为了鼓励用户提意见和咨询
如何创建学习型组织：1 ) 创建一个善于学习的组织, 最重要的应当有一个明确的目标, 如果目标不是非常明确, 员工就不清楚哪一种知识是至关重要的, 也不清楚他们应当学些什么来改进业绩。制订有竞争性、可比性的目标, 鼓励员工努力去实现, 即使最高决策
层并不确实知道这目标能否完全实现。
2 ) 在学习型组织中, 有五项修炼技能, 这就是：系统思考、超越自我、改善心智模式、建立共同愿望和团队学习。其中系统思考是五项修炼的核心。企业能否真正成为" 学习型组织" , 并不仅仅看企业是否进行了五项修炼, 关键是五项修炼是否能互相搭配, 从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形式, 而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自我发展的能力。
3 ) 建立学习型组织首先要从领导者做起, 实行分权和自主管理, 改变传统的权力机制, 透过学习来控制组织。美国微软公司就是典型的学习型组织企业。他们是怎样创建学习型组织企业的? 关于学习, 微软公司提出了自己的理念, 即" 通过自我批评学习、通过信息反馈学习、通过交流共享学习" 。微软公司把这个理念一步一步、认认真真深入下去, 通过三个理念化成四个原则, 四个原则实际上是四大学习系统。
第一, 系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。为事后分析活动。它要求各项目组、各此开展了五大活动：1 ) 开发产品的部门, 每开发一个产品、每完成一个项目, 都要写一份事后分析报告, 着重揭露存在的问题, 通过自我批评进行学习。比尔盖茨十分喜欢看这样的报告。过程审计活动。2 ) 审计人员在审计过程中, 一再告诉被审计的对象：我们的审计休假会活动。每过程是一个技术交换的过程、学习过程。3 ) 年一次, 主要人员参加, 主要目的是交流信息、对付难题、提高技巧、学习文件。4 ) 小组间进行资源共享活动。微软公司鼓励不同部门的人员在不太正式的场合经常交流, 在部门内部和部门之间定期或不定期地举行午餐会, 或者通过电子邮件进行互访交流。5 ) 自食其果活动。微软公司要求自己的员工首先使用自己开发的产品, 通过这样来进行自我反思、自我批评, 得到学习。
第二, 通过数量化测量的信息反馈, 从中得到学习。微软公司把产品的质量问题分为四个等级：一等, 整个产品达到崩溃等级, 不能使用; 二等, 一种性能不能运行, 并无替代方案; 三等, 一个产品不能应用, 但是可以替代; 四等, 表面的、微小的问题。微软公司规定要把产品的质量测量信息公布于众, 公司有关部门的员工从中就知道问题的严重性, 经过反思, 找出问题的关键所在。
第三, 以客户信息为依据进行学习。这是外部的信息反馈。学习型组织管理理论认为：学习有内源学习和外源学习两种。内源学习通过内部获得, 外源学习则把客户信息作为重要的学习资源。微软公司通过各种方法使自己每天有6 0 0 0 用户咨询电话, 为了鼓励用户提意见和咨询, 电话费由微软公司付款。还进行最终用户满意度调查。
要有吹牛的胆气
" 牛皮吹破天" 是一句贬损人的话, 是说一个人光会吹牛皮, 什么本事也没有。但是若能" 吹牛不破天" , 事情就会是另外一个样子了。
世界著名的企业改革家美国的艾科卡, 曾经被先后任命为美国汽车企业巨头福特公司和克莱斯勒公司的总裁, 他有一句著名的话就是：" 我不要当总统。" 这并不是因为他胆气不够, 而是认为他自己的最擅长之处是在经商, 而非从政, 他能避开自己的弱点而发挥自己的特长。这种扬长避短的做法便是" 吹牛不破天" 的重要本领, 但这首先要有类似吹牛的胆气。被誉为经营之神的日本松下幸之助说：" 一个连说话都没有底气, 不会吹牛的人能干成什么事呢? "
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