并保证反馈给厂长
目前在心理治疗中运用疏导、宣泄的办法, 让受挫者把心中不快的情绪发泄出来, 激情一旦宣泄, 危险也就排除。西方及日本等国企业设有" 出气室" , 让员工打击塑料" 人模" ( 我国尚未见有试验) , 但员工意识到打的是" 塑料模型" , 其宣泄效果也是极为有限的。
我国企业主要应当采取" 让人讲话" 的办法, 让当事人讲完、讲清、讲出内心话。因为我国企业有一支专职的政工队伍( 直到基层支部书记) , 也有思想教育工作的传统, 问题的关键是要改善加强思想教育的方法。政工干部若能认真加强这方面工作, 必能产生重要的积极作用, 避免正面冲突。因为政工干部一般不是直接行政管理者, 对行政管理方面产生的矛盾, 员工愿谈也易听, 有利于行政工作开展, 使行政领导集中精力工作。如某大型国有企业领导认为, 管理工作难免有失误和不公平的地方, 员工也难免有气平时无处讲、没机会出, 憋足了气, 一旦爆发就释放出相当能量, 甚至出现较大的破坏性。既然厂长是" 仆人" , 服务有不周到之处, 为什么不能让" 主人" 耍态度呢? 有" 职工出气室" , 有了出气的场所, 不至于把" 气" 出到工作场所, " 耍" 到劳动对象- - 产品上去。所以设立了" 职工信访谈心室" 。" 谈心室" 墙上贴有" 主人同志欢迎您" " 您有什么心事和建议吗? 请畅所欲言" 的标语。厂领导每逢周期日轮流挂牌在信访室接待来访, 并配置了两名敢替工人讲话的中层干部任" 谈心室" 主任, 每天代表厂长接待来访, 领导对职工的意见要求必须在一周内作出答复处理。在信访室内, 职工有权对领导提意见, 指名道姓批评领导, 也可以发火、拍桌子、指责。表面上看似乎增加了管理的负担, 实际上在这里化解了很多矛盾, 有效地预防了不良情绪对工作的影响, 其中的隐形管理效益更是难以估量的。该室建立后访谈了2 0 0 0 人次, 集中了上千条" 建议" 。结果" 出气室" 变成了振兴该厂的" 智囊室" , 是联系厂长与职工的导带, 使很多" 情绪" 得到宣泄疏导, 大大降低了该厂员工的理挫折感。
建立员工" 信访谈心室" 的管理措施比西方国家" 出气室" 更具有先进的管理意义。它具有掌握员工心理、疏导宣泄员工情绪、有利解决矛盾、密切干群关系、调动员工积极性、避免和纠正管理失误等多种功能。在企业转换经营机制走向市场经济的大潮中, 这一管理经验值得学习仿效。当然" 让人讲话" 要有前提条件：一是管理者要有胸襟和诚意, 心胸狭窄不可能做到, 甚至还会借机惩罚; 二是要有一定的时间地点保证。如该厂专门设立" 访谈室" 有专人负责接待, 并保证反馈给厂长, 比国外" 出气室" 宣泄效果更好; 三是要有答复结果, 具体分析, 实事求是, 分别对待。这样即使条件有限, 一时难以满足, 职工也能谅解。
员工宣泄了挫折情绪, 又受到领导重视, 并有了" 结果" ( 解释) , 挫折感必然消除或减轻。
避免过分的压力是养生的重要内容
有一位在寿险行业业绩不错的推销员, 有人问他, 干寿险推销这一行压力肯定不小吧。他坦言地说道, 从他跑第一宗生意那一刻开始就和压力结下不解之缘。最初他定下了每天拜访2 0 位客户的计划, 一个月下来, 业绩是上去了, 身体却累坏了。显然那一个月他对自己的要求超越了自身精神和肉体的承受力, 他差点被压力摧垮。好在他及时调整了计划, 定下每天拜访个客户的新计划。此后, 适当的工作压力不但没有损害他的身心, 反而成了推销成功的润滑剂。
英国心理学家戴维丰塔纳曾给" 压力" 下了一个简洁的定义：压力是对精神和肉体承受力的一种要求。如果人的精神和肉体能接受压力的挑战, 那么压力就是受人欢迎、有益无害的。然而" , 物极必反" , 压力过度( 即当要求超过承受力时) 则会极大地危害身心健康。戴维生的丰塔纳总结了压力过度所产生理和心理后果。生理后果主要有：肾损坏、糖尿病及低血糖病、精力衰竭、心脏病、胃病、头晕目眩、心率紊乱、中风等。心理后果主要有：专心和注意力的范围缩小、记忆力衰退、悲观失望、自我评价迅速下降等。看来, 避免过分的压力也是养生的重要内容之一。要做到积极的避免, 就要搞清压力的来源。也许, 下面的故事可以帮助我们做到这一点。
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