“你就没有全面考虑你的女朋友吗
人在某个年龄阶段就会出现某种心理特征, 但有的人迟迟不出现, 这时, 只要你点拨他一下, 他就会醒悟过来。这种" 意识唤醒" 的方法在办事中的主要功能, 就是从心理上激发对方的潜意识, 使之意识到自己应履行的义务和责任等, 产生认识上的飞跃, 从而更易于被你说服。
小李从大学一年级起就谈恋爱, 谈了3 年, 不久前不知何故吹了, 他很伤感, 一 蹶不振。他父亲老李知道了这件事, 来信托他的好友当地的心理学教师林老师去做一下疏导工作。林老师一进宿舍门, 只见小李躺在床上, 两眼无神, 见了面也不打招呼, 显得悲伤而且麻木。林老师突然说道：" 你知道我为什么来吗? 有喜事, 起来, 到外面去, 我告诉你! " 他顺从地跟林老师走了, 在学校的花园里, 林老师说：" 我知道你失恋了, 是来向你道贺的! "
小李狠狠地瞪了林老师一眼, 转身就要走。这早在林老师的预料中, 他便顺手拦住小李说：" 不想问问为什么吗? "
小李的脚步停止了, 坐下来倾听林老师的话了。
林老师说：" 大学生都希望自己快点成熟起来, 不是吗? 失败能使人的心理、思想进一步成熟起来, 你说对吗? 这不值得道贺吗? "
小李望着林老师, 林老师的话开始有了吸引力。林老师通过一些具体事例, 循循善诱地给他分析道：" 大学生的恋爱大多数只能属于非婚姻型。一是大学生在学习期间不允许结婚; 二是大家都将有一个毕业工作分配关, 很难预料能否在一处工作。这种恋爱拖的时间又很长, 在这段时间内, 知识积累起来了, 人慢慢成熟了, 就有可能重新认识对方, 这种再认识使恋爱方向也悄悄发生变化了。大学生的恋爱又属钟情型, 感情因素常起决定作用。双方往往一拍即合, 双方的缺点不但不易被发现, 甚至被当作优点。随着专业学习的深入, 个人兴趣很快向专业转移, 对今后事业考虑多起来, 也懂得面对现实了, 也就必然要用这种态度来考察自己的对象, 这就有可能做出新的选择, 说声' 拜拜' 也就在所难免了, 这应该说是大学生心理进一步成熟的重要标志。"
说完这些话, 林老师单刀直入地问小李：" 你这么放任自己的感情, 是心理成熟还是不成熟的表现呢? "
小李低下了头, 开始和林老师的看法同步了。
林老师继续说：" 很多年轻人认为爱情是排斥理性的, 他们主张' 跟着感觉走' 。这很动听, 但许多情况下是不可能的。对初
恋的人, 不妨先让他跟着感觉走, 到后来, 还是要回到现实中来的。爱情之路就是这样曲折的。大学生的恋爱大多是走的这种羊肠小道。有人做过统计, 现在大学生恋爱率高达3 0 - 5 0 % , 但成功率很低。其原因是越到高年级, 大学生越趋于用理智处理爱情。这时感情是否相投, 性格是否和谐, 理想和追求是否一致, 学习和工作是否互助互补, 都会成为择偶的标准, 甚至双方的家庭情况有时也会成为重点考虑的条件。这就是择偶标准的多元化。这种标准多元化更是大学生心理逐渐成熟的表现, 也符合普遍规律：无论哪个国家、民族, 文化层次越高, 择偶条件越多元化。"
林老师问小李：" 你女朋友和你分手是不是出于择偶条件的全面考虑? "
小李答：" 是的。"
" 你就没有全面考虑你的女朋友吗? " 见小李不做声, 像在心中权衡, 林老师又说, " 那么, 如何处理你这种感情上的失落, 你该心中有数了吧? "
小李终于点了点头, 清醒了, 恢复了心理的平衡。
中国古代兵法历来将" 不战而屈人之兵" 视为军事战争的最高境界, 真正能言善辩的人也是将" 不战而屈人之兵" 视为说服他人的最高境界。当然, 抵达这一境界, 必须从心与心的沟通开始。通过唤醒对方的潜意识, 使之认识到事情的本真, 从而在心理上接受, 那么, 事情就好解决了。
面对顶撞失误和失礼
水至清则无鱼, 人至察则无徒。这句古话就是告诉我们, 如果待人处事太刻薄了, 结果必定是人缘很差。作为管理者, 就不能用自己的个人标准去要求和衡量所有的人, 不能轻易责备别人的" 另类" 。如果面对企业中鲶鱼型员工的顶撞, 管理者应该如何处理呢?
