由于批评的艺术很少为人所知
批评也是一种艺术, 由于批评的艺术很少为人所知, 也由于百分之九十九的人, 对它无法适应, 因此批评这个字眼, 留在我们口里的味道相当差劲。当我们思索这个字的时候, 我们就会连带想到那些被挖苦得体无完肤的众生惨相。没有人会喜欢别人的批评。因此, 当我们行使批评时, 一定要运用技巧, 恰到好处, 使被批评者在友好的气氛中接受批评, 同时又不丢面子, 曾经有一个食品店经理这样批评人" ：有一点, 说出来有点不好听, 大家在家不妨吃得饱一点, 最好不要到店里来补充营养。咱们这个店去年有一个月损耗点心一
百多公斤, 人人都说闹耗子。" 哄笑中, 偷吃了点心的人一个个脸红到了耳根子。
因此, 批评别人不是真正目的, 不是打击别人, 而是造就别人, 批评别人要注意几点：
不要当众批评别人。如果要使批评获得成功, 一定要要获得美满的使别人的自我不要反抗你。记住你的目的结果, 或恰当地矫正别人。
在批评前首先要恭维或说些亲切的话。亲切的话、恭维、赞美具有安排友善气氛的功效。如：
" 小李, 这是你进来之后, 最好的一篇报道, 的确把所有的重要因素都包容进去, 但是有一点, ……"
" 朱师傅, 这些年来, 您的确是一个好邻居, 但是您可知道……, ,
不要人身攻击, 对事不对人。指出人与事的关系, 要比指出人本身的行为更需要外交手腕。比较下列表达：
对：您拼错了这个字。
错：钱小姐, 您是一个很糟的打字员。
对：您要认真用功才能升级。
错：你为什么这样笨。
提供答案。当对别人说" " 时, 也要把对：你做错了的做法一并告诉他。
请求合作不要强求。当您强求时, 就把别人安置在奴隶的地位, 而自己却当起驱逐奴隶的角色来。当你用请求时, 你给对方的角色是我们都是团队里的一员, 大家是平等的。一个错误只能批评一次。不要老账新账一起算, 陈谷子烂芝麻全部抖出来。这样, 带有巨大的攻击性。
多多赞美你的朋友与家人吧
常听到周围人在抱怨：与朋友交往抱怨朋友不讲义气; 乘坐公交车抱怨人多拥挤; 购物抱怨营业员的态度冷冰冰; 工作抱怨上司没有人情味; 回家抱怨孩子学习成绩不好……总是看到生活中的种种不快。其实, 如果换一种心情看问题, 将抱怨换成赞美, 生活将是另一个天地。
有位作家以自己的亲身经历讲了一个真实的故事：
我因为工作关系, 必须时常出入邻镇那家邮政所, 并与该所某服务小姐经常接触。由于频频打搅, 服务小姐虽未曾对我横眉冷目, 但也从未给过好脸色, 总是满脸不耐烦。
两个月后, 我遇到以前关系相当不错的老邻居, 言谈之间, 得知我的邻居竟是那位服务小姐的顶头上司。我赶紧把握住眼前机会, 狠狠在邻居面前数落了她一顿, 发泄心中长久的不满, 同时请邻居将我的不悦传到她的耳中。
第二次我再到邮政所办事时, 她的态度果然大有改善。前脚才刚进门的我, 被她史无前例的奉茶问好吓了一大跳。她还从抽屉里拿出一本有利于我办事的书递给我, 主动表明借我带回去好好阅读。事后我将她态度改善的情形告诉邻居, 感谢邻居把我埋怨她服务态度太坏的话转告给她, 让她痛改前非。
" 不! 我并没有把你的原话告诉她。" 邻居大出我意外地说：" 其实我说的话正好相反, 我告诉她你相当欣赏她的服务态度, 因为很少有人能和颜悦色忍受你三番两次打搅而不发脾气。"
邻居一席话, 让我当场愣住, 惊讶于将抱怨的话换成称赞, 竟有如此效果, 而且还事半功倍。显然, 用赞美语言远比埋怨更令人动容!
卡耐基曾说过一席话" ：用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误, 你这样的表示就好比是当面告诉人家, 他错了。但是你能够当面对着他说出他的错误吗? 决不可! 因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此, 对方只会反击, 也不会更改他的主张, 即使用柏拉图或康德的理论去说服对方, 也不会使他改变意见, 因为你已经伤害他了。"
鲍勃胡佛是个有名的试飞驾驶员, 时常表鲍伯演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后准备飞回洛杉矶。刚米刚上升到1 0 0 米高时, 有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏、控制得当, 飞机才得以降落。虽然无人伤亡, 飞机却已面目全非。
胡佛在紧急降落后, 第一个工作是检查飞机用油。正如他所料, 那架第二次世界大战时期的螺旋桨飞机装的不是螺旋桨飞机应该用的航空汽油, 而是喷气式飞机用的航空煤油。回到机场, 胡佛要见那位负责加油的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪, 一见到胡佛, 眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机, 甚至差点造成三人死亡。
你可以想像出胡佛的愤怒。这位自负的飞行员显然要为险些让他丢掉性命的加油工大发雷霆, 痛责一番。但是, 胡佛并没有责备那个机械工人, 只是伸出手臂, 指着那个工人的肩膀说道：" 为了证明你不会再犯错, 我要你明天帮我的F - 5 1 飞机再加油。"
让我们尽量去了解别人, 而不要用责骂的方法! 让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多, 而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
事实上, 夫妻、家人、同事之间相处也是如此。如果多想想对方的优点, 将埋怨换成赞美, 便很少有人会因此而勃然大怒或恶言相向。所以, 多多赞美你的朋友与家人吧!
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