弱水三千

找不到应付的方法

要拒绝别人的时候, 心里总会忐忑不安, 苦于自己笨嘴拙舌, 找不到应付的方法, 心里想：" 不, 不行, 不能这样做, 不能答应! " 等等, 可是嘴上却不敢明说, 只能含糊不清地说这个……好吧……可是" 当然这种口不应心的做法, 一方面是怕得罪人, 另一方面, 过于直率地拒绝每个问题也不利于待人接物。

有时, 对一些明显不合理或不妥的做法必须予以回绝。但为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应, 需要掌握一些沟通技巧, 秉持直气和" 的原则, 既不伤害对方的自尊, 又能婉转地拒绝。先来看下面的一段对话：

张：" 我们的意思是使下次会议能在纽约召开, 不知贵国政府意向如何? "

李：" 贵国饭菜的味道不好, 特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。"

张：" 那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何? "

李：" 还算可以吧, 不过我更喜欢吃英国饭菜。"

这里李用" 美国饭菜不好" 、" 法国的饭菜还可以" " 喜、欢吃英国菜" , 委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议, 暗示了在英国举行会议的想法。

在现实生活中, 有的人一向有求必应, 从不懂如何拒绝别人, 总是不好意思说出口, 既怕对方生气, 又怕自己的能力被贬低, 于是进退两难, 好不尴尬。其实只要讲究一下策略, 洞察甚至利用一下对方的情感, 还是可以圆满处理的。

企业文化建设与人力资源管理相结合

企业间的竞争主要是人才的竞争。顽强的团队精神是企业获得巨大成功的坚实基础, 对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感, 从而吸引和留住人才。办好企业的关键是价值观念的问题, 是人的积极性问题。企业应有意识地通过企业文化建设, 建立共同的价值观, 加强人力资源管理, 营造人才成长的有利环境, 使人们朝着一个方向努力, 推动企业不断前进。创造好的环境

创造好的工作环境和平等沟通的机会, 使员工之间消除观念、资历、权位、等级、背景等障碍, 实现自由交流; 创造公平竞争的人际环境和企业氛围, 使企业成为员工施展才能、实现自身价值的广阔舞台, 让优秀人才脱颖而出; 创造有利于个人发展的客观环境和条件, 包括鼓励员工勤奋学习, 不断更新知识、奋发进取。

保障员工的利益

企业必须承认合法追求个人利益是员工的基本权利, 努力使企业利益与员工利益协调一致、使企业成为员工心目中真正认同的利益共同体, 这样激发出来的劳动热情才可能有坚实的物质和精神基础。这就要求企业的管理人员特别是人力资源管理人员, 应当认真地关注员工个人的愿望, 真诚地听取员工对工作报酬实现的条件、途径和方法的意见。

满足员工的心理需求

对员工的激励过程, 就是不断满足员工个人正当心理需求的过程。因此, 要深入地研究员工的心理, 尽力满足员工的不同心理需求。在设计考核指标、工作定额时应充分考虑员工的自信心、自爱心, 在设计精神鼓励办法时, 应充分考虑员工的期望值、荣誉感等等。

企业以人为本, 注重人的素质提高, 注重对人的价值理念的提升, 注重个人才能的发挥, 是企业文化建设与人力资源管理的有机结合, 又是企业文化建设的重中之重。

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