（9）导游在旅游行程期间
1 ．旅行社质量保证金
所谓旅行社质量保证金, 即申办旅行社时, 依法向旅游行政管理
部门预先交纳的, 由旅游行政部门管理的, 用于保障旅游者权益的专
用款项。旅行社经营期间, 保证金要存入旅游行政管理部门指定的银
行帐户, 旅行社终止经营时, 保证金退还。
定的质量标准, 给旅游者造成经济损失; 旅行社经营不善破产后造成
旅游者预交旅行费损失; 旅游行政管理部门认定旅行社有其他损害
旅游者利益的行为时, 旅游行政管理部门根据《旅行社质量保证金暂
行规定》, 可以直接使用该款项对旅游者进行赔偿。
2 ．旅行社交纳质量保证金的数额
经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社( 含中外合资旅行社) 6 0
万元人民币;
经营国际旅游接待任务的旅行社3 0 万元人民币;
经营国内旅游业务的旅行社1 0 万元人民币;
特许经营出国( 出境) 旅游业务的旅行社1 0 0 万元人民币。
3 ．谁来管理质量保证金
旅行社交纳质量保证金后, 统一存入旅游行政管理部门指定的银行帐户内, 由旅游行政管理部门的财务部门负责管理。国家旅游局制定了旅行社质量保证金财务管理办法, 由各级旅游行政管理部门根据" 统一制度、统一标准、分级管理" 的原则进行管理。质量保证金必须专款专用, 只能用于对旅游者的损害赔偿, 不能挪作他用。为了监督旅行社质量保证金的正确使用, 旅行社有权向旅游行政管理部门查询质量保证金的支付和管理情况。对质量保证金的使用, 管理部门每年要进行财务检查和审计, 检查审计结果应公布, 供旅行社和有关部门查询。
4 ．旅游质量监督管理所与保证金理赔程序
负责旅行社质量保证金理赔工作的机构称" 旅游质量监督管理所" , 简称质监所。质监所隶属旅游行政管理部门管理。从国家旅游局到市县级旅游局都设有质监所。质监所不但负责质量保证金理赔工作, 还负责受理旅游者投诉和旅游质量的监督与管理。
旅行者的利益受到损害时, 可以向有管辖权的质监所投诉申请赔偿。质监所接到理赔申请后, 应在收到赔偿请求之日起七个工作日之内, 作出该申请是否属于保证金赔偿范围的决定, 并通知申请人。然后, 质监所要对事实进行调查核实, 根据调查的事实和理赔的规定, 提出处理意见和赔付金额, 上报旅游行政管理部门, 由该部门作出是否赔付的决定。
旅游行政管理部门作出赔付决定后, 应通知被投诉的旅行社主动履行。如果旅行社不承担或者无力承担赔偿义务, 旅游行政管理部门就可以作出使用该旅行社质量保证金的决定, 直接赔偿申请人的损失, 并且用书面的方式通知旅行社及申请人。
根据法律规定, 被投诉的旅行社和申请人认为旅游行政管理部级旅游行政管理部门申请复议一次。
5 ．赔付标准
为了对旅行社质量保证金的理赔工作制定统一的标准, 国家旅游局发布了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。规定赔付标准如下：
( 1 ) 为了维护旅游者的合法权益, 根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
( 2 ) 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准, 造成旅游者经济损失的, 旅行社应承担赔偿责任。
( 3 ) 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的, 旅行社不承担赔偿责任。
( 4 ) 旅行社收取旅游者预付款后, 因旅行社的原因不能成行, 应提前3 天( 出境旅游应提前7 天) 通知旅游者, 否则应承担违约责任, 并赔偿旅游者已交预付款1 0 ％的违约金。
( 5 ) 因旅行社过错造成旅游者误机( 车、船) , 旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失, 并赔偿经济损失1 0 ％的违约金。
( 6 ) 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符, 造成旅游者经济损失, 应退还旅游者合同金额与实际花费的差额, 并赔偿同额违约金。
( 7 ) 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的, 旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2 倍。
( 8 ) 导游违反旅行社与旅游者的合同约定, 损害了旅游者的合法权益, 旅行社应对旅游者进行赔偿。
A ．导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
B ．导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目, 旅行社承担旅游者的全部费用。
C ．导游违反合同或旅程计划, 擅自增加购物次数, 每次退还旅游者购物价款的2 0 ％。
