解决的; 况且一般情况下大家都还算客气, 谁要是首先沉不住气, 肯定会居被动地位, 也会引起老板的不满。
无论什么情形, 在解决工作中的问题时从个人恩怨出发都是最不明智的, 也是有悖职业素养的, 我不能犯这样的错误, 所以我的行动都是以切实改进工作为目标。首先我和部门的同事就这些问题达成了共识, 因为只有共同的目标才会带来超强的凝聚力, 也只有团结才能让行动更有效率。其次我调整了工作方法, 让本部门的工作职责更清楚。以前因为老板强调合作, 所以对方动不动以此为由要求我们帮忙, 结果不该我们做的我们做了, 与此同时, 对方还经常干涉我们工作, 搞得我的下属十分别扭。现在我们内部将职责理清, 自然就容易判断同他们的合作哪些是必要的、哪些是不必要的。此外, 我让老板更清楚地了解本部门的工作进展, 包括下属的情况, 也给下属更多的机
会去表现, 改变老板对本部门员工工作量不满的误会。我的安排很快就奏效了。对方像以往那样" 理直气壮" 的要求都被我轻描淡写地" 毙掉" 了, 他自己也感到没趣。不能随便指挥我的下属后, 他们的工作马上出了很多麻烦, 自己又偏偏解决不了。而对该合作的工作, 我部门则是全力合作, 干得非常出色。这样一来, 对方立刻感到了压力, 慌了手脚, 想要到我这里发脾气也找不到机会了。
接下来对方犯了很多人经常犯的错误, 一方面没有检讨自己, 另一方面没有从工作角度出发去解决的问题, 直到越来越多的麻烦出现, 直到他的部门内有人离职, 直到老板提出批评, 他才明白应该懂得尊重我和我的部门, 应该做的是改进自己的工作……生活和工作中的冲突无处不在, 成熟的人能够从容应对, 聪明的人能够巧妙化解。而平凡如你我者, 即使做不到那么完美, 也可以积极面对。当我们不再畏惧冲突的时候, 在工作和生活中必然拥有更大的自由。
一个人的声誉非常重要
一个在日本的中国留学生课余为日本餐馆洗盘子以赚取学费。日本的餐饮业有一个不成文的行规, 即餐馆的盘子必须用水洗上六遍。洗盘子的工作是按件计酬的, 这位留学生便在洗盘子时少洗一两遍。果然, 这样一来, 劳动效率大大提高, 工钱自然也迅速增加。一起洗盘子的日本学生向他请教技巧。他毫不避讳, 说：" 少洗一遍嘛。洗了六遍的盘子和洗了五遍的有什么区别吗? " 日本学生听了, 都与他渐渐疏远了。
餐馆老板偶尔抽查一下盘子清洗的情况。一次抽查中, 老板用专用的试纸测出洗的遍数不够并责问他时, 他却振振有词：" 洗五遍和洗六遍不是一样干净吗? " 老板只是淡淡地说：" 你是一个不诚实的人, 请你离开。"
他到另一家餐馆应聘洗盘子。这位老板打量了他半天说：" 你就是那位只洗五遍盘子的中国留学生吧。对不起, 我们不需要! " 第二家、第三家……他屡屡碰壁。后来, 他的房东也要求他退房, 原因是他的" 名声" 对其他住户( 多是留学生) 的工作产生了不良影响。而且, 他就读的学校也希望他能转到其他学校去, 因为他影响了学校的生源……万般无奈, 他只好收拾行李搬到另一座城市, 一切重新开始。他痛心疾首地告诉准备到日本留学的中国学生：" 在日本洗盘子, 一定要洗六遍呀! "
在这个时代, 人格声誉是自身最宝贵的无形资产, 是每个人的立身之本。为了眼前小利而败坏自己声誉的人, 是最愚蠢的, 也必将为此付出惨重的代价。
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