使旅游活动更加顺畅
随团旅游时, 记住本团的" 领导" , 可以帮助解决很多问题, 使旅游活动更加顺畅。通常情况下, 如果是出境游, 团队应有3 位" 领导" ：即领队、全陪、地陪; 如果是境内游, 团队应有2 位" 领导" ：全陪和地陪。
在跟随旅游团出游前, 应对各位" 领导" 的职责有充分的了解。这样, 旅途中遇到问题时, 就能有的放矢, 找相关" 领导" 解决相关问题。
海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责是：
①介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项; 陪同旅游团的全程参观游览活动。
②落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同, 安排好旅游计划, 组织好旅游活动。
③组织和协调。关心游客, 做好旅游团的组织工作, 维护旅游团内部的团结, 调动游客的积极性, 保证旅游活动顺利进行。
④联络工作。负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通, 转达游客的意见、要求与建议乃至投诉, 维护游客的合法权益, 必要时出面斡旋或帮助解决。
全陪导游人员的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表, 对所率领的旅游团( 游客) 的旅游活动负有全责, 因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
①实施旅游接待计划。按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
②联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络, 做好旅行各站的衔接工作。
③组织协凋工作。协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系; 配合、督促地方接待单位安排好旅游团( 游客) 的行、游、住、食、购、娱等旅游活动, 照顾好游客的旅行生活。
④维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全, 处理好各类突发事件; 转达或处理游客的意见、建议和要求。
⑤宣传、调研。耐心解答游客的问询, 介绍中国( 地方) 文化和旅游资源; 开展市场调研, 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
地陪导游人员的职责：地陪导游人员是接待旅行社的代表, 是旅游接待计划在当地的执行者, 是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
①安排旅游活动。根据旅游接待计划, 合理安排旅游团( 游客) 在当地的旅游活动。
②做好接待工作。认真落实旅游团( 游客) 在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务; 与全陪、领队密切合作, 做好当地旅游接待工作。
③导游讲解。负责旅游团( 游客) 在当地参观游览中的导游讲解, 解答游客的问题, 积极介绍和传播中国( 地方) 文化和旅游资源。
④维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。
⑤处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系, 以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
在有些景区, 还专门配有景点( 区) 导游人员, 其职责为：
①导游讲解。负责所在景区、景点的导游讲解, 解答游客的咨询。
②安全提示。提醒游客在参观游览过程中注意安全, 并给以必要的协助。
③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。知道了各位" 领导" 的职责后, 在旅行过程中的困难就能迎刃而解。在旅游地, 无论遇到何种问题, 都要及时向全陪及领队反映, 并积极配合, 防止事态扩大。当想对旅游景点有更深刻的了解时, 请教的对象就是地陪, 或景点导游人员, 因为他们是当地的景区通; 当旅游过程中遇到其他问题时, 就要找全陪或领队。
要能对具有不同缺点的下属进行巧妙的管理
要能对具有不同缺点的下属进行巧妙的管理。这里列举三种最令人头痛的下属的" 御人" 技巧。
① 头下属的管理
滑头的表现就是偷懒, 他们不但不想加班, 在请假时亦是如此。不管他人是否会感到困扰, 或者工作进度可能因此而落后, 他仍会理直气壮地说, " 我下个礼拜请三天假。" 他们的另一项特色是, 对于艰难的工作敬而远之, 只一味地挑轻的工作做。当工作进行得不顺利时, 又会把责任推给别人。
对于此类下属, 你不要一味地对之横加指责, 甚至采取强制手段, 如领导不走, 员工绝对不可以先走, 这样只会让他们愤怒, 当他们忍无可忍时, 他们必定会在别处寻求平衡。因此, 虽然在公司的时间很长, 却会在工作中摸鱼打混, 工作效率并不高。对公司整体利益而言, 损失反而更大, 公司业绩也会衰退。
反观气氛和谐、自由的公司, 员工们会充满朝气活力地向前发展, 并且易于发挥自己的特色。因此, 领导应竭尽所能地引导属下迈向正确的道路, 并从内心让他们真正认识到偷懒的危害或对之进行" 小小不言" 的惩罚等。
②爱抬杠下属的管理
领导者面对爱抬杠的下属时不要与之做过多的理论, 他们的" 歪理能讲出一箩筐" , 与其试图找出他理论上的弱点, 不如以沉默代之了事。
对于他们, 可以在对外理论相争场合中把他派上用场或者放手让他们按自己的理论去试试看, 让其亲身体验现实的严酷性。
此外, 也可借由工作为名训练他们, 如不妨先委派一位埋头苦干型的部属, 对其加以盯梢、追踪, 及产生模范作用, 然后让这两种类型的人共同作业, 以使他们体悟身体力行毕竟比理论更为切事实际。
③独断专行下属的管理
对于此类下属, 首先须分析其性格倾向, 对之了解后, 再充分加以运用。其次必须一再向他强调事情独断的限度, 同时迫其严格遵守这个界限。因为, 一旦他擅自为所欲为而出了差错, 再来对其叮咛已显然太迟。平时也应对他们有所约束, 无论他具有多大的实力, 都不可交付他最重要的工作。
此外, 因为独断专行的下属充满自信而又自以为是, 凡事均不找领导者商量, 也不保持密切的联系, 完全采取独断专行的作风。如果领导者对其放任不管的话, 必将产生无法弥补的局面。因此, 领导者在交付工作于这种类型的部属时, 必须以柔和却坚决的态度叮咛他, " 关于这件工作, 我很信赖你才交给你去做, 但是请你务必不要忘了随时和我保持联络! "
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