D ．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物, 所购商品系假冒伪劣商品, 旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
E ．导游私自兜售商品, 旅行社应全额退还旅游者购物价款。
F ．导游索要小费, 旅行社应赔偿被索要小费的2 倍。
( 9 ) 导游在旅游行程期间, 擅自离开旅游团队, 造成旅游者无人负责, 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用, 并赔偿全部旅游费用3 0 ％违约金
( 1 0 ) 旅行社安排的餐厅, 因餐厅原因发生质价不符的, 旅行社应赔偿旅游者所付餐费的2 0 ％。
( 1 1 ) 旅行社安排的饭店, 因饭店原因低于合同约定的等级档次, 旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额, 并赔偿差额2 0 ％的违约金。
( 1 2 ) 旅行社安排的交通工具, 因交通部门原因低于合同约定的等级档次, 旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用差额, 并赔偿差额2 0 ％的违约金。
( 1 3 ) 旅行社安排的观光景点, 因景点原因不能游览, 旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用2 0 ％的违约金。
( 1 4 ) 其他损害旅游者合法权益的, 国家法律、法规已作规定的, 按有关法律、法规处理。
( 1 5 ) 在旅游过程中发生质量问题, 组团社应先行赔偿旅游者的损失。
( 1 6 ) 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的, 可以减轻或免除其赔偿责任。
A ．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
B ．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
C ．质量问题发生后, 已采取善后处理措施的。
教你旅游中的美容知识
随着节假日的延长, 人们纷纷外出旅游饱尝大自然的美好风光。但在旅途中, 由于饮食无规律、身体疲倦, 再加上风吹日晒, 人的皮肤尤其是颜面容易遭受侵袭损坏, 影响容貌和健康, 因此在旅游中特别需要美容。
飞机或火车内皮肤的护理。飞机或火车内的空气水分比正常的要少2 0 ％左右, 而对皮肤来说最好的相对湿度为5 0 ％～6 0 ％。长时间地处在这种" 沙漠" 化的空气内, 对皮肤是很不利的。所以在旅行时应该将润肤露放在随手可及的地方, 不断给外露的皮肤补充养分, 同时多喝矿泉水。另外值得一试的是, 经常向脸部喷洒矿泉水, 让细小的水珠在脸部停留片刻以滋润皮肤, 补充水分, 使肌肤保持清新活力。
滑雪时皮肤的护理。我国北方, 冬季寒冷、干燥, 皮肤在这种气候条件下水分散失得很多, 加上滑雪时形成的相对速度很大的冷风对皮肤的刺激和雪面上强烈紫外线对皮肤的灼伤, 会对皮肤构成较大的伤害。为防止水分的散失和紫外线对皮肤的灼伤, 可选用一些油性的、有阻止水分散失功能的护肤品, 然后再用防紫外线效果较好的具有抗水性的防晒霜涂在皮肤上。防晒霜只能在短时间内有效, 所以应每隔一段时间( 一般2 小时) 就在暴露的皮肤上涂一次, 切不可因为阴天不涂防晒霜, 因为阴天的紫外线依然很强烈。如果滑行中感觉冷风对脸部的刺激太厉害, 可选择一个只露出双眼的头套, 再加一个全封闭型滑雪镜, 可将面部完全罩住, 能有效阻止冷风对面部的侵入。
①旅途中巧打扮。早晨起床后, 先用温水洗去面部的油脂污物, 再用冷水洗脸, 可使皮肤增加弹性。洗后进行化妆, 如搽点护肤霜, 涂点口红, 洒点香水, 不过要以淡妆为佳, 不宜浓妆。
②巧选蔬菜添美容。晚上可就地取材, 选用黄瓜、西红柿、胡萝卜等新鲜蔬菜, 切成片状, 贴在脸部、颈部, 片刻后取下, 稍加按摩, 使皮肤吸收有益的营养物质。
③旅游途中多饮水。饮水可补充面部皮肤由于缺水而失去的营养, 因此在旅途中多饮水, 是美容必不可少的保障。
④多吃水果益皮肤。水果中含有多种维生素和矿物质等, 可通过有机体的生化作用, 为皮肤的健美提供丰富的营养。
⑤不忘记用山泉水洗脸。旅途中如果到有山泉的地方, 不要忘记多用山泉水洗脸。因山泉水污染少, 内含多种矿物质, 对皮肤极为有益, 可增强皮肤韧性和弹力, 防止产生皱纹和皲裂。
⑥休息时按摩面部。旅途中休息时, 可静心闭目养神, 同时轻轻按摩面部, 有利于皮肤恢复弹性, 保持美容。
⑦旅游营养食品的补充。在旅游中, 畅游奇山秀水、名胜古迹固然令人心旷神怡, 但也因四处奔波、体力消耗造成极度疲劳。因此, 在旅游活动期间, 游客除了应保证充足的睡眠之外, 千万别忘了营养食品的及时补充。
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