要求自己做最高水平的发挥
1 ．保持充实的生活
要保持充实的生活, 就必须养成劳动的习惯。要自觉认识到, 不干工作心里就会不踏实。并不断地通过创造性的工作来实现自己的目标。
2 ．不做完美主义者
不要以最顺利时的状态为标准来要求自己, 绝对的完美是不存在的。正确的处世态度是：不做完美主义者。
3 ．勇于自信
做事犹豫不决, 三思而不行, 陷于完善欲的桎梏之中, 这样就会一事无成。正确的态度应当是：增强自信, 勇于进取, 通过实际行动去完成要达到的目的。
4 ．不要急于求成
要求自己做最高水平的发挥, 凡事都要做得最好。这样显得十分勉强, 并且每当愿望不能达到或实现时, 也就会不断地影响或伤害自己对自己的看法和自信心。不切实际的目标, 会使你生活于虚幻之中, 会使你迷失自我。因而, 换一个角度来看问题, 根据自己的处境和条件, 脚踏实地求实发展, 那么每当实现了一个目标, 便会增加一分自信, 又会帮助你取得更大的成功。
5 ．克服嫉妒心理
要克服、解决好人际交往中的嫉妒情绪, 应促其向积极方面转化, 通过控制、竞争、努力来实现自身的优势。努力做到：①认清嫉妒的危害性是打击别人, 贻误自己; ②正确认识自己, 摆正自己与别人的位置; ③克服私心, 加强修养。
6 ．克服猜疑心理
消除疑心, 最根本的是去掉私心杂念。当人产生猜疑之心时, 应立刻提醒自己, 暗示自己：" 我不能这么想, 这样会把事情弄糟, 无助于问题的解决。" 当人产生猜疑之心时, 不妨做个角色置换, 即站在对方的立场上思考和处理这个问题, 这样可使头脑冷静下来。当人产生猜疑之心时, 一定要注意事实, 不要想当然。
准确找到事件症结
准确找到事件症结
控制事态发展仅仅是开端, 领导者接下来的工作是要找到突发事件的症结, 以便能" 对症下药" 。
要准确找到突发事件的症结首先就是要收集各种事实。突发事件往往是隐蔽的, 只有如此领导者才能从各种复杂的现象中看出事情的本质。收集事实的办法有三种：
① 开调查法
适用于各类突发事件, 是最常用的获得事实的方法。公开调查就是在事发后立即组织力量深入现场, 观察事态的发展和群众的情绪, 掌握事件过程的全部显露情况, 不能遗漏重要的情况和细节; 广泛收集和听取事件参与者、目睹者的意见、反映和要求, 从中分析事件的性质和原因; 想办法与事件的参考者, 特别是重要人物正面接触, 摸清对方的心理和目的; 学习孙悟空" 让过风头抓住风尾" 的识妖方法, 从而抓住了事件中的薄弱环节和暴露之处进行调查, 这样既方便又隐蔽。
②隐蔽调查法
该方法的做法主要有三种：一是打进去。派素质比较好的工作人员以群众或积极参与者的身份, 深入到肇事组织的内部, 获取真实的情况和材料。这就要求有预防突发危机事件的充分准备, 事发前就必须安排布置好, 不能事发后才进行, 而且也很难打进去。二是拉出来。事发后, 根据掌握的情况, 选择那些难争取过来的人为对象, 对他们进行各种形式的教育, 使其转变态度和立场。三是暗中观察。对于一些必须掌握而又不宜公开行动的情况, 可以暗中观察, 在不引起对方知道或者知道了不会使矛盾加深的情况下, 收集与事件相关的情况和踪迹。当然这种行为必须合法。
③间接调查法
该方法吸取了上述两种方法的优点, 因此适用范围比较广。俗话说得好" 当局者迷, 旁观者清" , 旁观者们一般不介于事情之中, 以局外人的立场看待问题, 所以比较客观和准确。同时, 中间力量是斗争双方争夺的焦点, 争取他们的过程中, 会从不同侧面、不同程度地表露出他们的目的和主张。因此, 这种方法不仅能够通过间接的渠道获取很多有价值的情况材料, 而且还能了解到中间力量的思想倾向和活动情况, 为我们做出决策提供可靠依据。
其次就是要确定事件的性质。该阶段中领导以收集到的各种事实和资料为依据, 并认真分析其各种现象之间的联系, 去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼, 透过各种现象把握住事件的本质。然后再从中找出制约整个事件的根本矛盾, 从而确认事件的性质。
确认事件性质以后所要做的最后一项工作就是制订决策处理的总体措施。在提出此决策方案时要注意三个问题：一是必须具有针对性和可行性。突发事件的处理, 对领导者的素质和能力的要求特别高, 不允许决策再出现失误和漏洞, 也不允许在执行过程中软弱无力。二是抓主要矛盾的同时, 注意总体配合, 综合治理。不能头痛医头, 脚痛医脚, 此抑彼起, 零敲碎打。三是要进行多种方案选择, 做多种准备, 不能简单从事。
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