巧妙提出自己的要求
任何人都有获得别人尊重的欲望, 谁要是让人遭到言辞上的" 非礼" , 那事儿就会难办。所以在向别人提出要求时, 年轻人要特别注意使用礼貌语言手段, 维护对方的面子, 照顾人家的意愿, 巧妙提出自己的要求, 讲究分寸, 让对方在不经意中向你敞开心扉。
下面通过一些实例, 教你一些具体用法。
间接请求
通过间接的表达方式( 例如使用能愿动词、疑问句等) , 以商量的口气把有关请求提出来, 讲得比较婉转一些, 令人比较容易接受。
借机请求
借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力, 避免唐突, 充分维护对方的面子。
激将请求
通过流露不太相信能成功的想法, 把请求、建议表达出来, 给对方和自己留下充分考虑的余地。
缩小请求
尽量把自己的要求说得很小, 以便对方顺利接受, 满足自己的愿望和要求。
谦恭请求
通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来, 显得彬彬有礼、十分恭敬。
自责请求
首先讲明自己知道不该提出某个请求, 然后说明为实情所迫, 不得不讲出来, 令人感到实出无奈。
体谅请求
首先说明自己了解并体谅对方的心情, 再把自己的要求或想法表达出来。
迟疑请求
首先讲明自己本不情愿打扰对方, 然后再把有关要求等讲出来, 以缓和讲话语气。
在提出要求时, 如果在话语中表示自己本不愿意说, 这样就会显得自己比较有涵养。
述因请求
在提出请求时把具体原因讲出来, 使对方感到很有道理, 应该给予帮助。
在提出请求时, 如果把有关理由讲清楚, 就会显得合乎情理, 令人欣然接受。
乞谅请求
首先表示请求对方谅解, 然后再把自己的愿望或请求等表达出来, 以免过于唐突。
请求别人原谅, 这是通过礼貌语言进行交际的最有效方法, 人们常常使用这种方式来进行交流, 显得比较友好、和谐。
危机决策处理时必须采取一定的决策策略
领导者在做好了危机处理的各种心理准备后, 在危机决策处理时还必须采取一定的决策策略, 以保证危机能快速、正确、有效地处理。危机决策的策略主要有下述七种：
积极主动的策略
无论处理什么事, 积极主动的态度总是比消极等待的态度有效果。所以一旦危机产生, 不管其性质、类型和起因, 都要求领导者首先把责任承担起来, 马上进行处理, 即使起因在受害者一方, 也应首先消除危机事件所造成的直接危害, 以积极的态度去赢得时间, 以正确的措施去赢得公众, 创造妥善处理危机的良好氛围, 而不应一开始就采取消极、被动的态度, 追究责任, 多方埋怨, 推委搪塞, 这样既浪费了时间, 还可能使危机处理无从谈起。
如实宣传的策略
实事求是是处理一切问题的根本钥匙, 事实永远是胜于雄辩的。因此危机处理时要实事求是, 如实宣传, 切忌假宣传、乱宣传。危机发生后要如实地与公众沟通, 并主动地与新闻媒介取得联系, 公开事实真相, 避免小道消息流传, 以讹传讹, 从而避免公众的过分恐慌, 使公众和新闻界不去" 估计" 和做出缺乏现场感的" 分析" 。
富有创新的策略
领导的任何决策活动都要有创造性, 危机处理决策更是如此。因为它是首次出现的, 如果在危机处理时能富于创造性, 那么其结果往往可能会" 旧貌换新颜" , 有时甚至还会出现一个出乎人们预料的美好结局。其实, 所谓创造性策略就是在设计危机处理方案时, 在充分考虑各方面的条件和因素的前提下, 因人、因地、因事制宜, 从而使社会、公众以及组织能从中受益。
情谊联络的策略
某些危机事件有时可能会牵涉到公众的心理情感问题。情谊联络策略就是根据人的心理活动特点, 采取恰当的策略解决我们的心理、情感关系问题, 以弥补、强化组织与公众的情感关系。如有的因生疏而造成的危机事件中, 直接利用情谊联络的方式, 就可以达到消除危机、增进友谊、发展感情的目的。公众都是有感情的人, 公众情感是在对组织和领导者的评价和情感体验基础上形成的, 具有重要的行为驱动作用, 是公众理解和支持领导者和组织的动力源泉之一。
超前行动的策略
所谓" 预则立, 不预则废" , 说明了计划在解决问题中的重要性。危机性事件虽然具有潜伏性的特征, 但许多事情还是可以预测的, 只是不知道会在什么时间、什么地点爆发罢了。这一策略就是指领导者要通过经济性的调查分析, 及早发现引发危机的线索和原因, 预测出将要遇到的问题以及事件发生后的基本发展方向和程度, 从而制订多种可供选择的应变计划。对一切有显露的问题要积极采取措施, 及早做出处理, 将危机扼制在萌芽状态。对没有显露的问题也要细心观察、做好防御, 以便在问题显露时做出快速反应, 努力减少危机造成的损失。
注重后效的策略
并不是对问题眼前解决了就可以" 一劳永逸" 了, 有时它是有后遗症发生的, 所以危机处理要注重后效。所谓注重后效就是危机决策时既要着眼于当前危机事件本身的处理, 又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头痛医头、脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为, 而要从全面的、整体的、未来的、创新的高度进行危机事件的处理。因为危机与机遇并存, 所以危机处理必须努力取得多重效果和长期效益。
勇担责任的策略
这是领导者危机决策中最重要的一点策略。领导者对于危机的处理一定要勇于承担责任, 千万不能推卸责任, 置公众利益于脑后, 那样不仅会使危机更加严重, 影响到组织的发展, 而且还会使自己信誉扫地, 结果只能是搬起石头砸自己的脚- - 自讨苦吃。
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