懂得证明自己价值的人固然可敬
下面, 就与上司的说话艺术提供几条建议：
讲究说话的方式
①态度上不卑不亢
对上级应当表示尊重, 你应该承认他总是强于你的地方, 或者才华超群, 或是经验丰富, 所以要做到有礼貌, 谦逊。但是, 绝不要采取" 低三下四" 的态度。绝大多数有见识的领导, 对那种一味奉承, 随声附和的人, 是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下, 你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合, 你也不必害怕表示自己的不同观点, 只要你从工作出发, 摆事实, 讲道理, 领导一般是会予以考虑的。
②了解上级的个性
上级固然是领导, 但他首先是一个人, 作为一个人, 他有他的性格, 爱好, 也有他的语言习惯, 如有些人性格爽快、干脆, 有些人则善于沉默寡言, 事事多加思考, 你必须适应这一点。不要认为这是" 迎合" , 其实, 这正是应用心理学的一门技巧。
③正确汇报事实的真相
反映情况要忠实, 要正确报告事实的真相, 这是相当关键的, 这不仅有利于领导做出正确的决断, 也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级, 同级之间发生纠纷, 就是因为某些人向上级报告失实而造成的。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说, 一次他所在公司的经理问他, 印刷厂把纸送来没有? 他回答送过来了, 共有五千令, 经理问：" 你数了吗? " 他说：" 没有, 是看到单上这样写的。" 经理冷冷地说：" 你不能在此工作了, 本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。" 对于自己没有把握的事情不要说, 自己没有做过的事情, 不能说做得很圆满, 这样反而使上级反感。
对意见和建议的巧妙利用
向上司提意见的最关键一点, 就是将" 意见" 转化为" 建议" 。
选择适当的时机向上司提" 建议" , 值得注意的是它不仅要包括你所提出的意见, 还包括解决问题的方案。
首先, 在向上司提建议时, 要选择适当的时机, 这里主要照顾到你的上司的心情。记住你的上司也是个平常人, 当他公务缠身、心情郁闷时, 即使你的建议再好, 再具建设性, 他也不会听进去。
其次, 你在与上司谈话时应密切注意对方的反应, 你可以从他的面部表情及身体语言所传达的信息, 来迅速判断他是否接受了你的观点, 并根据当时的话题适当地举例说明, 使你的建议更具有说服力。
最后, 你必须注意说话的态度, 你要从言语上表现出对上司的尊敬, 恰如其分地表达出你的意思。也许对方并不完全认同你的观点, 但是他会因为你的坦率和诚意而乐于听你的建议, 他认同的是你这种个性
的人。
不要让这样的话影响你的升迁
① 分自信
假如你深信在办公室里剖析自己是一种正确的做法, 从而让上司对你有了有待完善的印象, 这实在是很可怕的。这往往是因为你过于自信, 自我感觉过好的缘故。更可怕的是, 碰到一个对你的命门深恶痛绝的上司, 那就有你好看了, 把你拒之门外, 再让你修" 内功" 也说不定。
②夸大自己的才能
一些人由于对自己缺乏信心, 便以王婆卖瓜, 自卖自夸的形式来扩大自己在同事中的影响, 或以自吹自擂来引起上司的注意。懂得证明自己价值的人固然可敬, 但是如果你推销自己的方式不对, 那么肯定会给同事和上司留下不好的印象。在与你相处的过程中, 别人会因为你的自吹自擂, 而忽视你的其他长处。实际上, 你的做法往往暴露了你的弱点, 别人会认为你是用吹嘘来给自己壮胆, 在他的眼中这是你缺乏自信的表现。上司对你的评价也会大打折扣。
③管不住自己的嘴
在轻松的工作氛围中, 上司总希望下属各抒己见对他提出合理的方案发表。如果在所有的会议上总是持反对意见, 那么无异给大家的热情泼一瓢冷水, 这样, 再开明的上司也不会容忍你的所作所为。所以, 如果你是个天生的" 反对派" , 要在这种场合学会保持冷静, 如果你没有足够的理由, 最好别置身于别人的对立面, 须知此刻你的命门已经暴露于外, 你的处境相当危险了。
卓越的领导力是实现卓越管理的前提
有人将人格魅力比作花香, 它香气四溢, 使众人无不为之倾倒。在企业里, 领导者并非只有成为邱吉尔式的人物才叫有魅力。事实上, 它只要求管理者应该永远充满热情和活力, 能够明辨是非, 团结广大员工, 心胸宽广, 信守自己的任何承诺, 以身作则。
领导者只有通过塑造自己良好的人格才可能赢得员工的尊敬, 对员工才更具吸引力。而真正的魅力源自领导者对员工的态度。
首先, 领导者应设身处地为员工着想, 即管理者在保持客观的态度下, 对他人的见解、感受以及可能产生的反应作出设身处地的构想。
其次, 由于员工在生理、气质、潜力、能力等各个方面都存在着明显的差异, 这就要求领导者在发号施令、训练员工、晋升员工、惩戒员工, 以及分配工作时都应洞悉每位员工的差异, 从而给予适当的个别对待, 做到" 一视同仁" 。
最后, 心理学家有过这样一个论断：" 家中的一只猫, 对老佣人而言它是一种可爱的宠物; 对爱鸟的小孩而言, 它是一种威胁; 对屋主而言, 它是一种活动的捕鼠器; 对家中另一只猫而言, 它是伴侣; 对狗而言, 它是一种追捕的对象; 对老鼠而言, 它是一只凶猛的巨兽。"
这说明, 面对同一事物, 不同的人会有不同的印象、观点, 因为在这个过程中, 均加入了主观的认知成分, 即通常说的" 带有色眼镜看东西" 。
同样, 这个问题也存在于企业中, 如一项工作, 对一些员工来说, 他是快乐的体验; 而在另一些人看来, 这完全是苦不堪言的重负。因此, 作为领导者必须有这种判断力, 接受不同员工对同一工作的不同态度, 以便灵活改变员工职责, 使每个人都感到工作的乐趣。
卓越的领导力是实现卓越管理的前提。
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