首先必须强调一点的是, " 鲶鱼" 的存在, 可以促使自己在决策时格处谨慎, 力求科学严谨, 以免被找出破绽, 发现纰漏。同时可以避免无意识的发生错误, 造成不可挽回的严重后果。可以说, 鲶鱼型人才的顶撞, 就等于是有竞争对手存在, 就是监督者的存在。这种存在可以促使双方更加勤勉, 也可以从另一个方面给你以提示, 给你以警戒, 有效地避免错误出现。
美国前海军司令麦肯锡去看望陆军司令马歇尔时说：" 我的海军一直被公认为世界上最勇敢的部队, 希望你的陆军也一样。" 马歇尔不肯示弱, 说：" 我的陆军也是最勇敢的。" 麦肯锡问他有没有办法证实一下。" 有! " 马歇尔满怀信心地说。他随便叫住一个士兵, 命令道：" 你给我过去, 用身体去撞那辆开动的坦克。" " 你疯了? " 士兵大叫, " 我才不那么傻呢! "
此时, 在这种关乎自己的面子和威望的非常时刻, 自己的员工公然顶撞自己, 管理者一般都会勃然大怒。然而, 马歇尔没有这样做, 他笑了笑, 然后满意地对麦肯锡说：" 看见了吧, 只有最勇敢的士兵才会这样同将军说话。" 马歇尔把士兵公然顶撞自己的行为视为勇敢的举动, 这正是大将军的气魄与胸怀! 这就是成大事者的独特认识。试想一下, 假如马歇尔将军视那个士兵为异己, 并且一味地去扼杀, 他必定会置士兵于死地。最终, 他不仅失去了一个士兵, 而且损害了自己的威望, 挫伤了所有士兵的勇气。
如果管理者确信自己不是完人, 不可能不犯错的话, 那么管理者也应该确信自己的员工不是完人, 也不可能不犯错误。
比如, 员工因某个疏忽导致了顾客的不满, 顾客上门兴师问罪来了。怎么办? 逼属下自己去道歉、让他自己处理" 烂摊子" , 还是亲自出马去处理自己也没把握的问题?
首先, 我们必须强调, 这种情况之所以发生管理者有不可推卸责任。作为一名管理者, 遇到这种突发情况, 首先要冷静。第一, 不要推卸责任, 要亲自出马, 对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦向顾客表示诚恳的歉意。第二, 在弄清事情的经过后, 对顾客提出的合理要求应尽力予以满足, 并求得相互的理解。对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥, 应做好耐心的解释工作。第三, 以教育为目的, 对员工进行耐心的说服和教育, 查找问题的症结。主动承担责任, 既能体现一个管理者的气度和修养, 也能得到员工们的理解和尊敬。切忌不问青红皂白, 当着顾客面指责员工, 盛气凌人地训斥。
其次要学会变坏事为好事。有时虽说是员工惹的祸, 但硬要他自己去收拾, 恐怕不会取得什么满意的结果, 很可能问题最后还要回到自己手里。如果自己亲自去处理, 由于对问题不甚了解而心里没底儿, 同样不利于问题的解决。如果与当事的员工共同去面对来兴师问罪的顾客, 就大大增加了解决问题的可能性。管理者在外人面前主动承揽责任, 会减轻员工的包袱, 他会感激你, 同时也会赢得其他员工的人心。同时对顾客来说, 也能够表现出部门领导对此事的重视和诚意。在解决问题和协调双方利益时, 由于管理者较具权威性, 可以更好地维护部门利益。
管理者要想真正收服鲶鱼型人才的心, 有时就必须自己去扛一些事情。只有这样才能给大家树立一个负责任的好领导的形象。