不能提供虚假的旅游服务信息或质价不符的服务
1 ．与旅游者签订旅游合同
旅行社组织旅游者旅游, 应当同旅游者签订合同。合同应对以下主要内容作出明确约定：旅游行程, 包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等的安排; 旅游价格; 违约责任。旅游合同的条款要明确、具体, 文字表述不能含糊不清, 更不能有欺诈性条款。对容易出问题的交通方式、住宿标准要具体化, 例如, 往返路程是乘飞机还是火车, 住宿是三星级宾馆双人间还是二星级宾馆多人间, 餐饮是包餐还是自理以及标准如何等等。违约责任中要明确约定什么情况属于违约, 旅行社违约应如何赔偿等内容。
2 ．保障旅游者的人身财物安全
旅行社组织旅游活动, 必须保障旅游者的人身、财物安全。旅行社应当为旅游者办理旅游意外保险; 对可能危及旅游者人身、财物安全的项目, 应当对旅游者作出真实的说明和明确的警示, 并采取措施, 防止危害的发生; 对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等, 要事先对旅游者作明确的说明和忠告。如果旅行社没有履行上述义务, 由此出现危害旅游者人身、财产权益的问题, 旅行社就要承担相应的责任。
3 ．不得擅自将旅游者转让给其他旅行社
在旅游活动中, 存在着一种不正常的现象。旅游者在某一旅行社报名参团、交费, 等到了旅游地, 却发现并不是这个旅行社负责接待。这就是所谓的" 拼团" 。在" 拼团" 过程中, 旅游者交纳的费用被几个旅行社层层瓜分, 最后用于各项旅游服务的费用则越来越少, 服务质量也就越来越差。如果旅行社之间因" 拼团" 出现利益纠纷, 或者因增加中间环节而造成衔接不畅, 旅客的利益则更难以保障。因此, 国家旅游局明令禁止旅行社之间" 拼团" 。
《旅行社管理条例实施细则》规定, 旅行社因不能成团, 将已签约的旅游者转给其他旅行社的, 须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意而擅自转让的, 转让的旅行社应承担相应的法律责任。
4 ．各项服务明码标价, 质价相符
旅行社对所提供的服务应明码标价, 提供质价相符的服务。不能提供虚假的旅游服务信息或质价不符的服务, 不能用虚假广告诱导旅游者, 损害旅游者的合法利益。旅游者参团报名时要注意旅行社报价中都包括了什么项目, 在旅游费用中是否包括保险费、景点门票费、住宿城建税, 旅行社提供的包餐费里是否包括酒水费, 费用是一次支付还是需要后期另行支付。总之, 应在旅行社的总报价中弄清每项服务的价格标准及项目内容, 以此判断各项服务的质量能否得到保障。
教你出国旅游注意事项
第一次出国旅游的人, 最好多了解一些注意事项。这样可以在国外旅行时减少许多不必要的麻烦。
首先, 选择服务好, 信誉佳的旅行社。
其次, 要了解外国的民俗、民风和规矩。在泰国, 小孩子的头摸不得。在印度, 小孩子抱不得。如果不知道异国他乡的这些规矩, 无意识地犯了忌, 人家并不会因为你是外国人, 就不责怪你。比如到泰国, 去之前一定要弄清楚这里的一些习俗：进入寺庙要脱鞋, 女士见到僧侣要避让, 游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良习惯的人千万要当心, 在新加坡街头随地吐痰、乱扔废物, 高额的罚款会吓你一大跳。
第三, 出门时拿一张饭店的卡片。到语言不通的国家去旅行, 一到饭店, 应先在总台拿一张饭店的卡片。卡片上印有饭店的地址、电话, 你可以打电话告诉亲人; 上街迷路时, 只需把卡片交给出租车司机看, 立刻就会化险为夷。
第四, 了解饭店房间里的付费情况。饭店房间里哪些东西可用, 要先请导游帮助问好。房间里有些电视节目是要付费的, 冰箱里的东西用过后多数也要付费。东南亚的饭店房间里一般没有热水, 但冰箱里有两瓶矿泉水是可以免费解渴的。如果您不知道, 也是一种浪费。
第五, 贵重物品存放总台保险柜。
第六, 购物时要慎重。
第七, 亲自贴邮票。在中东、近东诸国, 包括东南亚和拉丁美洲, 由于邮政办得不很完美。一封信寄出以后, 往往消息杳然。所以要寄信, 务必亲自贴上邮票, 千万不能因为忙碌而交给饭店服务生代贴邮票寄信。要不然, 寄出的信就会成为断线的风筝, 不知最后飘落到何处。
最后, 保管好护照和机票。参加团队旅游时, 领队在其他国家会帮您保管护照。但在我国的香港地区, " 警官阿色" 可能会在街头查验护照, 所以护照还是要自己保存, 并随身携带。机票也得妥善保管。要不然, 匆匆赶到机场时, 忽然发现没带机票, 那就哭笑不得了。
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