弱水三千

增强组织的信息收集能力

危机管理评价要重新审视组织危机管理的整个过程。这并不是要等到危机完全恢复之后才开始, 一般在危机基本结束之后, 就可以开始。危机评价的目的是为了提高组织预防和处理危机的能力, 即要提高危机管理基础工作、日常危机管理、危机事件管理的水平。然而危机评价并不是为了评价而评价, 只有将危机评价结果应用到组织再造过程中才具有实际意义。

通常情况下, 危机管理评价结果主要应用于以下这些方面。

用评价结果教育组织的全体员工, 使他们提高危机意识。

将评价结果作为组织知识的一部分, 为组织的全体成员共享。

对组织结构、组织文化、运行机制、人员配置、管理方法等进行改革, 使组织具有更强的危机预防和危机处理能力。

改进组织的沟通和媒体管理工作。

改进危机管理的组织结构设置( 包括日常危机管理和危机事件管理) 。

增强组织的信息收集能力。

根据评价结果改进危机预防和控制措施, 使危机预防和控制措施更为有效。

根据评价结果对员工进行针对危机的培训, 提高员工危机预防和危机处理的技能和知识。

改进危机反应和恢复计划, 使计划对危机反应和恢复有更强的指导作用。

改进组织的资源储备和后勤保障工作, 使危机处理可以得到更好的资源供应。

对危机预警系统进行更新和调整, 加强危机预警能力。

根据评价结果采取对人的保护措施, 减少危机发生时可能造成的人员伤亡。

加强对组织财产的保护, 减少危机可能造成的财产损失。

总而言之, 危机并不可怕, 可怕的是面对危机时的态度。如果组织能以正确的态度面对危机, 那么危机就会成为企业实现再造的转机。关于这一点, 实达公司如是说：借助困境实现企业再造。

决策方案优选的原则和标准

在对决策方案选优时要坚持的原则和标准主要是客观标准和主观标准。客观标准主要是坚持目标原则、利害原则、适应性原则和公共关系原则; 主观标准主要是乐观原则、悲观原则、折中原则和满意原则。

目标原则

决策所要达到的目标是选择决策方案的依据。一般决策的目标都具有客观性, 因为它是建立在对组织内部和外部环境充分考虑的基础上的。所谓选择方案的目标原则, 就是要根据方案与目标的贴近度, 从方案是否能够满足目标的要求来进行选择。只有能较好地实现既定目标的方案才是可行的, 脱离目标的方案首先应在淘汰之列。

利害原则

人们在做任何决策时都会自然而然地趋利避害。利害原则就是依据决策方案效益高低和危害大小、风险程度进行选择的做法。遵循利害原则要考虑到两方面内容：一是考虑哪个方案能够在同样约束条件下, 以最低代价、最短时间实现既定目标, 给本组织和社会带来更大效益; 另一方面要考虑每一方案可能给本组织和社会带来的不良后果, 以及实施该方案所需承受的风险大小。从方案的比较、分析的结果中选出最好的方案。

适应性原则

方案再好, 如果不能适应各种情况变化也是枉然。适应性原则即从方案敏感度大小的角度, 考虑本组织一旦实施这项方案后, 是否能够适应环境的变化和意外事变的干扰。适应性原则要求所选方案应有一定弹性以加强组织的适应性、灵活性。

公共关系原则

领导者决策时既要考虑组织本身利益, 还要考虑到社会效益。公共关系原则就是要求在决策方案的选择中要特别注意该方案是否有利于建立本组织的良好形象和声誉, 是否能提高本组织的知名度和美誉度, 是否有利于满足公众的需求, 维护公众的利益, 从而与公众建立良好的关系等。现代领导者须知：以服务公众为最高目标, 则利润自然随之而来。把公共关系原则作为选择标准是适应现代社会市场经济的发展趋势。乐观原则

这是从领导者本身的主观态度来说的, 心态决定命运, 所以对任何事都保持乐观的心态在一定程度上能促进事情的发展。

悲观原则

它与乐观原则相反, 但它是从最保险的角度去选择的。选择方案时依其最悲观的可能、最不理想的结果或最小收益值进行的。某些领导者天生谨慎、没有冒太大风险的习惯, 或者在遇有某些关系重大、影响深远的决策时常取稳妥态度, 往往采用悲观原则。根据这一标准进行选择可使领导者免冒太大的风险, 保护本组织不陷入逆境, 但这种趋于稳妥的态度也可能使本组织丧失一些发展的好机会。在悲观原则中还有一种选择标准, 即最小机会损失原则。换句说讲, 就是选择产生失误, 则机会损失最小的方案是最好的方案。

折中原则

折中原则是介于乐观原则和悲观原则之间的一种方案选择原则。

满意原则

这是一种退而求其次的选择原则。当面对决策问题的资料不全、领导者也不知道全部的可行性方案, 而如果去寻找方案花费代价又太高而不值得的情况时, 就采取这一原则。即从已有几个方案中选择一个基本上能够满足目标要求, 其效益令领导者感到满意的方案。满意原则也需考虑方案的利害、代价, 但这些过程较为简略, 和寻找最优方案不同, 领导者仅希望获得令人满意的方案。不确定型决策以及紧急决策时会经常用到这一原则。

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