当对方对你说话时
聆听, 与其说是一门与人有效沟通的艺术, 还不如说是一个人的美好品德的修炼。因为聆听不仅仅是听别人说话, 作出反应, 而且还表明倾听者在真心听别人讲话的时候所呈现出来最美妙的内心世界, 体现出他尊重对方, 理解对方" , 我听你说话, 是因为我爱
你。"
一般人太在乎别人是不是在听, 因此忘记了人际沟通的另一面是去聆听。不少人都有过对方过于自信而听不进别人的讲话的失望经验。戴奥在吉斯早在两千多年前就曾有过这样的感觉, 他说" ：我们都有两只耳朵, 只有一张嘴巴, 这表明我们要多听少说。"
所以, 聆听也是上帝造人的初衷_ 如果真有什么上帝的话。那么, 应该怎样聆听别人的讲话呢?
专心倾听：与说话人交流目光。当对方对你说话时, 你不要四处张望, 而要注意看对方的眼睛, 并可以适当地作些手势或发出" 哦" 哦" 嗯" 声等, 表示自己在注意倾听, 以引起对方继续讲话的兴趣。
情绪适应：听者应轻松自如, 神情专注, 应随着说话人情绪的变化而伴之以喜怒哀乐的表情。否则, 对方激昂慷慨, 你却毫无反应, 他就没有情绪说下去了。
适当提问或插话：通过一些简短的插话和提问, 暗示你确实对他的话感兴趣, 或启发对方, 引出你感兴趣的话题。
适度做出反应：当对方讲到要点时, 要点头表示赞同。点一点头, 这实质就是在发出一种信号, 让对方知道你在听他的讲话, 对方这时也会认真地讲下去。当然, 只要在听到节骨眼上时点点头就行了, 不必频频点头。交谈时适度地点点头, 是对对方的语言性应酬, 如果频频颔首, 也会使对方疲劳。
边听边想：听比说快, 听话者在听话过程中总有时间空着等待。在这些时间空隙里, 应该回味讲话人的观点、定义、论据等, 把讲话人的观点和自己的观点作比较, 预想好自己将要阐述的观点的理由, 设想可能有的介于自己与说话者之间的第三种观点, 等等。
相互尊重是成大事者非常注重的性格习惯
相互尊重, 是成大事者非常注重的性格习惯- - 显而易见, 没有尊重的交往是不可能持续下去的, 只有相互尊重, 才能相互认可, 体验对方的心情, 让对方乐于接受。对成大事者而言, 他们的性格习惯方式是：先尊重别人!
人人有自尊, 自我尊重非常重要, 但不能以牺牲他人的尊严为代价, 然而, 在待人处世方面, 我们往往是过分地强调了自己的自尊心, 而把别人的自尊心踩在了脚底下。
惟我独尊是这种人的最大的毛病, 在他们眼里, 自己是各方面的优秀者, 其他人总有说不完的毛病, 这些人认为他们是自信。然而, 可悲的是, 他们错了。真正的人物或领袖之所以能蜚声海内外, 获得众多人的尊敬和认可, 并不是因为惟我独尊, 而是在于他们从来不说太过自信的话, 在于他们敢于不顾自己的身分而拿自己开玩笑。正是这种肯于和多数平凡人打成一片, 而不是在他们中间显得高高在上的精神, 才使他们取得了真正的大成就。
不要说太过自信的话, 这是一句诚恳的忠告, 保持谦逊的态度会使你在人际交往中有很大的自由度。你应该知道, 你所表达的意思或信仰, 毕竟还只是你个人的意见和信仰而已, 别人也还仍然保留着他们自己的意见和信仰, 并且拥有取舍的权利。做到了这一点, 别人自然不会盯着你的错误不放, 而你呢, 也不用为了自己的面子而坚持错误, 这样一来, 自然就避免了陷入惟我独尊的可怕境地。
尊重别人, 不光顾及自己的面子, 选择一个让大家都可以接受的办法, 会让你的工作顺利而且充满乐趣。
顾及别人的自尊心, 有许多种方法可以采用。在柯立芝总统执政期间, 他的一位朋友接受邀请, 到白宫去度个周末。这位朋友偶然走进总统的私人办公室, 听见柯立芝对他的一位秘书说：" 你今天早上穿的这件衣服很漂亮, 你真是一位迷人的年轻小女人。"
这可能是沉默寡言的柯立芝一生当中对一位秘书的最佳赞赏了。这来得太不寻常, 太出乎意料之外了, 因此那位女孩子满脸通红, 不知所措。接着, 柯立芝又说：" 现在, 不要太高兴了。我这么说, 只是为了让你觉得舒服一些。从现在起, 我希望你对标点符号能稍加小心一些。"
柯立芝巧妙地掌握了女秘书的心理, 通常听到表扬之后再听一些比较令人不痛快的事会比直接听到好受一些, 柯立芝总统没有用行政命令或训斥的口气教育他的秘书, 一句巧妙的表扬与批评取得了很大的效果。
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