一位法国商人来到非洲的亚米亚尼原始部落参观
一位法国商人来到非洲的亚米亚尼原始部落参观, 顺便看看这里有没有商机可寻。他看到一位老者在编草帽。这种草帽很漂亮, 也很特别, 对于浪漫的法国人来说, 这种草帽应该有市场。商人便问老者：" 草帽多少钱一顶? "
" 1 0 比索。" 老者微笑着欢迎这位远道而来的游客。
" 假如我买1 0 万顶呢? " 商人满以为老者会很高兴, 价格也会因为量大而降低。
" 2 0 比索。" 老者依然微笑着, 并没有商人想象中的喜出望外。
" 什么? 你说2 0 比索? " 商人简直不敢相信自己的耳朵。
" 对不起, 远道而来的朋友, 纺织1 0 万顶一模一样的草帽, 我必须很多天重复一模一样的动作, 我会乏味地劳累而死的。" 老者依旧平和地微笑着。
" 你可以请人一起纺织呀! " 商人还是不理解老者, 甚至认为老者有点儿傻, 到嘴的鸭子都不要。
" 对不起, 我的远方朋友, 我还想每天这么悠然自在、快乐地生活下去, 我还想每天这么快快乐乐地看着远方来的朋友欣赏我纺织的草帽, 然后拿着我纺织的帽子高高兴兴离开。" 老者委婉地拒绝了商人。
钱不是万能的。很多时候, 我们赚钱并把钱花出去, 获得的只是一种方便, 而非快乐和幸福。天天为生活而忙碌奔波的确很辛苦, 但它不一定就不快乐、不幸福。
快乐和幸福都是一种心态。百万富翁只是物质上的赢家, 物质上的丰富, 并不一定能保证心灵的轻松与愉悦。真正的生命, 是愉快的生命。因此, 我们不但要使自己常常快乐, 也要感染他人, 让他人也快乐。一个人能够显示他的快乐, 不仅说明他自己的心中充盈着愉悦之感, 而且更说明他具有非言语所能形容的行善力量。所以说, 只有在快乐的精神中, 幸福才是无法衡量的。
快乐的生命, 才是有价值的生命。亚米尼亚老者是真正的智者, 智者之言是值得我们认真思索的! 然而, 在我们的现实生活中, 又有多少人能够领悟老者话中的道理呢?
粗略了解导游的基本素质
为了保证导游服务质量, 导游人员应具备以下基本素质：
1 ．爱国主义意识、尊纪守法意识和职业道德
导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时, 要维护国家的利益和民族的自尊。导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。导游人员应讲文明, 模范遵守社会公德。
2 ．尽职敬业, 维护旅游者的合法权益
导游人员应热爱本职工作, 不断检查和改进自己的工作, 努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德, 认真完成旅游接待计划所规定的各项任务, 维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求, 经主管部门同意, 在条件允许的情况下应尽力予以满足。
3 ．较高的业务水平
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游, 都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力, 同时注意使用礼貌用语。
导游应具有较广泛的基本知识, 尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、习俗等方面的知识。导游人员应穿工作服或指定的服装, 服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重, 表情自然、诚恳、和蔼, 努力克服不合礼仪的生活习惯。
4 ．严禁在旅游服务中收取回扣和索要小费
导游人员在工作中, 不得私自索要、收受回扣和小费。我国与西方国家不同, 国家旅游局明确规定, 在旅游服务中禁止私自收受回扣, 包括券证、实物和其他报酬。导游人员在工作中, 不允许接受旅游者主动付给的小费。对旅游者主动赠送的礼品, 应当谢绝, 确实谢绝不了的, 要按照规定上交处理。
国家旅游局在《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》中明确规定了对私自收受回扣、小费的行为的处罚。其中, 对导游人员主动索要小费, 或者暗示、刁难旅游者, 造成不良影响的, 要给予行政处分和罚款, 后果严重的, 可以开除公职, 并不得再录用为旅游系统职工。
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