(2)以产品为纽带
虽然我国接待入境旅游人数和旅游外汇收入连年大幅度增加, 但与国际旅游发达国家及我国的旅游资源潜力相比, 我国吸引的海外旅游者仍然很少。1 9 9 9 年, 我国接待入境旅游人数7 2 7 9 . 7 万人次, 居世界5 位; 旅游外汇收入1 4 0 亿美元, 居全球6 位, 而1 9 9 6 年美国旅游的外汇收入就已达到6 4 3 . 7 3 亿美元, 这也说明, 我国吸引海外旅游者和提高创汇水平还大有潜力可挖。今后在旅游业的发展中, 应把如何通过与外商的合资、合作, 加强我国旅游的对外宣传, 开发海外客源, 放在特别重要
1 .扩大旅游业市场开放范围, 主要是放开外两投资兴办中外合资旅行社、独资旅行社, 利用国外的先进的营销网络争取客源。
2 .认真组织国内旅游主管部门和旅游企业赴海外参展。赴海外参展, 一是绝对保持对传统客源市场的投入; 二是相对加强对新兴客源市场的开拓。1 9 9 9 年国家旅游局在展览的组织和操作上, 紧扣1 9 9 9 生态环境游和2 0 0 0 神州世纪游这两个主题, 联合香港和澳门地区, 集中展示中国旅游在新世纪的整体形象和魅力。1 9 9 9 年全年国家旅游局与驻外办事处共组织参加了3 2 个国际旅游展, 其中国家旅游局牵头组织参加了1 5 个, 办事处牵头1 7 个。
3 .主动寻求市场突破口, 注重提高促销实效。在促销活动上, 要主动寻求市场突破口, 以丰富促销手段提高促销实效为出发点, 在客源开拓上出新、出奇, 完成促销工作新市场形势下的调整升级。( 1 ) 选择日本、韩国和北美等主要客源市场, 实施整体促销计划, 融市场调研、促销、媒介广告、网络宣传等市场手段于一体, 在完成对业内促销的同时, 对公众造成了有声势的影响。( 2 ) 以产品为纽带, 注重区域性联合, 实施包括价格在内的
专题专项促销。如在东南亚市场、在德语区市场的专项产品促销, 使我们的线路和产品直接进入海外旅游批发商的销售手册。( 3 ) 开始加强对主要客源国大型旅游批发商的开发工作。选取主要客源国最大的旅游批发商, 组织国内骨干企业上门销售, 将促销做到批发商的家门口, 力促其早日进入到经营中国旅游的行列中来, 获得了很好的效果。
4 .积极宣传, 利用新闻媒介、宣传品, 大力推销旅游产品。邀请、组织海外旅游记者团和代理商团来华考察, 是利用外力宣传、介绍我国旅游资源和旅游产品的重要手段, 也是开拓国际旅游市场, 增加客源的关键步骤。1 9 9 9 年围绕1 9 9 9 生态环境游和2 0 0 0 神州世纪游等宣传主题, 邀请了1 6 个国家的7 0 批媒体, 约4 3 0 人次报导我国旅游业; 1 3 个国家的2 4 批旅行商, 约2 5 0 人次来华做熟旅游。各地对海外记者的采访和旅行商的考察给予了高度的评价。
精心制作旅游宣传品。1 9 9 9 年全年, 共计制作旅游宣传品1 0 2 个种类, 6 7 3 7 0 0 0 份, 向海外发送2 0 0 吨宣传品。并组织全行业对旅游宣传品的设计制作进行研讨, 宣传品的制作质量有了显著的提高。
5 .认真组织主题年活动, 拓展旅游资源空间。1 9 9 1 年入境旅游者为3 3 3 4 . 9 万人次, 全年国际旅游外汇收入2 8 . 4 亿美元, 1 9 9 2 年首次成功地推出" 中国友好观光年" , 形成9 0 年代的第一次旅游高潮, 国际旅游接待业全面丰收, 全国旅游外汇收入跃升到3 9 . 4 亿多美元, 超额3 1 . 7 %完成全年收汇计划。此后, 每年突出一个主题, 连续推出大型旅游活动。
责任与权限必须均衡
责任与权限必须均衡。这里所说赋予员工权限即让他们在自己意志下工作的范围。很多基层管理者对下属只强调责任, 而极少赋予权限, 只是一次次地指示他们, 以致下属根本毫无机会依照自己的办法去做, 在此状态下, 无论如何强调责任都无法收到预期的效果。
在许多企业中, 责任与权限无法合二而一。权限都集中于管理者, 下属仅负责任而已。需知无论何事, 一旦权限欠缺则产生不出责任, 因此责任与权限始终必须一致。
赋予某人责任即让对方负责之意, 这点每个人都必须明了, 也因此工作范围须划分清楚, 如此, 个人所承担的责任就是其分担工作范围内的责任而已。
说了这么多, 责任到底是什么呢? 员工有完成工作的义务, 假若无法完成或工作成果不好时, 就非要负责任不可了。这所谓的责任并非要下属员工提出辞呈, 或者要他等待受罚, 而是管理者必须将失败之处弥补至完美为止, 使其影响降至最低限度, 而要追究的失败原因, 目的是为了防止同样错误决不再重犯。
下属做错了事, 管理者当然也不能免除责任。故当下属失误时, 在处罚之前管理者必须自己先反省一番, 看看自己的作法是否妥当, 导致失败的原因究竟何在, 并且要改善缺失, 这才是管理者的职责所在。
在与年轻员工的交谈中, 大家都认为:" 任何一件事上, 管理者若信任我们, 放手让我们去做, 我们必定会更加谨慎小心, 防止出差错。"
工作安排并不只限于在本职工作方面赋予其一定职责, 有时也可在其他方面也可赋予范围更广的工作, 这道理都是一样的。
让员工特别是那些鲶鱼型人才一步步学会了更高深、更能发挥主观能动性的工作, 当他们积累了相当的经验时, 思想就会愈加成熟、充实, 做起事来也能发挥他们的作用。
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