生活中的言语表达
即兴说话又叫即席说话, 是表达者事先未作准备, 临场因时而发、因事而发、因景而发, 因情而发的一种言语表达方式。相对来说, 生活中的言语表达, 以即兴的为多。在大庭广众之中, 或演讲、或论辩、或提问、或回答、或谈判、或推销……很多时候我们是" 无" 备而来, 有时虽是有准备, 但更多的时候要靠临时发挥才能产生良好的表达效果。因此, 即兴说话的能力对我们每一个人来说显得非常重要。在言语交际过程中, 深谙此道者常常是口若悬河, 滔滔不绝, 有条不紊, 对答如流, 要言不繁, 一针见血; 而缺少技巧者则脑门充血, 无言以答, 结结巴巴, 颠三倒四, 言语木讷, 哼哼唧唧。
即兴说话, 运用广泛, 长处颇多, 作用巨大, 其特点主要表现在：
其一, 随兴而发, 针对性强。
即兴交谈常常是面对面接触后才开始进行的, 不能事先做好准备, 思考时间短, 出语速度快, 交谈者必须听辨灵敏, 临场引发, 快速组话, 否则会使交谈出现不顺利。
其二, 形式自然, 灵活多变。
即兴说话有时没有明确的中心, 只是自然而然地任意表述着各种话题; 有时有中心, 但由于受时间、地点和交谈对象的变化, 不得不改变话题, 改变表达方式。
其三, 相互制约, 听说并行。
即兴说话多半是现场有感而发, 灵感常常来自听众、观众席上。交谈中, 必须使自己的话与对方的话相呼应, 否则会驴唇不对马嘴, 导致交谈的失败。
其四, 情感激发, 诱导联想。
没有情感激发, 就不存在成功的即兴说话, 有时虽然是受命而谈, 也需要一个情感酝酿过程。情感一形成, 必定唤起表达者的情绪记忆, 诱导丰富的联想, 推进思维过程, 从而捕捉话题, 调用储备信息, 引导思维信息加工, 进行即兴表达。
其五, 语言精炼, 达意为上。
即兴说话是临场之作, 不宜过长, 否则繁杂啰嗦, 节外生枝, 语言拖沓, 难于收效。即兴说话因为其" 即兴" 而有一定的难度, 但其表达的结果应该符合特定目的, 切合特定语境, 表达方式正确, 效果良好。应该符合以下一般标准：
思维敏捷, 反应迅速; 立意明确, 内容集中;
条理分明, 逻辑严密; 语势连贯, 跌宕起伏;
用语规范, 贴切易懂; 适切语境, 话语得体;
生动优美, 诙谐幽默; 委婉含蓄, 蕴藉深邃;
把握时机, 灵活善变; 言语和谐, 语气适宜。
粗略了解旅行社的服务标准
为了提高旅游服务的质量, 保证旅游者的合法权益, 尽量满足旅游者的合理要求, 国家旅游局在1 9 9 1 年制定了旅游业服务质量标准, 其中规定旅行社对旅客提供服务时要达到以下标准：
( 1 ) 旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容, 注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。
( 2 ) 旅行社应按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外, 如旅行社方面未能向旅游团( 者) 提供符合合同规定标准的服务, 应为旅游团( 者) 提供补偿服务或将低于规定标准的服务费差额退还对方。
( 3 ) 旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动, 要尊重旅游者的生活习惯及风俗, 对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁, 热情相待。
( 4 ) 除人力不可抗拒的因素外, 属于旅行社工作疏漏, 致使旅游团( 者) 减少服务项目或延误旅游时间, 旅行社应退还未提供服务项目的费用, 并给予一定的赔偿。
( 5 ) 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团( 者) 预订饭店, 并提前通知外方。如因特殊情况需变更已预定的饭店, 在征得游客同意后, 可调换同星级或高于原订星级的饭店, 不另加收费用; 如调换的饭店低于原承诺的饭店星级, 需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅游团( 者) 安排到非定点饭店住宿。
( 6 ) 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3 天以内的, 一般不少于1 次; 4 ～7 天的, 一般不少于2 次; 8 天以上的, 一般不少于3 次。
( 7 ) 旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐, 不得克扣餐费, 不得强行要求游客增加风味餐。
( 8 ) 旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中, 如发生意外事故, 必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。
( 9 ) 要完善客人行李交接手续, 保证游客行李运输安全、准确、无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的, 要进行赔偿; 如系饭店、交通部门造成, 旅行社有责任协助联系, 帮助解决。
( 1 0 ) 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试, 取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。
( 1 1 ) 导游员应提前做好一切接待准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到, 工作认真负责, 积极主动。导游要语言准确、流利, 内容要健康、丰富、生动。接待1 0 人以上旅游团要使用引导标志和话筒, 如需接站, 导游员应提早与机场、车站、码头取得联系, 以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。
( 1 2 ) 旅游团( 者) 购物要纳入旅游活动日程, 导游员要严格按日程节目安排, 引导游客到定点旅游商店购物。
( 1 3 ) 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则, 严守国家机密, 遵纪守法, 不索要小费, 不私收回扣, 不套换外汇。
( 1 4 ) 旅行社应对重视服务质量, 有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人, 旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定》进行处理。
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