顾客及公众总体的行为与过去无异
美国佐治亚大学里德学院教授菲利克A 尼格罗和佐治亚州立大学公共行政学专家劳埃德G 尼格罗在谈到决策时指出, 决策时常犯的错误如此之多, 他们着重指出了以下七个方面的错误：
1 、认识上的短视
他们认为, 人们倾向于制定满足眼前需求而忽略长远考虑的决策, 这往往为以后带来无限的困难。工作十分复杂的政府部门就是如此。
2 、依据过去的假设决策
他们认为, 决策者依据过去假设进行决策是决策者们常犯的错误。在相对稳定的历史时期, 可以肯定地假设员工、顾客及公众总体的行为与过去无异。然而, 当前阶段远不够稳定, 原先的行为方式已不复存在了。除此以外, 人们的态度、价值观念已经发生了巨大的变化, 而许多政府官员盲目假定这些不过是正常行为的偏离, 或者以为一切很快会恢复到正常。结果导致他们做出极其可笑的决策。
3 、过分简化
他们认为, 决策的另一种倾向是治标不治本。决策者往往用较简单的办法解决复杂的问题。例如, 对许多决策者而言, 对付暴乱的有效办法- - 短期的和长期的- - 就是镇压, 同时坚持法律与秩序。他们根本不去寻找导致暴乱的原因。
4 、过分依赖于一个人的自身经验
一般地讲, 决策者极其重视其原有的经验和个人的判断。尽管一个有经验的决策者应该能比完全没经验者制定出更好的决策, 但是一个人自身的经验不一定是最好的指导。常常是有类似经验的其他人会有不同的解决方法, 而且同样肯定自己的方法是可行的。事实上, 应把过去在某种特定情形下取得的成功归因于纯粹的幸运而非所采用的特定作法。多方参与决策才能制定出较明智的决定。
5 、先入之见
许多情况下, 声称依照事实做的决策, 实际上反映的是决策者先人为主的看法。这看起来是不诚实的, 它之所以是不诚实的, 是因为它为了证明其决策的正确而篡改了事实。在许多情况下, 如果事实与决策者的想法相抵触时, 决策者不是尊重事实, 而是通常把事实忽略过去, 认为事实不可信, 自己的见解才是可信的。
6 、不愿实验
确定计划可行性的方法是在限定的范围进行检验。尽管曾有类似实验发生, 但出于种种原因, 政府机构从不鼓励这种实验活动。
7 、逃避决断
决策, 就像人们从个人经验上所知道的那样, 是一项负担沉重的任务。担心决策出现失败或错误的压力, 以及变化无常带来的挫败感, 使决策者缺乏主动性, 甚至逃避决策。
如何才能正确地驶向目标
战略性规划就如航行中的灯塔, 给企业的发展指明了方向, 但如何才能正确地驶向目标, 还必须有一个出色的领航人。领导一词, 有两层含义：一是指引和带领他人实现目标, 二是指领导者。企业管理中的领导是指企业领导者运用权力引导和率领他人实现企业目标的过程。所以, 有效的领导就是要优化整合这个过程中的所有相关因素, 使各方面合理运转, 达到最优效果。有效的领导不仅对于企业成功地从一个阶段向另一个阶段的发展是必要的, 而且它也是企业在任何发展阶段上有效运营的先决条件。
有效领导是由两个方面的内容构成的：①特定环境下正确的领导方式的选择; ②对领导的某些关键性职能的执行。
选择一种适合本企业目前发展阶段的领导方式无疑是领导者应该考虑的问题。而在此之前, 我们必须清楚企业领导的性质。只有切实明白了这种性质, 才能去选择适合的方式。
我们来看一下领导的具体含义：
第一, 领导活动是基于领导者和被领导者之间的不平等身份而形成的领导一被领导关系, 这种关系的基础是企业中的等级制度即组织层次。
第二, 领导的基础是权力。即拥有权力的人领导没有权力的人, 权力大的人领导权力小的人。
第三, 领导活动的目的是实现企业目标, 即为了要实现目标才需要领导。
从中不难看出, 影响领导的有三个主要因素, 即领导者、被领导者和权力。我们知道, 领导是一个过程。在这个过程中, 由领导者的行为影响被领导者的行为, 使其在一定程度上愿意为实现企业的目标而奋斗。从某种意义来说, 领导也是一个连续发展的过程, 而不是某一个人所特有的品质。这一过程包括理解、预测和控制他人的行为, 以实现特定的目标。领导者最基本的目标就是创造一种和谐的环境, 在这种环境下, 员工通过努力来实现企业目标, 进而满足自己的需要。所以, 领导正如同组织控制一样, 是一种固有行为的联合。
在领导过程中, 领导者处于主导地位, 起主导作用。领导者不是站在群体的后面而是前面, 是引导者和带领者。领导活动的质量有赖于领导者自身的能力与素质。成功的领导首先靠的是领导者有效地运用权力的能力及能够了解并去激励人们。" 火车跑得快, 全靠车头带" , " 兵熊熊一个, 将熊熊一窝" , 都是对领导者作用的生动写照。
虽然被领导者在领导活动中居于从属的次要地位, 但是其并没有完全丧失主动权。别忘了, 被领导者仍是一种能动的要素, 大量的领导活动都建立在其之上。被领导者自身的素质和水平制约着领导活动和领导目标的实现。一个乐队的水平不仅表现在指挥的水平上, 同时也表现在乐手的水平上。" 水可以载舟, 也可以覆舟。" 在一定条件下, 被领导者也可能成为领导活动的决定因素。
领导活动的实质是一种追随关系。这种追随关系一定是有前提的。它必须建立在一种利益需求之上, 即只有当人们认为被追随者可以帮助自己实现欲望或满足需要, 或他能为自己提供实现目的的手段时, 人们才会心甘情愿地成为追随者。尽管这样, 这种关系也是不稳定的, 当人们的愿望改变或领导不能再提供帮助时, 这种追随关系即行消除, 因而也就不再存在领导活动。
影响领导活动的第三要素是权力, 它也是领导关系存在和形成的基础。这种权力直接导致了领导者能够领导被领导者的事实。一般领导者权力的来源有两种, 一是组织授予的职权, 包括强制权- - 违反领导意志或失误时所施予的惩罚, 如降级、减薪等; 奖励权- - 由于表现良好而给予的升迁、改善工作环境和待遇等。这种权力的大小是和职位相联系的。这种权力的运用往往需要建立相应的约束机制, 否则就会出现权力的滥用或独裁等( 这在我们前面的章节中有所阐述) 。另一种来自于个人的水平和能力, 它通过领导者的威信和权威被广泛认可, 从而对被领导者产生影响。它包括品质、专长、领导艺术等。这种权力的大小是和自身素质相联系的, 它既是获得职权的基础, 又是加强职权的保证, 是真正的领导者不可或缺的。
例外管理要求领导者素质必须有所提升, 其目的也就在于此。
- Notable users of the Flash Video format include YouTube, Google Video, Yahoo! Video, Reuters.com, Metacafe, and many other news providers. The best video converter can help you
convert YouTube FLV to iPod,
convert YouTube FLV to SWF,
convert YouTube FLV to ASF,
convert YouTube FLV to TS,
convert YouTube FLV to MKV.