弱水三千

理解下属对上司来说是一种必要的品质

理解是能够沟通的前提, 因为所有的沟通都是人与人之间的交流, 因此, 理解下属对上司来说是一种必要的品质。

理解之一：

仔细倾听下属所说的话。注意在说什么是使他敞开心扉的最佳作法。回忆下属过去说过的内容, 须知一些人的谈话比较保守, 另一些人的谈话则比较夸张。这样会告诉倾听的上司哪些内容应该相信, 哪些内容不必重视。

理解之二：

假定下属们都是为了自我利益而活动, 须知这种态度并没有错误, 上司不也是为了获得自己的利益吗? 但上司要表现出言行一致。这样的上司让下属觉得更可靠。

理解之三：

要开放而坦率, 不要保密和隐瞒。下属们会对向自己开放的上司开放。尊重下属隐私。如果某些事是下属悄悄告诉你的, 不要把它们再对别人说。有保密信誉的上司会成为下属信任的人。唯有理解才是可能找到解决问题的良好方式。只是好些人只在意别人理解自己, 而自己从不在意去理解别人。这样当然解决不了问题了。

尽量明快而率直地说明实情

为了保持良好的人际关系, 在拒绝别人时必须采用温和的语调和同情对方心情的姿态来处理。

某公司有一位做事认真、年轻有为的男职员, 由于他在某次交易中, 给对方的一位经理留下极佳的印象, 使得这位经理十分欣赏

他, 而热心地帮他牵红线, 介绍自己的女儿给他, 他则非常有技巧地拒绝了：" 这件事情( 有关作媒一事) , 我恐怕要让你失望了, 实在很抱歉! 因为, 虽然我也认为一个男人是非结婚不可的, 但在事前, 我就坚定地告诉自己：' 不论何人说亲、对象是谁, 在自己还没奠定经济基础之前, 我是绝不轻易结婚的。

" 现在我实在没有结婚的条件, 因为我的事业尚未有所成就。我想, 总要等到有经济基础了, 再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑, 希望你能够谅解。我这番话, 绝对不是只说给你一个人听的。"

以上的" 拒绝" , 无疑是非常成功的, 我们应该好好学习这一方法。举例来说, 当你和对方的交涉已达成很好的协议时, 偏偏公司却碍于某种原因而不能接受, 那么, 你就要诚恳地把公司的情形说给他听, 以求对方谅解。

有些人在拒绝对方时, 因为感到不好意思, 而不敢据实言明, 致使对方摸不清自己的真正意思, 而产生许多不必要的误会。其实, 在人际关系的交往上拒绝是常有的事, 因此破坏交情的并不多。倒是有些人说话语意暧昧、模棱两可, 反而容易引起对方误会, 甚至导致彼此关系破裂, 这种例子倒是不在少数。

在你拒绝别人的时候, 一定要附带考虑到对方可能产生的想法, 尽量明快而率直地说明实情, 这才是最根本的拒绝法。

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