“告诉我你要什么颜色
早在2 0 世纪六七十年代" 以顾客中心" 的营销思想就已经提出。只不过和现在相比, 当时的" 以顾客为中心" 的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足" 顾客需求" 的产品。而今天我们所说的" 以顾客为中心" 实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。
" 不管顾客需要什么, 我们的汽车全部都是黑色的" 这是美国福特汽车公司的创办人亨利福特曾经说过的一句话。然而, 不知道什么时候开始, 福特公司便开始了这样的转变：" 告诉我你要什么颜色, 我帮你定做" 。
听说在上海一些外资银行, 任何一个顾客都可以直接见到银行行长并拿到行长的名片, 这种以前看来不可思议的事情在今天却真实地发生了。为了方便顾客, 国内银行的经理人员也从以前舒适的办公室内" 悄悄地" 搬到了营业大厅。这种" 小小的变化" 实际上表现了国内银行参与市场竞争后经营观念的深刻转变。正是从垄断到参与竞争的环境变化, 迫使他们不得不以" 改变自己" 来适应顾客需要并满足顾客的期望。
纵观现代企业所有的经营活动, 你会发现这样一个事实, 任何一个企业的经营活动如果不能将企业信息有效地传递给企业产品的消费者或潜在的消费者, 从而最终促进企业产品的销售, 我们最终对这些活动的评估结果都将是" 企业浪费" 。因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现。
别让自己的心志老去
一天夜里, 一场雷电引发的山火烧毁了美丽的" 万木庄园" , 这座庄园的主人迈克陷入了一筹莫展的境地。面对如此大的打击, 他痛苦万分, 闭门不出, 茶饭不思, 夜不能寐。
转眼间, 一个多月过去了, 年已古稀的外祖母见他还陷入悲痛之中不能自拔, 就意味深长地对他说：" 孩子, 庄园成了废墟并不可怕, 可怕的是, 你的眼睛失去了光泽, 一天一天地老去。一双老去的眼睛, 怎么能看得见希望……"
迈克在外祖母的说服下, 决定出去转转。他一个人走出庄园, 漫无目的地闲逛。在一条街道的拐弯处, 他看到一家店铺门前人头攒动, 原来是一些家庭主妇正在排队购买木炭。那一块块躺在纸箱里的木炭让迈克的眼睛一亮, 他看到了一线希望, 急忙兴冲冲地向家中走去。在接下来的两个星期里, 迈克雇了几名烧炭工, 将庄园里烧焦的树木加工成优质的木炭, 然后送到集市上的木炭经销店里。
很快, 木炭就被抢购一空, 他因此得到了一笔不菲的收入他用这笔收入购买了一大批新树苗, 一个新的庄园初见规模了。几年以后, " 万木庄园" 再度绿意盎然。没有什么可以挡得住你前进的脚步, 擦亮你的眼睛, 就会看到生活的希望, 一切还皆有可能。
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