定会让领导格外器重你
你的事业是否顺利, 你的晋升是否合理……一句话, 你的荣辱兴衰, 在很大程度上掌握于你的顶头上司- - 领导之手。
忠诚
领导一般都把下属当成是自己的人, 希望下属忠诚地跟随他、拥戴他、听他指挥。下属不与自己条心、背叛自己、另攀高枝、" 身在曹营心在汉" , 存有二心等等, 是上司最反感的事。如果你忠诚、讲义气、重感情, 经常用行动表示你信赖他、敬重他, 便可得到领导的喜爱。
精明能干
领导一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属, 这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提。如果被人认为是无能无识之辈, 便很危险了。
谦逊
在与领导的相处中, 谦逊是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明, 懂得尊重他人, 有向领导请教学习的意向; 意味着" 孺子可教" , 谦逊可以让你得到更多人的支持, 帮助你更好地成就事业。
关键时刻挺身而出
只有在关键时刻, 领导才会真正地认识与了解下属, 当某项工作陷入困境之时, 你若能大显身手, 定会让领导格外器重你。当领导本人在思想、感情或生活上出现矛盾的时候, 你如果能巧语劝慰, 也会令其格外感激。此时, 切记变成一块木头, 呆头呆脑, 冷漠无能, 畏首畏尾, 胆怯懦弱。如果你这样表现自己, 领导便会认为你是一个无知识、无能力、无情的平庸之辈。
诚实
通过欺骗领导而暂时得到的好感或荣誉, 是不可能长久地维持下去的。在领导面前, 不要吹牛皮、编瞎话、谎报军情。弄虚作假者, 往往失信于人。如果领导觉得自己被欺骗, 将格外恼火, 因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫; 当成不可讲真话的人, 不信任他。这在极大程度上伤害了领导的自尊心。
不计较得失
如果你喋喋不休地向领导提出物质利益的要求, 超出了他的心理承受能力, 在感情上, 他会觉得压抑、烦躁。如果" 利益" 是你" 争" 来的, 领导虽然作了付出, 但并不愉快。心理上会认为你是个" 格调" 较低的人, 觉得你很愚蠢。倘若你的领导是个糊涂虫, 与他争利益得失, 反倒会把你的功劳一扫而光, " 利" 没有得到, " 名" 也会丧失。
待时而动
你的聪明才智需要得到领导的赏识, 但在他面前故意示自己, 则不免有做作只嫌。领导会因此而认为你是一个自大、傲慢、盛气凌人的人, 而在心理上觉得难以相处, 彼此间缺乏一种默契。当你与领导交谈时, 不可锋芒毕露、咄咄逼人, 你要寻找自然、活泼的话题, 令他充分地发表意见, 你适当地做些补充, 提一些问题。不要用领导不懂的技术性较强的术语与他交谈。这样, 他就不会觉得你在故意为难他, 自然而然地会认识了你的能力和作用
不急于否定
提建议时, 不要急于否定领导原来的想法, 多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求, 还要有民主素质, 即要懂得尊重他人的意见, 尊重领导的意见。这样, 他才会承认你的才干。
因人而异
对领导个人的工作提出建议时, 尽可能谨慎一些, 必须仔细研究领导的特点, 研究他喜欢用什么方式接受下属的意见, 大大咧咧的领导可用开玩笑的方法建议, 严肃的领导可以正面地建议。自尊心强的领导可以个别建议, 喜欢赞扬的领导可以将建议寓于褒奖之中等等。
不当面顶撞批评领导时, 必须照顾其情面, 不要使人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多, 如动情法、寓规劝于褒奖之中、比喻法等等。
主动接近
领导需要接近、了解下属, 下属也需要接近、了解领导, 这是正常的, 不必担心别人的议论而躲避领导。如果你希望领导喜欢你, 看得起你, 那么就首先要让领导看得见你。
不议论长短
要知道" 墙外有耳" , 打小报告的人正在寻找材料准备告密, 你的议论为他的拍马屁正好提供了机会。倘若把你的话添油加醋, 传到领导的耳朵里, 你辛勤工作的成绩可能就会因几句牢骚话而抹掉。
赞赏领导
赞扬与欣赏领导的某个特点, 意味着肯定这个特点。只要是优点、长处, 对集体有利, 你可以毫无顾忌地表现你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中了解自己的成就及在别人心目中的地位。当受到赞美时, 他的自尊心会得到满足, 并对称赞者产生好感, 如果得知下属在背后称赞自己, 他还会加倍喜欢称赞者。下属喜欢上级, 上级自然也就喜欢下属。
