尽量明快而率直地说明实情
为了保持良好的人际关系, 在拒绝别人时必须采用温和的语调和同情对方心情的姿态来处理。
某公司有一位做事认真、年轻有为的男职员, 由于他在某次交易中, 给对方的一位经理留下极佳的印象, 使得这位经理十分欣赏
他, 而热心地帮他牵红线, 介绍自己的女儿给他, 他则非常有技巧地拒绝了：" 这件事情( 有关作媒一事) , 我恐怕要让你失望了, 实在很抱歉! 因为, 虽然我也认为一个男人是非结婚不可的, 但在事前, 我就坚定地告诉自己：' 不论何人说亲、对象是谁, 在自己还没奠定经济基础之前, 我是绝不轻易结婚的。
" 现在我实在没有结婚的条件, 因为我的事业尚未有所成就。我想, 总要等到有经济基础了, 再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑, 希望你能够谅解。我这番话, 绝对不是只说给你一个人听的。"
以上的" 拒绝" , 无疑是非常成功的, 我们应该好好学习这一方法。举例来说, 当你和对方的交涉已达成很好的协议时, 偏偏公司却碍于某种原因而不能接受, 那么, 你就要诚恳地把公司的情形说给他听, 以求对方谅解。
有些人在拒绝对方时, 因为感到不好意思, 而不敢据实言明, 致使对方摸不清自己的真正意思, 而产生许多不必要的误会。其实, 在人际关系的交往上拒绝是常有的事, 因此破坏交情的并不多。倒是有些人说话语意暧昧、模棱两可, 反而容易引起对方误会, 甚至导致彼此关系破裂, 这种例子倒是不在少数。
在你拒绝别人的时候, 一定要附带考虑到对方可能产生的想法, 尽量明快而率直地说明实情, 这才是最根本的拒绝法。
约束鲶鱼型人才的过度行为
没有规矩不成方圆, 企业管理必须有规章制度。制度是用来约束员工行为的, 通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观。但是, 再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候, 在制度约束不到的地方, 只有企业的核心价值观能够去指导员工的行动。
当鲶鱼型人才已经完全接受了企业的核心价值观时, 其行为会超过制度的要求。所以当员工的价值观与公司的核心价值观形成一致后, 规章制度就基本上没有什么用处了, 制度的约束行为已经变成了鲶鱼型人才的自觉行为, 这就是以价值观为本的组织控制, 是价值观的巨大力量。
有些管理者在企业文化建设时比较急功近利, 试图通过企业文化建设快速解决企业经营管理中出现的问题。一旦现实与自己的想法产生偏差, 就会认为企业文化太虚, 没有实际作用。
如同知识本身不承载价值一样, 为企业文化而建设企业文化基本上是徒劳的, 企业文化不是一杯可以随时解渴的水。
管理者建设企业文化的根本出发点是为了指导和约束员工的行为, 最终使得员工的行为达到一种不受到任何约束而自觉服从于企业目标的境界。
企业管理者要通过有效的方式形成企业核心价值观, 并以此作为种子要素孕育良好的企业文化, 在此文化中通过沟通信仰、传递愿景和从事所有企业实践, 强化核心价值观, 才能使全员认可并内化企业核心价值观以形成持久的行为。
以价值观为核心的企业文化就像空气一样存在于组织之中, 它的存在远胜于有形的规范, 企业的行为不可能全部用文字规范下来, 只有依靠文化的力量才能实现。这种规范一旦进入理念层面, 不符合这种规范的行为就会被文化无形的力量纠正, 不认可这种规范的人会被企业排斥。这一论点, 请大家再反过来阅读一下本书中篇第六章, 就会发现道德的作用和企业文化的关系。
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