用这些方法来获得一个积极的效果
当人们向自己申诉时, 要意识到自己的反应可能导致问题的解决, 也可能使问题冻结。必须遵守这一行为准则：设法推开问题不是办法, 应该努力帮助解决问题。当对话中的一方不明白这一基本原则, 这场对话可能成为一场对抗。如果发现自己正处于对抗中, 用这些方法来获得一个积极的效果：
不要偏离问题的实质
不要让对抗渐渐转化成与问题实质无关的责备。时刻把有待解决的问题牢记在心。一场对话永远不应成为私人间的对抗, 它的目的应该是解决问题, 而不是继续毫无结果的争论。例如：两个人正在争论, 很明显彼此都坚持自己的观点。其中一个感到沮丧, 他对另一个人说：" 要说服你是不可能的, 你实在心胸太狭隘了。" 这就触到了一个禁忌。要记住, 不要把话题扯开, 不要偏离问题的实质。因为这样无助于问题的解决。
拒绝争辩
你的观点可能绝对正确, 然而对方就是要和你争辩, 不要让自己被拖进一个不会导致问题解决的争辩中去。例如：一位员工上班经常迟到。当你提醒他必须准时上班时, 他抱怨道：" 你总是跟我过不去。" 你的第一个冲动就想这样回答：" 那是因为你是唯一的老迟到。" 这样的说法会导致那位员工否认这是事实, 甚至可能导致那位员工举出其他员工迟到的事情; 而换一种说法可能就会制止一场争论。这里讲一种可以对待这一情形的模拟方式：
员工：你总是跟我过不去。
经理：不管怎样, 我希望你能准时上班。
员工：可那是不公平的!
经理：即使是这样, 我还是希望你能遵守规则。
员工：这些规章太严格了, 我受不了。
使用" 我" 这种人称结构, 避免用威胁的口气指责对方。比较以下有关经常迟到问题的两个例子, 看看怎样使同样的意思表达得更缓和一些、更清楚一些。
使用第二人称" 你" 说话的例子：
若告诉这位员工：" 你不能迟到, 那是不允许的, 如果你再迟到的话, 会有很大的麻烦。"
使用第一人称" 我" 说活的例子：
从一个不同的观点表达同样的意思：" 我有充分的理由实施这些规章, 我希望每个人都能遵守这些规章。我要你准时到这儿。"
彼此让步
对抗导致僵局。如果不能妥善处理对抗的局面, 要想解决问题是不可能的。事实上, 即使是那些显而易见的简单问题, 如果双方都拒绝作出让步的话, 也可能升级为复杂的问题, 最好的处理办法是彼此退让一步。有些人就是不知道怎么才能合作共事, 或许也需要通过协商和他们和睦相处。
例如：自己的部门正在为通常每月2 0 日前需送往另一部门的信息材料作准备。另一部门的经理要求自己在1 0 日前完成这项工作, 那样做意味着只有3 天时间作准备, 而自己则至少需要6 天时间, 于是就提出一个折衷方案：这些材料最迟1 6 日送往对方部门。
企业意识中被接受的行为准则或许需要交际手段。有三种手法是值得一试的：向人致歉, 教育他人和容忍对方。
或许发现, 即使在观点是错误的时候, 向对方致歉而不是固执己见, 也是更具建设性的做法。在许多事例中, 向对方致歉是一种交际策略, 而不是承担责任, 表示歉意的做法也能缓解对方的不满情绪, 特别是当无法解决对方申诉的时候。
旅游意外保险的期限、赔偿范围与金额
旅游意外保险期限分为：
( 1 ) 旅行社组织的入境旅游, 从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始, 直至该旅游活动结束。
( 2 ) 旅行社组织的国内旅游、出境旅游, 旅游意外保险期限从旅游者在约定时间登上由旅行社安排的交通工具开始, 直至该次旅游活动结束离开旅行社安排的交通工具为止。
( 3 ) 如果旅游者在旅游途中自行终止旅行社安排的旅游行程, 旅游意外保险期限自旅游者自行终止旅游行程时为止。旅游者终止与旅行社的约定后又自行去旅游的, 其旅游活动不在保险范围之内。旅游意外保险的范围包括：
( 1 ) 旅游者人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿;
( 2 ) 旅游者受伤和急性病治疗支出的医疗费;
( 3 ) 旅游者死亡处理或遗体遣返所需的费用;
( 4 ) 旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;
( 5 ) 第三者责任引起的赔偿。
旅游意外保险金额的最低标准
( 1 ) 入境旅游, 每位旅游者3 0 万元人民币;
( 2 ) 出境旅游, 每位旅游者3 0 万元人民币;
( 3 ) 国内旅游, 每位旅游者1 0 万元人民币;
( 4 ) 一日游( 含入境旅游、出境旅游与国内旅游) , 每位旅游者3 万元人民币。
旅行社如果组织登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项目, 可以在最低保险金额之上, 根据该项活动的风险程度, 与保险公司商定保险金额。
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