我获得了远比一笔业务更加重要的东西
什么叫从零开始? 朋友常会这么激励我们：每天的太阳都是新的, ! 或者说, 别沉醉于过去的成功或失败, 现在从零开始生活。在彷徨时, 这是多么诚恳和温暖的话语, 激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始, 则是我经过一些教训才领会到的。两个陌生人开始交往, 他们彼此的信用就是零, 交往是从零信用开始的, 这个不难理解。而随着交往的增多, 彼此就有了信用基础, 似乎就不再是零信用了, 似乎就可以比较随意地交往了。
我的工作是开放性的, 在大多数场合, 我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来, 我每天都在和客户和同事打交道, 才领悟出一个道理：再熟悉的客户, 再信任的同事, 交往时, 记住每天从零信用开始。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。经人介绍, 我与这位客户在一次展览会上认识, 彼此留下了非常好的第一印象, 以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来, 他对我以及我所表现的公司的专业服务很满意。那时候我以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性的作用。
随着我们的更加熟悉, 我对他有了更多的了解, 他为人谨慎、非常诚恳。因为已经很熟了, 我和他说话越来越随意。当他第一次听到我直呼其名时, 停顿了一下, 才开始说话。我并没有注意到这个小小的变化, 依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了, 我还有一些细节问题需要确认, 于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字, 没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来, 说明来意后就匆匆挂断了。
之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际, 他给我发了一封电子邮件, 信中他告知我事情的答案：" 对不起, 这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总, 但坦诚地讲, 更来自于你自己。" 我很纳闷, 接着看下去：" 你作为贵公司的代表, 我对你的第一印象很不错, 可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已, 公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉, 有些事情我不会太在乎, 但我会记在心里, 因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后, 老总对你过分随意的语气不太满意, 从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样, 这也是我的不满。" 我有了顿悟的感觉。信里接着说：" 这次合作突然遇到阻力, 经过这几天我的努力, 已经基本越过了, 因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点：作为合作的基础, 我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准, 哪怕是再小的细节。谢谢。" 我非常高兴, 合作能够继续下去, 这样的客户真是难得; 但我更感高兴的是, 我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来, 我知道该怎么做了。在此特别提请一些公司的一线人员, 请千万从细节上要求自己最重要的是记住：交往, 从零信用开始。
敬茶是我们文明古国的传统美德
茶礼并不限于以茶作礼物, 客来敬茶, 茶宴、茶话会、茶道等等, 也都是以茶为礼的文明风尚。这种礼遇, 最早可追溯到东晋时期。晋《中兴书》中有这样一段故事：吴兴太守陆纳, 奉公节俭, 每宴仅设茶果招待, 一天, 他的好友谢安来访, 陆意以茶果相待, 时陆侄陆怪纳不礼, 又不敢多讲, 暗地里准备了一桌酒菜, 客至即令仆人摆上丰盛酒食。纳先不语, 待客走后狠狠批评侄儿说：" 你既不能光耀门楣, 为何还玷污我一向清操绝俗的德行? " 并责以四十大板。这故事既反映了陆纳的高尚情操, 同时也宣传了以茶敬客的好风尚。宋代诗人杜来诗曰：" 寒夜客来茶当酒, 竹炉汤沸火初红" 。郑清之诗曰：" 一杯春露暂留客, 两腋清风几欲仙" 。以茶敬客, 茶香味浓, 促膝畅叙, 情趣高雅, 而且也反映了宾主之间的和谐欢愉, 情投意合, 所以香茗一杯, 还能起到留客的效果。
客来敬茶是我们文明古国的传统美德, 随着茶的传播, 这种美德也为许多国家所崇尚, 而且敬的都是主人认为最好的茶叶。如果你到人间天堂的杭州作客, 主人就会敬你一杯清汤绿叶、香高味醇的龙井茶; 如果你到福建老乡家串门, 主人就会端出专用茶具, 请你品尝武夷铁观音或小盅工夫茶; 如果你出差东北、华北一带, 主人就会用香气馥郁的花茶招待你; 如果你到西藏访问, 藏胞会向你献上哈达和酥油茶; 如果你进入蒙古包, 肯定会请你喝饱奶子茶; 如果你有机会出国考察, 你同样将会品尝到英国的午后茶、美国的冰茶、非洲的薄荷等不同风味的茶叶, 这就是主人好客的茶、苏联的柠檬茶表示。当然, 主人敬客也应注意" 投客所好" 。所谓" 己所不欲, 勿施于人" , 原则上是对的, 但大凡吃的东西, 都有个习惯问题, 己所" 欲" 者, 不一定人亦所" 好" 。有一次有人用海南最好的红碎茶请客人, 客人一看茶杯就责怪说：" 你搞茶叶的人, 好意思叫我吃茶末子? " 幸亏熟人敢于直言, 否则不就得罪于人, 好心反坏事了吗? 这里也提请大家引以为戒。
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