而不妨鼓励他继续作战

       陈轸是战国时期的纵横家, 善辩, 通过一个" 画蛇添足" 的寓言, 说服过楚怀王的大将昭阳放弃攻打齐国。

       一次, 昭阳率领军队攻打魏国, 把魏国打得大败, 夺得八座城, 继而挥军向齐。在这大兵压境的关头, 陈轸受齐王之命前往拜见昭阳。在祝贺昭阳取得了赫赫战绩之后, 陈轸问:" 根据楚国的法令, 大败敌人的人可以获得什么官爵呢? "

       昭阳说:" 官为上柱国, 爵为上执挂。" 陈轸说:" 这更高贵的是什么呢? "

       答道:" 只有令尹了。"

       陈轸说:" 令尹是很高贵的, 可是国王不会设置两个令尹。你愿听我说一段故事吗? " 于是陈轸讲了起来。

       楚国有一户贵族在祭神之后, 赏赐给门客们一壶酒, 门客们说:" 几个人喝它不够喝, 一个人喝它又有余, 这样吧, 请大家在地上画蛇, 先画成的先喝。" 有一个人画好了蛇, 拿起酒准备喝, 见别人还没画好, 说:" 我再给蛇画上几只脚。" 脚还没画好, 人家就画好了, 夺过他的酒说:" 蛇本来是没有脚的, 先生怎么给它添上脚? " 结果, 那个先画好蛇的没喝上酒。

       陈轸又对昭阳说:" 你攻打魏国大获全胜, 做个大官足够了。如果你认为自己战无不胜而不适可而止, 那你还没有得到官爵就有可能战死沙场了。这和那个画蛇添足的人差不多。" 昭阳认为陈轸讲得有道理, 于是领楚军而去。齐国之危顿解。

       这则故事对于日常论辩至少应该有两点启发。第一, 寓言的力量是不可估量的。第二, 什么寓言对什么人说。对于贪得无厌的人, 就不能劝他适可而止, 而不妨鼓励他继续作战, 直至自取其辱, 甚至自取灭亡。

       鲶鱼型人才自我实现的需求特别强烈

       鲶鱼型人才自我实现的需求特别强烈, 这是管理者必须注意的基本事实。同时管理者必须清楚地知道, 对于企业来说, 员工永远比顾客重要。

       无论是在理论上还是实践上, " 顾客永远是对的" 一直作为企业恪守的一条金科玉律, 指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略。也正是在这一理论的指导下, 企业满足了顾客的真实需求, 从而取得了企业的长远发展。

       但员工和顾客, 孰轻孰重? 又该如何权衡? 从因果关系的辩证观点来看, 顾客满意这一美好事物应该是员工满意的终极结果。

       在顾客满意、员工满意、管理层满意构成的系统三角形中, 顾客满意是最重要的, 这是亘古不变的。而如何实现顾客满意呢? 员工满意才是关键。只有企业实施的一些措施和制度让员工满意以后, 员工才可能向顾客提供满意的服务, 才会取得一定的商业利润, 最终让管理层满意, 实现企业的长足发展。

       对于管理者来说, 在企业的实际运作中, 他们一直强调要为消费者提供最满意的服务, 服务手册、企业理念里面都不知提到过多少次了。但最终的执行效果有时并不怎么样。管理者必须有这样一个基本的常识:对消费者的服务、对消费者的关心最终还得依靠企业、依靠企业中活生生的人去实现。

       怎样才能实现员工的满意? 很多管理者认为让员工的收入稳定、让员工有归属感、提供可以成长和发展的机会和舞台, 就可以达到员工的满意。诚然, 有很多企业也正是从员工的切身利益出发, 构建了企业稳固的人力资源团队和机制。

       但许多管理者对公司内部员工和消费者的认识上存在一定的偏差:他们认为企业员工应该为企业服务、为消费者服务,这是一种责任和义务。但人总是难逃脱个人的理想情结,在与企业的各种不利于自己利益实现的制度和规则的博弈当中,他们会本能地偏向自己的那层利益。

       因此,管理者要重视鲶鱼型人才的需求,就要清楚他们确实比顾客重要许多。

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