接受批评
对下属的工作, 领导总是要做评价的。犯错误本身并不影响上下级的关系, 关键是犯了错误之后, 接受批评的态度。被批评后, 一脸的不高兴, 会让领导认为你不服气, 在做无言的抗议, 而适当地做些自我批评, 便可缓和僵局, 使领导放心。
分忧解难
有些人单独工作干得很好, 但当着领导的面却一筹莫展, 尤其苦于处理各种横竖关系。因此, 作为下属, 当领导处于犹豫不决、举棋不定时, 主动表示理解和同情, 并诚恳地做出自己的努力, 减轻上级的负担, 会使他极为高兴。
慎对失误
领导在工作中出现失误, 千万不要持幸灾乐祸或冷漠旁观的态度, 这会使他极为寒心。因此, 你能担责任的就要担责任, 不能担责任的也可以帮助他分析原因, 为其开脱。此外, 还要帮他总结教训, 多加劝慰。如果你只是持指责、嘲讽的态度, 就只会产生矛盾, 把关系搞僵, 那样, 你就也不要指望领导喜欢你了。
汇报技巧
一件工作是以上级的命令开始, 以下级的报告结束的。下属担负的工作进行得是不是顺利是上级最担心的问题。及时报告不清楚问题的下属可以缓解领导这种担心的心情, 如果是连情况也报告不清楚的下属是最令人烦恼的。
领会意图
领会领导的意图的关键在于认真听取他的讲话。在领导面前要去除自卑心理, 听清他所交代的一切, 并搞清楚里面的隐含用意。
适当服从
领导也可能并不比下属强多少, 但只要是你的领导, 就必须服从他的命令。人虽然都有一种不愿意服从别人的心理, 但对比自己强的人, 还是能够接受的。因此, 有必要多寻找领导优于你的地方, 做出尊敬他、向他学习的姿态。凡是尊重、服从领导的下属即使最初领导对他一点好感都没有, 也会逐渐改变对他的印象。只要你认识到尊敬上级的必要性, 就会从心理上解除对服从的抵触, 从而摆脱那种耻于服从的感情。
掌握好恶
无论是谁, 都会喜欢听一些话, 而讨厌听到另一些话。喜欢听的就容易听进去, 心理上就会觉得舒服, 你的领导也不例外。下属要掌握领导的特点, 如果在汇报中插入一些上级平素不喜欢使用的词语, 就会让他另眼相待。此外, 对领导的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的领导是一个体育爱好者, 你就不应该在他的球队比赛失败后去请示一个需要解决的其他问题。
水路旅游运输常识
中华人民共和国交通部1 9 9 5 年1 2 月1 2 日发布的《水路旅客运输规则》, 自1 9 9 6 年6 月1 日实施。该《规则》适用于中华人民共和国沿海、江河、湖泊、以及其他通航水域中一切从事水路运输( 含旅游运输) 、行李运输及其有关的装卸作业。这里只是选择其中旅游者常常遇到的问题加以介绍。
1 ．船票
船票是旅客与轮船公司订立运输合同的凭证, 旅客购买了船票之后, 双方的运输合同即告成立。
( 1 ) 船票的内容
船票的内容包括：承运人名称、船次或航次、起运港和到达港、舱室等级、票价、乘船日期、开船时间、上船码头等。
( 2 ) 船票的种类
船票分为全价票和半价票。其中又可分为儿童票、学生票、团体票、革命残废军人优待票。
A ．儿童身高超过1 . 1 米但不超过1 . 4 米, 应购买半价票, 超过1 . 4 米应购买全价票。
B ．没有工资收入的大、中专学生和研究生, 家庭居住地和院校不在一个城市的, 凭有效证明可以购买学生减价票。
C ．革命残废军人凭伤残证, 应给予优待购买半价票。
D ．团体票是指1 0 人以上, 乘同一船名、航次、起迄港的团体船票。乘船人凭介绍信购买。
( 3 ) 退票
A ．内河航线在客船开航以前; 沿海航线在规定开航时间2 小时以前可以办理退票。
B ．团体票在客船规定的开航时间2 4 小时以前办理退票。
C ．一般情况下, 旅客在中途港、到达港和船上不能退票, 《规则》另有规定的除外。
D ．旅客要求变更乘船的班次、舱位等级或行程的, 要先办理退票手续, 另行购票。
E ．旅客因误乘、生病、临产等原因, 可以办理退票手续。
F ．办理退票手续, 应支付退票费。散席按每人每张每1 0 元票价核收1 元, 不足1 0 元按1 0 元计算; 卧席按每人每张1 0 元票价核收2 元, 不足1 0 元按1 0 元计算。
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