认为这样就可以不用为别人服务了
愿景应当清晰、准确地反映企业存在的本质, 然而很多人对自己企业存在的本质不甚了解, 当有人问及" 企业是为什么而存在" 时, 他们往往会作出" 赢得利润" 或" 获得经济效益" 等类似的回答, 这些回答说明了他们不清楚企业存在的本质。事实上, 不管是营利企业还是非营利企业, 任何企业存在的最正当的理由就是为人们提供产品和服务, 缺乏服务意识的企业很快会被社会所淘汰, 而那些拥有服务意识并且每天坚持去积极实践的公司就有机会长时间存在下去, 甚至逐渐兴旺起来。
企业的愿景反映了企业的长期追求, 愿景中应该体现足够的服务意识, 注重服务并能将优秀的服务意识贯彻到一切活动中企业才有可能成为竞争中的强者。像西南航空公司、诺德斯特龙公司以及肯特纳商店就是这样的企业, 这些企业的员工就像在完成一项十分重要的使命那样去工作, 这是一项为别人服务的使命。这些企业的员工之所以将为别人服务作为一项重要的使命, 是因为这些企业的愿景体现了优秀的服务意识, 这些愿景向企业内部的所有人清晰地表明了企业存在的本质, 有了这样的愿景, 企业内部的所有人就都坚定了积极为人们提供服务的信念, 与此同时, 企业内部的所有人就会以十分积极的心态投入到工作当中。
在诸多成功企业中, 我们常常发现, 企业内部的所有员工, 都坚定地相信一点：有机会为别人服务是一种荣幸, 为他人服务可以尽可能充分地发挥自己的作用。这些人并不认为为别人服务没有为自己服务重要。在这些企业中, 不会发现有人想尽力往上爬, 认为这样就可以不用为别人服务了。这里的人关门时往往会看一下身后, 以防止门关上时打在后面人的脸上。具有优秀服务意识的人对于向他们提供服务的人抱着感激的态度, 不管这个人是侍应生还是空中乘务员。愿景中的服务意识使得企业中的每个人都能时刻保持积极的心态去为别人提供服务, 在为别人服务的过程中, 人们实现了自我价值的提升, 也促进了其社会价值的提升。具有优秀服务意识的企业愿景明确了企业的发展方向, 也更有力的地推动了企业的发展。
具有优秀服务意识的企业愿景要求人们明白服务是一件要优先考虑的事, 懂得其他都是次要的。现在许多人的做法是一种头向下的模式, 他们只是不停地去做自己手边的工作, 对周围的事却不加理睬。善于服务别人的人却将此颠倒过来, 他们总是在寻找新的为别人提供服务的方法。处理完顾客的投诉后, 他们就去完成交给经理的报告; 他们在收银台帮助收完款后, 就去书店后面的仓库帮忙卸货; 为防止有人滑倒而清除吐在地上的痰之后, 便开始打扫快餐柜台; 他们在广播中提醒有人在停车场中汽车忘了关灯, 然后才打卡下班。明晰、准确的愿景中应该蕴含优秀的服务意识, 这种愿景才是企业发展真正需要的指航灯。
纵观文化消费：看大众文化中的审美本体
美国学者詹明信, 试图将后现代主义理解为消费资本主义形式的文化表现形式。其理由之一是, 两者都失去了历史的共同点, " 现实转变成形象, 时间的片断变成一系列永恒的现在。" 其历史的丧失、历史感的丧失, 意味着在后现代的观念视野和资本主义的生活方式中, 任何事物都同时存在, 以至于后现代意识没有了明确的时间范围。后现代主义或消费资本主义只得在现在与过去间徘徊, 不加区别地从假想的文化传统的博物馆中找回自己的审美形式。此其一。随着时间意识在实质上的消失, 整个后现代文化, 必然被" 平均" 地撒播在一个平面化空间, 并因此而失去可能的历史深度。当这个空间自身成为唯一参照时, 他者、众人, 也就成为自然而然的社会生活的向导; 而大多数人的文化趋向及其所追逐的生活时尚, 就成为社会个体存在的直接的生活路标和精神导师。不是我是否追求" 消费" 。而是整个世界都在" 消费" , 所以詹明信的" 消费资本主义" 概念, 在社会大众的眼里, 本身就是可资其追逐、模仿的普遍形式, 以及引导、规范其思想与生活的社会范型。因此, " 模仿" 和" 模仿作品" 这类形式, 就足以满足并符合后现代文化的几乎全部需要。
现代社会学意义上的大众文化, 被认为是工业社会的产物。随着现代工业社会开始了其信息的、非物质化进程而步入其" 后现代" 的社会存在时, 社会大众, 连同其大众文化, 就当然地成为第一班乘客。他们不仅始终被" 教导" , 而且他们也学会了社会文化的" 适应性选择" 。因此, 从生物社会学和一般进化论的意义上讲, 这是保证社会大众实现其" 种的繁衍" 和" 社会化生存" 的唯一可能。社会大众不仅" 适应性地选择" 了这个时代生活, 而且也在进化中创造了" 属于自己的文化" 。
在工业化时代, 社会大众在消费着物质世界的同时, 也消费了自身, 并为社会创造了" 消费性" 文化。当消费性的资本主义发展到了他的" 信息的" 、" 非物质化的" 后工业时代时, 社会大众转而开始消费" 信息文化" 。社会大众对文化的消费, 终于突破了审美与生活、物质与精神、艺术品与消费品、精英文化与大众文化之间的界限, 以普遍的消费主义的生活方式, 解构了工业时代的文化经典与生活范式。大众文化以其现实的价值实践, 迎合了后现代主义的反现代、反先锋的文化冲动, 同时也打破了既有传统社会结构及其文化体制的" 话语" 控制。当消费主义的社会实践转而成为对既有文化的普遍消费时, 不断向前的线性的文化格局终于被打破, 取而代之的是一个失去了确定方向的" 首尾相咬" 的文化" 混沌" 。无穷无尽的模仿和重复, 就成为整个社会的宿命, 以及社会大众的唯一的文化策略。
对生活的" 模仿" 、" 重复" , 即工业社会强迫人们实行的一种生存论策略。社会大众对社会文化的适应性选择, 使得大众的文化运动, 显然走到了其它文化实践的前面。文化消费引导着社会大众, 而社会大众的文化消费则制约着文化生产, 整个大众文化的生产与消费, 成为" 身处其境" 的同一个社会事件极其文化境遇中的, 即以" 消费文化" 为主要特征的" 后现代" 。可以这样说, 对后现代的文化特征及其创造性方面的认识与批判, 同时也就意味着对生活在后现代的社会大众的文化适应性选择的认识与批判。用阿多尔诺的话来说, " 除非一个人缩回到一个孤立的精英分子的圈子里去" , 否则, 生活在后现代与大众文化圈内的任何人, 不可能回避这样的问题：即他从小接受的精神理念与文化濡染是否已经过时。而新的可能的社会文化适应, 就是给予普遍的模仿与重复给予某种抒情性的体验与审美化的理解。
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