弱水三千

也是领导者避免偏听偏信的良方

决策选择是领导者决策活动的重中之重。因此此时领导者的决策选择心理状态就显得尤为重要。领导者在做选择时就须培养自己下述几种心理状态：

① 突心理

在决定决策方案的一刻, 冲突是一件不可避免的事, 此时高明的决策者都会对反对意见持容纳和欢迎的心态。那是因为：首先, 反对意见是使决策思路开阔的前提。反对意见的提出, 实际上就是设计出了更多可供选择的决策方案。其次, 反对意见有利于决策方案的优化。对决策方案的不同意见的冲突, 可以暴露各个方案的优点和弊端。在冲突中, 各种意见相互补充、修改、更新, 从而形成更为科学、合理的决策方案。再次, 反对意见可以降低决策的风险性, 当决策在执行中一旦被证明是错误的, 则反对意见就成为一个现成的补救方案。因此, 可以做到未雨绸缪。最后, 不同意见有利于领导者进行科学选择。不同意见便于领导者全面分析事物, 也是领导者避免偏听偏信的良方。由此可见, 真正科学决策的产生, 是赞同者和反对者共同智慧的结晶, 领导者应有足够的心理准备, 承认这种意见冲突的合理性。

②价值心理

之所以会对决策方案做选择, 根本原因就在于价值判断问题。任何事物都不是完善无缺的, 决策方案也一样。此时领导对方案进行选择时, 往往就会倾向于选择利益大的决策方案, 但在对两个有害方案进行选择时, 则常由于心理准备不足而难以决策。因此, 人们常把此类决策称为" 魔鬼决策" 。例如, 火灾中是先抢求公物还是先抢救私产, 孕妇难产时是保留母亲生命还是保留婴儿生命, 等等。面对这种" 魔鬼选择" 时, 领导者必须沉着冷静, 保持克制, 以理智战胜情感, 坚持以大局为重, 做出理性的符合长远利益的决策。

③机遇心理

机不可失, 时不再来, 因此领导进行决策选择时要培养自己善于抓住机遇进行决策的素质。此处的机遇心理主要包括：

机遇准备心理。罗蒙诺索夫说过：" 机遇总是偏爱那些有准备的头脑。" 决策者应具备强烈的机遇意识, 对机遇做好心理准备, 一旦机遇出现便抓住不放。

机遇创造心理。对机遇不能消极等待, 而应积极地去创造机遇。

机遇风险心理。机遇与风险是相伴相随的。机遇越大, 风险往往也就越大。领导者应有充分的心理准备, 敢于正视和承担风险。

机遇时效心理。机遇十分宝贵, 所谓" 机不可失, 时不再来" , 领导者对机遇应有紧迫感、危机感和强烈的责任感。

总之, 领导者在经过上述几种心理调适后, 双赢思维就可能潜移默化地适用到实际决策过程中了, 如此一来, 领导者们所做的决策就能顺应社会时代潮流并促进社会经济的发展。

粗略了解美国旅游业发展的特点

旅游资源丰富。美国幅员辽阔, 自然环境千姿百态, 可为游人提供观光、登山、露营、滑雪、游泳、划船、度假、疗养等各种游憩活动, 满足人们的旅游需求。美国人文旅游资源也相当丰富, 主要有三种类型, 一是以人文景观为主要内容的国家公园, 如费城的国家独立历史公园等。二是大型人工游乐场, 洛杉矶的迪斯尼游乐园和奥兰多的迪斯尼世界为其代表。三是古今名胜和文化设施, 纽约的自由女神、影城好莱坞等。

雄厚的经济实力, 强劲的增长势头。美国是世界上首屈一指的经济发达大国, 人们收入颇丰。目前, 美国经济发展相当强劲。随着经济的增长, 消费逐渐趋于正常, 消费者的信心日益稳定。在此状况下, 美国旅游界人士预测, 今后两年美国旅游业仍将有一个强劲、健康和持续的增长。

先进科学技术的广泛应用。由于电脑在美国的普遍使用, 美国的旅行社管理、饭店管理等早已实现了电脑化。自1 9 8 3 年以来, 几乎所有美国的旅行社都已进入计算机预订系统( C R S ) 。在美国, 平均每个旅行社的经营点有5 个计算机终端, 其中3 个处理日常业务信息。在所有的计算机系统中, 光盘将文字、视频、图形和声音相结合, 将是对未来的旅行社最有用的系统。目前利用光盘的旅行社数量正在增长。在饭店, 每个客人都可以在房间里获得天气预报、股市行情之类的信息, 当然还可以查阅自己在饭店的消费账单。电子门锁在美国饭店的使用极为普遍, 大大提高了客房的安全系数。此外, 有的饭店还安装了光感应装置, 人在客房、走廊里移动, 电灯自动打开; 人离开房间、走廊, 电灯自动熄灭。

