凶手躲在公主府里不出来
汉光武帝建立了东汉王朝以后, 他知道老百姓对各地豪强争夺地盘的战争早已恨透了, 决心采取休养生息的政策。例如减轻一些捐税, 释放奴婢减少官差, 还不止一次地大赦天下。因此, 东汉初年, 经济得到了恢复和发展。
汉光武帝懂得打天下要靠武力, 治理天下还得注意法令。不过法令也只能管老百姓, 要拿它去约束皇亲国戚, 那就难了。比方说, 汉光武帝的大姐湖阳公主就依仗兄弟做皇帝, 骄横非凡, 不但她爱怎么着就怎么着, 连她的奴仆也不把朝廷的法令放在眼里。
洛阳令董宣是一个硬汉子。他认为皇亲国戚犯了法, 应该同样办罪。湖阳公主有一个家奴仗势行凶杀了人。凶手躲在公主府里不出来。董宣不能进公主府去搜查, 就天天派人在公主府门口守着, 只等那个凶手出来。有一天, 湖阳公主坐着车马外出, 跟随着她的正是那个杀人凶手。董宣得到了消息, 就亲自带衙役赶来, 拦住湖阳公主的车。
湖阳公主认为董宣触犯了她的尊严, 沉下脸来说：" 好大胆的洛阳令, 竟敢拦阻我的车马? "
董宣可没有被吓倒, 他拔出宝剑往地下一划, 当面责备湖阳公主不该放纵家奴犯法杀人。他不管公主阻挠, 吩咐衙役把凶手逮起来, 当场就把他处决了。
这一下, 差点儿把湖阳公主气昏过去。她赶到宫里, 向汉光武帝哭诉董宣怎样欺负她。
汉光武帝听了, 十分恼怒, 立刻召董宣进宫, 吩咐内侍当着湖阳公主的面, 责打董宣, 想替公主消气。
董宣说：" 先别打我, 让我说完了话, 我情愿死。"
董宣说：" 陛下是一个中兴的皇帝, 应该注重法令。现在陛下让公主放纵
说罢, 他挺起头就向柱子撞去。
汉光武帝知道董宣说得有理, 也觉得不该责打他。但是为了顾全湖阳公主的面子, 要董宣给公主磕个头赔个礼。
董宣宁愿把自己的头砍下来, 怎么也不肯磕这个头。内侍把他的脑袋往地下摁, 可是董宣用两手使劲撑住地, 挺着脖子, 不让把他的头摁下去。内侍知道汉光武帝并不想把董宣治罪, 可又得给汉光武帝下个台阶, 就大声地说：" 回陛下的话, 董宣的脖子太硬, 摁不下去。"
汉光武帝也只好笑了笑, 下命令说：" 把这个硬脖子撵出去! "
湖阳公主见汉光武帝放了董宣，心里很气，对汉光武帝说：“陛下从前做平民的时候，还收留过逃亡的和犯死罪的人，官吏不敢上咱家来搜查。现在做了天子，怎么反而对付不了小小的洛阳令？”
汉光武帝说：“正因为我做了天子，就不能再像做平民时候那么干了。”结果，汉光武帝不但没办董宣的罪，还赏给他三十万钱，奖励他执法严明。“王子犯法与庶民同罪”是很难做到的，敢于坚持这一点的官品德是高尚的，能够容忍这样的下属的皇帝也是比较英明和有远见的。
公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益
美国著名作家爱默生说：“每一种挫折或不利的突变，总是带着同样或较大的有利的种子。”
一天下午，一位美国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？刚才我在大门口滑倒摔伤了腰地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。我不知道自己伤得有多严重。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下”
美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
早在这个美国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检查结果，果如所料，未发现任何异常，美国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室经理说：“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
美国人也感到自己方才太冒失了：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无它意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以致打滑。”
美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，是在谢谢你的好意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”
于是，愉快地握手后，美国人再次向经理道谢，带着笑容走出经理室。
经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”
美国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个美国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。
商业活动中，意想不到的事常常发生由于商业活动带有很强的人情色彩，如果处理不好的话，不仅会伤及对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商业的成败声誉与成败。
饭店的经再用理非常聪明，他先以温和的语言将其稳定下来，，以柔克刚，再用周到的服务使满腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店造成很好的声誉。
事业不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，首先是不要惊慌，要冷静，然后再去设法圆满地解决它
经营管理中，危机的产生一般是以消费者在使用产品和服务的过程中受到了伤害，而对产品的安全性能和质量提出异议。其原因有些是公司自身所造成的，有些是外界因素所致，更有一些是别有用心者的故意加害面对这些错综复杂的情况，有些公司出于维护自身利益的原因，或者是危机处理技术的生疏，往往躲躲闪闪，千方百计为自己开脱责任。更有甚者是利用消费者和社会舆论对危机的相关情况知之不多的情形，来掩盖事实真相，开脱责任这些都是很危险的举动 面对危机，公司应该勇于承担自己的责任
要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益，而不仅仅是公司的短期利益，这也是危机管理计划中特别强调的一点。
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