旅行社应赔偿被索要小费的2倍
1 ．旅行社质量保证金
所谓旅行社质量保证金, 即申办旅行社时, 依法向旅游行政管理
部门预先交纳的, 由旅游行政部门管理的, 用于保障旅游者权益的专
用款项。旅行社经营期间, 保证金要存入旅游行政管理部门指定的银
行帐户, 旅行社终止经营时, 保证金退还。
定的质量标准, 给旅游者造成经济损失; 旅行社经营不善破产后造成
旅游者预交旅行费损失; 旅游行政管理部门认定旅行社有其他损害
旅游者利益的行为时, 旅游行政管理部门根据《旅行社质量保证金暂
行规定》, 可以直接使用该款项对旅游者进行赔偿。
2 ．旅行社交纳质量保证金的数额
经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社( 含中外合资旅行社) 6 0
万元人民币;
经营国际旅游接待任务的旅行社3 0 万元人民币;
经营国内旅游业务的旅行社1 0 万元人民币;
特许经营出国( 出境) 旅游业务的旅行社1 0 0 万元人民币。
3 ．谁来管理质量保证金
旅行社交纳质量保证金后, 统一存入旅游行政管理部门指定的银行帐户内, 由旅游行政管理部门的财务部门负责管理。国家旅游局制定了旅行社质量保证金财务管理办法, 由各级旅游行政管理部门根据" 统一制度、统一标准、分级管理" 的原则进行管理。质量保证金必须专款专用, 只能用于对旅游者的损害赔偿, 不能挪作他用。为了监督旅行社质量保证金的正确使用, 旅行社有权向旅游行政管理部门查询质量保证金的支付和管理情况。对质量保证金的使用, 管理部门每年要进行财务检查和审计, 检查审计结果应公布, 供旅行社和有关部门查询。
4 ．旅游质量监督管理所与保证金理赔程序
负责旅行社质量保证金理赔工作的机构称" 旅游质量监督管理所" , 简称质监所。质监所隶属旅游行政管理部门管理。从国家旅游局到市县级旅游局都设有质监所。质监所不但负责质量保证金理赔工作, 还负责受理旅游者投诉和旅游质量的监督与管理。
旅行者的利益受到损害时, 可以向有管辖权的质监所投诉申请赔偿。质监所接到理赔申请后, 应在收到赔偿请求之日起七个工作日之内, 作出该申请是否属于保证金赔偿范围的决定, 并通知申请人。然后, 质监所要对事实进行调查核实, 根据调查的事实和理赔的规定, 提出处理意见和赔付金额, 上报旅游行政管理部门, 由该部门作出是否赔付的决定。
旅游行政管理部门作出赔付决定后, 应通知被投诉的旅行社主动履行。如果旅行社不承担或者无力承担赔偿义务, 旅游行政管理部门就可以作出使用该旅行社质量保证金的决定, 直接赔偿申请人的损失, 并且用书面的方式通知旅行社及申请人。
根据法律规定, 被投诉的旅行社和申请人认为旅游行政管理部级旅游行政管理部门申请复议一次。
5 ．赔付标准
为了对旅行社质量保证金的理赔工作制定统一的标准, 国家旅游局发布了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。规定赔付标准如下：
( 1 ) 为了维护旅游者的合法权益, 根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
( 2 ) 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准, 造成旅游者经济损失的, 旅行社应承担赔偿责任。
( 3 ) 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的, 旅行社不承担赔偿责任。
( 4 ) 旅行社收取旅游者预付款后, 因旅行社的原因不能成行, 应提前3 天( 出境旅游应提前7 天) 通知旅游者, 否则应承担违约责任, 并赔偿旅游者已交预付款1 0 ％的违约金。
( 5 ) 因旅行社过错造成旅游者误机( 车、船) , 旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失, 并赔偿经济损失1 0 ％的违约金。
( 6 ) 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符, 造成旅游者经济损失, 应退还旅游者合同金额与实际花费的差额, 并赔偿同额违约金。
( 7 ) 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的, 旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2 倍。
( 8 ) 导游违反旅行社与旅游者的合同约定, 损害了旅游者的合法权益, 旅行社应对旅游者进行赔偿。