旅游管理机构。美国商务部旅游局是主管旅游业的职能机构。其主要职能是制定政策, 进行市场调研和宣传促销, 并积极开拓国际旅游市场, 促进全世界了解美国。另外, 还专门成立了" 全国旅游政策委员会" 和" 旅游顾问委员会" , 前者的组成成员是全国与旅游业有关的各行业的部长, 后者的任务是为政策委员会的部长充当顾问, 贯彻旅游法规的实施。美国旅游组织很多, 主要有：美国全国旅行协会、美国旅游批发商协会、美国饭店和汽军旅馆协会、美国全国餐馆协会、美国空运协会、国际会议与观光局协会等。这些组织在协调各有关部门及各行业之间的关系上, 起了重要作用。

国民旅游消费行为。美国政府为了鼓励人们外出度假消费, 特意将一些假期改在周一或周五, 以便于与周末衔接, 将连续休假时间增至三天或四天。感恩节之后、圣诞节之前的假期为一年中的长假期, 复活节、独立日、哥伦布日、停战日等都是短假期。美国的学生及教师假期相对更多, 每年3 月份有春假; 五六月份有暑假。1 1 月底至新年有寒假。

美国现有5 3 3 4 座州立公园, 占地面积7 8 万公顷, 历史遗迹6 5 6 0 4 处, 是美国游客的主要兴趣点, 1 9 9 4 年接待游客7 . 5 2 亿人次。6 0 0 家主题公园和游乐园, 包括水上公园、小高尔夫球场、家庭娱乐中心、动物园、水族馆、历史自然景点也是美国人经常光顾的场所, 1 9 9 6 年接待游人2 . 8 亿, 比上年增加4 . 9 ％, 游客消费达6 0 亿美元之巨。此外, 游客较为集中的是3 6 9 家国家公园, 包括自然保留地、历史遗迹、纪念碑、纪念地等, 1 9 9 5 年国家公园接待游客2 . 7 亿人次, 直接收入6 4 亿美元, 间接收入4 9 亿美元。除此以外, 美国人多热衷于周末郊游、登山、露营、烧烤及自行车越野等贴近自然的活动。美国人国内旅游以散客为主, 多以家庭或三五好友结伴出游, 较少通过旅行社。飞机是洲际间主要交通工具, 州内以汽车为主, 不愿意驾驶自家车的, 则到汽车租赁公司租车。

美国的物价水平不高, 且常年稳定不变, 所以在大、小型商场购物是人们一项首要的休闲活动。据国际购物中心协会( I C S C ) 报告, 全美购物中心零售额达9 1 4 0 亿美元, 其中美国国内旅游者的购物花费为3 0 3 0 亿美元。美国有许多综合商店, 如百货商店、超级市场等, 还有名目繁多的专业商店。纽约的" 梅西" 号称世界最大的百货商店。超级市场大多采用连锁经营方式, 如沃尔玛公司、K - M A R T 公司的超级市场在全美各地都可以见到。美国人购物多集中在节假日, 特别是感恩节、圣诞节前后更为集中。利用周末购物也较为普遍, 特大及超特大的商业设施( S H O P P I N G M A L L ) 总是客流不断。加州、佛罗里达州等地还有最受游客欢迎的厂家直销店( O U T L E T ) , 汇集上千家生产厂家的大型购物中心, 同时提供餐饮、娱乐设施, 可供游客停留足足一天, 甚至更多时间。

近年美国旅游的新动向主要表现在以下几个方面：①2 5 ～3 4 岁的人旅行多于其他年龄段的人; 3 5 ～4 4 岁年龄段的人商务旅行多于其他年龄段的人。②结婚的美国人是旅游的主力军, 他们占旅行人数的6 1 ％, 单身仅占2 1 ％。③5 5 岁以上的人群逐渐壮大, 他们财力和时间充裕, 因而成为美国旅游业最具吸引力的客源层。④在美国, 夫妇均工作的家庭已有3 0 0 0 万, 他们有经济实力, 旅游潜力超过其他家庭, 构成了美国旅游业重要的客源层。⑤探险旅游市场基础广阔, 5 0 ％以上的美国成年旅游者( 大约7 4 0 0 万人) 一生中至少作一次探险旅行。⑥赌博已成为许多美国人度假旅行的重要内容, 1 9 9 4 年有6 5 6 0 万人次的度假旅游者参与过赌博活动。⑦高尔夫与旅游同行, 2 9 0 0 万美国游客( 占旅游人数的1 / 5 ) 在过去三年旅行中打过高尔夫球。⑧绿色旅游对旅游者至关重要, 8 3 ％的旅游者支持组织绿色旅行的公司, 并愿意多付6 . 2 ％的费用购买他们的产品。⑨儿童节目备受家庭的青睐。5 0 ％的家庭暑假度假会优先考虑选择为儿童设计的特别节目, 如菜单、娱乐和优惠。⑩通过因特网预订机票、客房已成为必然趋势, 1 9 9 7 年美国人通过因特网络作旅游预订额达到1 0 0 亿美元。这种发展趋势会有增无减, 对旅行代理商是严峻的挑战。

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也是领导者避免偏听偏信的良方

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