尽量使不确定因素的影响力降到最低限度
正确的授权对于组织的发展有不可估量的好处。经过授权之后, 组织的创造力被充分激发, 给组织成员的日常工作带来很大的变化。它具有弹性, 对市场的改变产生许多不同方式的反应; 它把问题视为机会并且不会害怕承认错误。一个真正授权的组织是一个进步、成功和注重未来的组织。
一般而言, 授权所包含的要素主要包括以下几个方面：工作指派。
工作指派是基于授权的最初认识, 向来最为领导们所强调。不过许多领导在进行工作指派时常常存在两方面的错误, 其一, 他们往往只是让下属获悉了工作性质和工作范围, 而未能让下属明确他所要求的工作绩效; 其二, 他们有的时候把必须由自己份内完成的工作也指派给下属, 例如, 目标的确立、政策研究和拟定等。
这就暴露出了在现实的授权过程中还存在着一些误解, 实际上这种授权的本质只是" 权力的让渡" , 而非授权。
正确的作法应该是在指派任务之时, 必须全面考虑, 谨防一切错误的判断, 尽量使不确定因素的影响力降到最低限度。
权力授与。
下属接受了领导者的工作指派之后, 就必须有相应的权力, 这就是" 授权" 两个字的由来。管理者所授与的权力应以刚好能够完成指派的工作为限度。倘若授与的权力不及执行工作所需, 则指派的工作将难于完成。反之, 倘若授与的权力超过执行工作所需, 则势将导致下属滥用权力。
当然, 授予权力的好处远远超出了其存在的缺陷。通过授权可以充分调动属下的积极性, 使其利用自己的能动性, 独立自主地进行工作, 解决问题, 这对组织来说, 无形中培养并增强了员工的创新能力。
创设责任。
授权也不是领导者逃避责任的理由, 即使你已将工作让渡出去了, 但其产生的最终责任, 作为领导者的你是责无旁贷的。这即是管理上所谓的" 授权不授责" 的说法, 因为在本质上权力有向下分散, 而责任有向上集中的趋势。另一方面, 为确保指派的工作顺利完成, 承受权力的下属负有相应的连带责任。下属若无法圆满地执行任务, 则身为授权者的领导可以惟他是问。
总之, 授权是因为员工所处的阶层要做决定而授予员工责任和权力的一种商业方法论。这应该为所有组织成功运用, 应该为领导者所掌控。一个不授权给成员的组织, 往往强调等级和地位, 或是知识和专门技术, 而不是贡献。在这样的组织中, 程序和报告书比发现革新的方法还重要。一个不授权的组织是一个只重视一致性、程序、规则、书面文章和只注重今天的组织。
任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程才能趋于完善
这里谈到的例外管理与泰罗的例外管理是有所区别的, 因为任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程, 才能趋于完善。我们所谈的例外管理显然已上升到了一个新的高度, 但不管怎么变, 主要的思想脉络还是一致的。因此, 我们将顺沿上面的思想来谈一下例外管理是如何使领导者摆脱困境的。
首先, 我们看一下例外管理的含义。所谓例外管理, 是指领导者将已经规范化、流程化的工作授权给组织中的各级人员, 自己只保留对非规范的例外事务的处理权。这要求管理者必须弄清楚以下几个问题：
①哪些事情必须亲自完成。
②哪些事可以求助于人。
③哪些事必须由他人来承担。
清楚了以上几个问题之后, 还应对例外管理有进一步的认识。不管是泰罗的例外管理思想, 还是我们今天谈的例外管理, 具体实施必须从以下这些方面入手。在此我们只侧重于对例外管理作程序性的介绍, 对具体方式、方法将在后面专章介绍。
首先, 领导者必须接受一个事实, 在将例行事件交由其他人的同时, 也要将附属的一切权力交由他们行使, 这就涉及到了充分授权的问题。因为这种管理模式是一种全新的、互动的领导模式, 所以, 这种领导模式在实现激励时, 更多地依靠影响, 而不是命令与控制。这种模式的基础是相互尊重, 并通过有效的沟通技巧得到加强。领导者必须懂得在企业的所有层面明确决策权的重要性, 应注重培养企业在关键时刻的决断与专注能力, 而这一切又必须建立在建设性争论以及由此而产生的创造性之上。
这样一来, 领导者只需对实现组织的目标负全责, 这是领导者与被授权者的主要差异。被授权者只需在他的部门行使管理、控制权, 进而承担一定责任。
领导者应该明白, 以往的那种平均主义的薪酬体系已经不能满足员工们的现实需要了, 他们期望一种更具吸引力的激励机制。如果你希望员工能够达到既定的目标, 甚至超越目标, 如果你希望员工能充分发挥积极主动精神, 你就必须注意企业的激励机制的重建。
最好的办法是将薪酬政策同绩效挂起沟来, 实行差别对待制, 让员工们明显感到他们之间的距离, 进而知道产生这种后果的原因。每个人都有追求美好的需求, 因此, 这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面。
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