弱水三千

我知道该怎么做了

什么叫从零开始? 朋友常会这么激励我们：每天的太阳都是新的, ! 或者说, 别沉醉于过去的成功或失败, 现在从零开始生活。在彷徨时, 这是多么诚恳和温暖的话语, 激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始, 则是我经过一些教训才领会到的。两个陌生人开始交往, 他们彼此的信用就是零, 交往是从零信用开始的, 这个不难理解。而随着交往的增多, 彼此就有了信用基础, 似乎就不再是零信用了, 似乎就可以比较随意地交往了。

我的工作是开放性的, 在大多数场合, 我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来, 我每天都在和客户和同事打交道, 才领悟出一个道理：再熟悉的客户, 再信任的同事, 交往时, 记住每天从零信用开始。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。经人介绍, 我与这位客户在一次展览会上认识, 彼此留下了非常好的第一印象, 以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来, 他对我以及我所表现的公司的专业服务很满意。那时候我以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性的作用。

随着我们的更加熟悉, 我对他有了更多的了解, 他为人谨慎、非常诚恳。因为已经很熟了, 我和他说话越来越随意。当他第一次听到我直呼其名时, 停顿了一下, 才开始说话。我并没有注意到这个小小的变化, 依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了, 我还有一些细节问题需要确认, 于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字, 没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来, 说明来意后就匆匆挂断了。

之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际, 他给我发了一封电子邮件, 信中他告知我事情的答案：" 对不起, 这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总, 但坦诚地讲, 更来自于你自己。" 我很纳闷, 接着看下去：" 你作为贵公司的代表, 我对你的第一印象很不错, 可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已, 公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉, 有些事情我不会太在乎, 但我会记在心里, 因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后, 老总对你过分随意的语气不太满意, 从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样, 这也是我的不满。" 我有了顿悟的感觉。信里接着说：" 这次合作突然遇到阻力, 经过这几天我的努力, 已经基本越过了, 因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点：作为合作的基础, 我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准, 哪怕是再小的细节。谢谢。" 我非常高兴, 合作能够继续下去, 这样的客户真是难得; 但我更感高兴的是, 我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来, 我知道该怎么做了。在此特别提请一些公司的一线人员, 请千万从细节上要求自己最重要的是记住：交往, 从零信用开始。

茶可用来逐客

茶可用来敬客, 但也有用以逐客的。过去官场中有" 端茶送客" 的陋规恶习。大官接见小官时, 都要堂堂正正摆好架势; 端坐堂上, 两边侍从, 然后传令" 请" , 于是小官进堂拜谒, 旁坐进言, 遇言违而意不合, 或事毕言繁, 大官就双手端起茶杯, 左右侍从见了便齐呼" 送客" , 似乎" 端杯" 就是" 逐客令" 。凡看过《官场现形记》或《二十年来目睹之怪现象》的读者, 大概都记得所谓" 端茶" 逐客之丑闻。据说孙中山先生为求团结救国, 不辞劳苦, 北上找李鸿章, 面呈政见。由于志不同道不合, 针锋相对话不投机, 不一会李便不客气地喊道：" 端茶" , 于是孙先生就拂袖而起, 忿然离开李寓。他痛恨满清政府的腐败, 从此更加坚信中国非革命不可, 积极地领导了" 联俄、联共、扶助农工" 的革命运动。

" 端茶送客" 的陋规恶习与" 客来敬茶" 的高雅美德是背道而驰的, 此风不可长。据传说, 过去日本也有类似恶习, 真是无独有偶了。

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杨二姑轶事

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