“尊敬的洛克菲勒先生

       在一个美国村庄, 住着一个老头, 他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作, 小儿子和他在一起, 父子相依为命。突然有一天, 一个人找到老头, 对他说:" 尊敬的老人家, 我想把你的小儿子带到城里去工作。"

       老头气愤地说:" 不行, 绝对不行, 你滚回去吧! "

       这个人说:" 我在城里给你的儿子找个对象, 可以吗? "

       老头摇摇头:" 不行, 快滚回去吧! "

       这个人又说:" 如果我给你儿子找的对象, 也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢? " 老头想了又想, 终于让儿子当上洛克菲勒的女婿这件事打动了。

       过了几天, 这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒, 对他说:" 尊敬的洛克菲勒先生, 我想给你的女儿找个对象? "

       洛克菲勒说:" 快滚吧! "

       这个人又说:" 如果我给你女儿找的对象, 也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁, 可以吗? " 洛克菲勒于是同意了。

       又过了几天, 这个人找到了世界银行总裁, 对他说:" 尊敬的总裁先生, 你应该马上任命一个副总裁! "

       总裁先生头说:" 不可能, 这里这么多副总裁, 我为什么还要任命一个副总裁呢, 而且必须马上? "

       这个人说:" 如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿, 可以吗? " 总裁先生当然同意了。

       " 巧妇难为无米之炊" 。企业要进行正常的生产经营必须拥有一定的经济资源, 因为只有具备了可以带来未来收益的经济资源, 企业才能依靠资源的潜力赢得利润。但更重要的是, 企业资源再雄厚、再优越, 资源潜力再大, 如果缺乏足够的资源配置力的激活和放大, 这个企业也只能处于休眠状态, 无法形成现实的竞争能力。

       确实如此, 改革开放二十多年来, 中国曾经出现了不少大起大落的企业。这些企业发展到一定规模以后, 或是盲目的扩张, 或是不切实际地投入巨额广告, 或是忽视人力资源的有效管理。正是这些资源配置不当和浪费的行为导致了很多企业一步一步走向了衰败, 甚至消亡。时至今日, 各种任人唯亲、用人不当的" 资源配置" 方式仍然是如此的普遍。某地一企业曾高薪聘请了一位国内名牌大学毕业后留洋归国的博士。博士起初踌躇满志, 但是不久后他就心灰意懒、疲惫不堪, 并且离开了这家企业。因为不论是大小应酬还是外出谈判, 老板总是把他带上。用老板的话说:" 你这个' 海归' 真是给我挣足了面子啊。" 博士听到这句话时, 大吼了一声:难道一位博士的价值就在于为你赚面子不成? !

       旅游饭店的主要职能部门前厅部

       饭店前厅部设于饭店门厅处, 它的主要职能是销售饭店主要产品- - 客房, 协调和联络饭店的各个职能部门对客人服务, 为客人提供前厅服务。前厅部包括总服务台、大堂经理、门卫、行李员、收款员等服务人员。

       前厅部的职责:

       A .接受客人预订客房或其他设施, 办理预订手续, 负责对外联络。

       B .为客人提供住宿接待服务, 迎接客人, 办理入住手续。

       C .向客人提供前厅服务。向客人提供咨询、行李运送、交通工具、电话、电报、电传、留言、贵重物品寄存、店外接送、委托代办等服务。

       D .接受客人的投诉

       E .与饭店各部门保持联系, 协调各部门之间对客人服务的关系, 向各部门反映到客情况, 客人需要、客人的投诉, 检查监督各部门落实改正情况, 密切配合各部门向客人提供最佳服务。

       F .负责收款业务, 核对客人资料与账单, 催收欠款。

       G .建立客户档案, 记录客人在店期间的主要情况及统计数据。

       H .办理客人离店结帐手续, 提供离店服务。

       ( 2 ) 客房部

       客房部负责饭店的客房事务, 为客人提供多种服务。供应客房内的生活用品, 负责保持客房和公共区域的卫生, 为客人创造一个清洁、舒适、安全、优雅的生活环境, 为客人提供礼貌、亲切、迅速、周到的服务。

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