三是要有答复结果
目前在心理治疗中运用疏导、宣泄的办法, 让受挫者把心中不快的情绪发泄出来, 激情一旦宣泄, 危险也就排除。西方及日本等国企业设有" 出气室" , 让员工打击塑料" 人模" ( 我国尚未见有试验) , 但员工意识到打的是" 塑料模型" , 其宣泄效果也是极为有限的。
我国企业主要应当采取" 让人讲话" 的办法, 让当事人讲完、讲清、讲出内心话。因为我国企业有一支专职的政工队伍( 直到基层支部书记) , 也有思想教育工作的传统, 问题的关键是要改善加强思想教育的方法。政工干部若能认真加强这方面工作, 必能产生重要的积极作用, 避免正面冲突。因为政工干部一般不是直接行政管理者, 对行政管理方面产生的矛盾, 员工愿谈也易听, 有利于行政工作开展, 使行政领导集中精力工作。如某大型国有企业领导认为, 管理工作难免有失误和不公平的地方, 员工也难免有气平时无处讲、没机会出, 憋足了气, 一旦爆发就释放出相当能量, 甚至出现较大的破坏性。既然厂长是" 仆人" , 服务有不周到之处, 为什么不能让" 主人" 耍态度呢? 有" 职工出气室" , 有了出气的场所, 不至于把" 气" 出到工作场所, " 耍" 到劳动对象- - 产品上去。所以设立了" 职工信访谈心室" 。" 谈心室" 墙上贴有" 主人同志欢迎您" " 您有什么心事和建议吗? 请畅所欲言" 的标语。厂领导每逢周期日轮流挂牌在信访室接待来访, 并配置了两名敢替工人讲话的中层干部任" 谈心室" 主任, 每天代表厂长接待来访, 领导对职工的意见要求必须在一周内作出答复处理。在信访室内, 职工有权对领导提意见, 指名道姓批评领导, 也可以发火、拍桌子、指责。表面上看似乎增加了管理的负担, 实际上在这里化解了很多矛盾, 有效地预防了不良情绪对工作的影响, 其中的隐形管理效益更是难以估量的。该室建立后访谈了2 0 0 0 人次, 集中了上千条" 建议" 。结果" 出气室" 变成了振兴该厂的" 智囊室" , 是联系厂长与职工的导带, 使很多" 情绪" 得到宣泄疏导, 大大降低了该厂员工的理挫折感。
建立员工" 信访谈心室" 的管理措施比西方国家" 出气室" 更具有先进的管理意义。它具有掌握员工心理、疏导宣泄员工情绪、有利解决矛盾、密切干群关系、调动员工积极性、避免和纠正管理失误等多种功能。在企业转换经营机制走向市场经济的大潮中, 这一管理经验值得学习仿效。当然" 让人讲话" 要有前提条件：一是管理者要有胸襟和诚意, 心胸狭窄不可能做到, 甚至还会借机惩罚; 二是要有一定的时间地点保证。如该厂专门设立" 访谈室" 有专人负责接待, 并保证反馈给厂长, 比国外" 出气室" 宣泄效果更好; 三是要有答复结果, 具体分析, 实事求是, 分别对待。这样即使条件有限, 一时难以满足, 职工也能谅解。
员工宣泄了挫折情绪, 又受到领导重视, 并有了" 结果" ( 解释) , 挫折感必然消除或减轻。
事业成功是所有英雄人物所追求的目标
事业成功实际上是所有创造文明的英雄人物所追求的共同目标, 这些英雄们, 从洛克菲勒、梅隆、卡内基到今天的英雄, 例如迈克尔乔丹、比尔盖茨和史蒂夫凯斯。所有这些白人和黑人, 男人和女人, 都达到了他们的事业巅峰, 并且赚了很多钱。然而, 在我们的经验中, 最引人注意的人物也最容易患上严重的心理疾病, 从而有可能打击他们的梦想。
一位名为玛莎的女士在一家金融公司做行政副总裁, 工作几年以后似乎已经适应了工作。但是有一天朋友遇到玛莎, 却被玛莎那种疲惫的状态吓了一跳。朋友决定找她好好谈一次。" 我感觉, 你认为收购( 这家公司) 对你们公司来说并不是一个很有价值的步骤, " 朋友说, " 事实上, 当我和你谈话时, 我觉得你正在准备迎接的是繁重的任务, 而不是一次发展的机会。"
她的回答非常坦白：" 你说得对, 但是这与我的职位毫无关系。我的工作曾经是我的一个梦想, 我通过努力才使梦想成真, 但是它已不再是这样了。我现在4 1 岁了, 我的女儿们都在上高中, 我很羡慕她们, 她们的机遇是无限的。当我处于她们这个年龄的时候, 我的愿望就是获得诺贝尔奖和做一名慈善家。我现在的薪水, 不算股权的话, 是诺贝尔奖获得者的两倍还多, 但是这还不够。为什么我不能努力做一些事情使自己感觉像个成功者, 而不仅仅是个平凡的从业者呢? "
玛莎正视了这个问题, 她用了一年多的时间来寻求加入一个轻闲的研究机构的可能性( 她已经获得了经济学博士学位) 。在朋友的鼓励下, 她辞职了。
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