A ．导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
B ．导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目, 旅行社承担旅游者的全部费用。
C ．导游违反合同或旅程计划, 擅自增加购物次数, 每次退还旅游者购物价款的2 0 ％。
D ．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物, 所购商品系假冒伪劣商品, 旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
E ．导游私自兜售商品, 旅行社应全额退还旅游者购物价款。
F ．导游索要小费, 旅行社应赔偿被索要小费的2 倍。
( 9 ) 导游在旅游行程期间, 擅自离开旅游团队, 造成旅游者无人负责, 旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用, 并赔偿全部旅游费用3 0 ％违约金
( 1 0 ) 旅行社安排的餐厅, 因餐厅原因发生质价不符的, 旅行社应赔偿旅游者所付餐费的2 0 ％。
( 1 1 ) 旅行社安排的饭店, 因饭店原因低于合同约定的等级档次, 旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额, 并赔偿差额2 0 ％的违约金。
( 1 2 ) 旅行社安排的交通工具, 因交通部门原因低于合同约定的等级档次, 旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用差额, 并赔偿差额2 0 ％的违约金。
( 1 3 ) 旅行社安排的观光景点, 因景点原因不能游览, 旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用2 0 ％的违约金。
( 1 4 ) 其他损害旅游者合法权益的, 国家法律、法规已作规定的, 按有关法律、法规处理。
( 1 5 ) 在旅游过程中发生质量问题, 组团社应先行赔偿旅游者的损失。
( 1 6 ) 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的, 可以减轻或免除其赔偿责任。
A ．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
B ．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
C ．质量问题发生后, 已采取善后处理措施的。
教你携小孩出游切记事项
带小孩出门旅游虽然麻烦, 但偶尔让幼儿呼吸郊外的新鲜空气, 对宝宝的健康及精神都有帮助。为不让全家的出游计划败兴而归, 医学专家提出下列建议事项：
①未满月或刚痊愈的宝宝尽量不要出门。如果非要出门, 最好事先征询医生的意见, 并尽量让行程中有足够的休闲时间, 以配合宝宝平日的作息时间。
②使用配方奶粉的宝宝, 出门一定要携带足够使用的婴儿奶瓶, 每天约6 ～7 个, 使用后须经洗净、消毒才可再度使用。
③必须使用煮沸过的水冲泡奶粉, 避免饮用饮水机里的水。
④让宝宝喝平常常喝的奶粉, 不要随意更换其他品牌, 以免宝宝不适应。
⑤必须准备充足的纸尿片, 替换用的衣服以及御寒用的外套、毛巾等。
个人药品是在大部分人旅行时行囊中的必备品, 尤其是与宝宝出门旅行, 更要防备紧急之所需。医学专家提醒家长们, 旅行前最好请宝宝的医生开一些如退烧药、止泻药、止吐药及感冒药等一般药品随身携带, 以避免发生紧急情况时乱服成人药。如情况较严重, 一定要马上就医诊治, 以免延误病情及影响旅游的行程。
不仅宝宝出游需要特别的护理, 对于未满1 8 岁的未成年人, 尤其是1 2 岁以下的儿童, 更应加强看护。以下是一些注意事项：
①携带小孩旅游的家长一定要自始至终陪伴其左右;
②带小孩旅游遇雨时, 用塑料袋剪成斗篷比雨伞还方便; ③如果带小孩搭乘飞机, 万一飞机中途发生意外事件, 该先救孩子还是先救自己, 答案是惟一的, 那就是先救自己。因为如果家长不先救自己受到伤害, 那也就救不了别人了。因此, 当机仓座位上方的氧气罩自动掉下来时, 一定要先为自己戴上。否则, 万一大人一时缺氧而不知不觉晕倒了, 小孩也就跟着遭殃。为了确保旅途中的安全, 无论如何, 大人一定要为孩子系上安全带。当飞机遇到意外时, 才不致受到伤害, 也不会让大人来不及将孩子抱住就被甩出座位之外。
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