弱水三千

决策动机冲突除了上述两种基本冲突形式外

决策动机是领导决策活动的直接动力。由于条件限制, 决策的各种动机不可能同时实现, 这样就不可避免地形成动机冲突。所以决策动机心理调适主要是对决策动机冲突的处理。

常见的决策动机冲突有以下几种形式：

① 趋冲突

所谓双趋冲突是指领导者" 二优择一" 的一种矛盾心理状态。《孟子》中说：" 鱼我所欲也, 熊掌亦我所欲也, 二者不可兼得, 舍鱼而取熊掌者也" , 这段话是对双趋冲突的一种十分形象的描述。从理论上讲, 在面临双趋冲突时, 应采用" 两利相权取其重" 的原则。但在价值选择中, 由于决策者价值取向不同, 实际决策时也会做出不同的选择。

②双避冲突

与双趋冲突恰恰相反, 这是领导者" 二劣择一" 的矛盾心理状态。正因为两种选择都有害, 因而选择任何一种都是决策者所不情愿的。但情势所迫, 领导者仍然必须做出选择。此时在处理双避冲突时就应遵循" 两害相权取其轻" 的原则, 即从两个有害方案中选择其中弊端较少的一项。在实施过程中领导者需要认真进行利弊权衡, 当机立断, 痛下决心。

③其他动机冲突

决策动机冲突除了上述两种基本冲突形式外, 还有三种形式的动机冲突：

趋避冲突, 指在同一决策目标中既有积极意义又有消极影响, 从而造成决策者进退两难的矛盾心态。

多趋冲突, 指决策者面临三种以上的有利决策方案, 但必须只选一种的动机冲突。

多避冲突, 指决策者面临三种以上的不利决策方案, 但又必须选择一种的动机冲突。

无论是哪种决策动机冲突, 领导者在具体处理过程中都必须慎之又慎, 以免" 一着不慎满盘皆输" , 具体说来, 要注意三点：

第一, 要慎重选择。正如孟子所言" 权, 然后知其轻重; 变, 然后知其长短。" 领导者必须进行多方面利害关系的比较、权衡, 然后才能进行决策。

第二, 要从长计议。领导者不能只考虑短期效益, 要有长远眼光。某些短期有害的决策有时会带来长期的丰厚效益。领导者既要有" 近忧" 又要有" 远虑" , 毛泽东说" 风物长宜放眼量" , 领导者应该高瞻远瞩, 有战略家的眼光。

第三, 要以大局为重。领导者要有" 全局一盘棋" 思想, 要立足全局, 服从整体, 不能有本位主义、" 山头" 主义、地方保护主义思想, 必要时, 要牺牲局部以确保全局。例如刘伯承、邓小平在淮海战役时曾表示, 要有敢于把中野拼光的决心, 只要战役胜利, 其他野战军照样渡长江解放全中国。

粗略了解美国饭店业

1 9 9 6 年, 美国现有饭店和汽车旅馆4 . 6 万家, 客房总数3 5 0 万间。饭店连锁集团拥有1 5 6 7 5 家饭店和汽车旅馆, 2 1 0 万间客房。

美国饭店业最明显的特点是连锁经营的方式, 形成规模庞大的饭店集团, 以达到统一的、科学的、高效率的管理目的。每个连锁集团都有自己的管理标准。进入连锁集团, 其饭店经营的各个方面活动便都成为" 集团活动" , 自然在经营上很有利。首先是销售, 可以实现共同的广告和促销活动, 一举数得。其次是所有连锁成员都有网络终端相通。再是人才方面, 有能力的饭店成员可以在集团内流动, 培训工作的效率和效果也明显提高。再有材料流通, 也可以由于大量购入而降低单位成本。资金融通方面也有利处, 连锁集团的力量可以成为信用的保障。

在美国, 不论饭店大小、档次高低, 客房餐厅、卫生间都很清洁, 服务都很规范。美国饭店的消防规范很严格, 有4 种物品是必备的, 即烟感器、喷淋头、防火警灯和扩音喇叭, 反映出整个国家社会服务的较高水准。

由于美国劳动力十分昂贵, 饭店特别注意节省人力。例如, 一家近3 0 0 间客房的饭店, 只有2 0 0 多名员工。面对日益激烈的竞争, 美国不少新酒店采用建筑上的夸张和引用历史典故进行仿古装修的手法, 即幻想式饭店已成为酒店设计的新趋势。

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决策动机冲突除了上述两种基本冲突形式外

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