弱水三千

成功和失败往往只是一墙之隔

每个人都有好的灵感。没有人没有自己的想法。但是, 我们经常是无暇拓展自己的想法, 更不要说原创一些新想法了。这种行为必然导致我们把自己未来的行为仅仅建立在以往的经验, 或者是别人想法的基础上。对于管理者而言, 这种行为直接导致了没有发展或者没有改进的经营方式。而且, 如果管理者没有时间去发展自己的想法, 他们也不会有时间去倾听他人的意见, 更不会帮助提出意见的人去完善那些想法。

在这个竞争异常激烈的社会, 成功和失败往往只是一墙之隔。如果你的竞争对手实施了比你更好的方案, 那么你就有可能破产。要在2 1 世纪获得成功, 管理当局必须训练自己的职员突破思维定势, 帮助他们发展具有创新意义的想法, 并提供可以完善并有效使用这些想法的企业氛围。不妨这样假设, 一个想法就是放在你的桌面上的1 亿人民币, 你是捡起它把它放在自己的钱包里, 还是把它扔进垃圾箱里?

尽管每个想法的价值差别很大, 但是如果能够实施它们, 在一个中等规模的服务企业里, 每个想法大约价值1 亿人民币。

下面我们具体探讨一下激发创新灵感的方法。

别谋他途法。在创新中, 它指的是把解决问题的重点途径换一换另谋他途的思考方法。这种方法要求灵活、变通的创新思维。

日常生活中, 运用该法的例子不少：某人久病不愈, 看遍中、西医院, 都无效果。有一天试用偏方, 竟康复; 父母教育小孩, 如果对孩子的毛病以打骂的方法无效, 聪明的家长就会改变途径, 代之以诱导、启发等, 孩子很乐意顺从。

这种方法常常奏效, 是因为问题的解决不是惟一的。另一方面, 有些途径不是总走得通, 这使得人们必须另谋他途, 才到达成功的彼岸。

它要求灵活多变的发展思维能力。

有一家药店, 开在马路边, 过往行人很多, 可就是少有顾客进店买药。于是, 店主打出横幅, 写上" 欢迎光临" , " 顾客至上" 之类的话, 还是没有什么生意。店主想了想, 找到问题的症结, 原来夏天太热, 太阳西晒, 行人当然步履匆匆。于是店主撤下横幅, 在店门前大书几字：" 本店免费供应冰水" , 此招一出, 顾客纷至沓来, 喝完冰水后, 顺便买上所需药品。在这例中, 店主" 免费供水" 就是运用了速冻解决冻法, 效果甚佳。

另谋他途, 说白了, 就是换个新的角度, 新的视角去分析问题, 去考虑问题, 往往有惊奇的收获。这种方法要求思维的发散性和跳跃, 反对因循守旧, 反对按步就班, 要打破常规, 从新考虑。

旅游饭店的特点

旅游饭店是旅游业的重要组成部分, 是一个国家发展旅游业的基础, 旅游饭店被称为旅游业的三大支柱之一。旅游饭店不仅为旅客提供住宿和餐饮服务, 同时还为旅客提供购物、娱乐、健身等综合性服务项目。客人在饭店里不仅能满足一般外出旅游生活上的需要, 还能进行商务活动和社交活动等。所以, 旅游饭店是综合型的服务企业。

旅游饭店在我国是一个特定的概念。从旅游行业管理的角度讲, 旅游饭店主要是指能够接待境外宾客的旅游涉外饭店。由于我国的生活水平和世界发达国家存在差异, 国内一般的旅馆在设备、服务、管理水平方面比较低, 为了使旅游接待设施和服务达到与国外较高消费能力相适应的程度, 我国建立了一批设备设施档次较高, 服务项目齐全, 服务质量较好的涉外旅游饭店。根据我国法律的有关规定, 一般的旅馆原则上不能接待外国人、华侨、港澳台同胞, 只有星级饭店和涉外定点饭店才能接待。而旅游饭店在建设审批程序、接待对象、服务质量标准、业务主管部门等方面与一般中低档旅馆有着明显区别。

旅游饭店与一般旅馆的不同之处为：

( 1 ) 旅游饭店的接待对象主要是海外旅游者。包括外国人、华侨、外籍华人, 也包括港、澳、台同胞, 同时也接待国内旅游者。

( 2 ) 国家对旅游饭店的立项、审批、建设施工、验收等方面制定了一套严格的程序。

( 3 ) 国家对旅游饭店实行行业管理。制定统一的服务标准, 实行星级评定制度。

( 4 ) 旅游饭店在所有制形式上多种所有制并举。有国有、集体所有、中外合资、中外合作、独资等形式。

( 5 ) 旅游饭店的组织形式和名称不尽相同, 其称谓有宾馆、饭店、写字楼、度假村、公寓、酒店等, 名称虽然不同, 但其功能都是为旅游者提供食宿接待服务。

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