把交际双方的色做了明显的定位
英国著名的维多利亚女王与其丈夫相亲相爱, 感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王, 成天忙于公务, 出入于社交场合, 而她的丈夫阿尔伯特却和她相反, 对政治不太关心, 对社交活动也没有多大的兴趣, 因此两人有时也闹些别扭。有一天, 维多利亚女王去参加社交活动, 而阿尔伯特却没有去。已是夜深了, 女王才回到
寝宫, 只见房门紧闭着。女王走上前去敲门：
房内, 阿尔伯特问：" 谁? "
女王回答：" 我是女王。"
门没有开, 女王再次敲门。
房内阿尔伯特问：" 谁呀? "
女王回答：" 维多利亚。"
门还是没开。女王徘徊了半晌, 又上前敲门。
房内的阿尔伯特仍然问：" 谁呀? "
女王温柔地回答：" 你的妻子。"
这时, 门开了, 丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
作为女王的丈夫阿尔伯特, 一开始就知道敲门的人是自己的妻子, 他的两次发问实是明知故问。为什么维多利亚前两次敲门都遭到了拒绝, 叫不开门, 而最后一次丈夫开了门并热情有加呢? 这是由于女王的心理状态没有随着交际的环境、对象的变化而加以调整, 她的语言和她在此时所扮演的角色发生了严重的冲突而造成的失误。
第一次女王上前敲门回答说" 我是女王" , 她这种自称是在维护自己的尊严, 这样的态度应该在宫殿上运用才适合, 这表明交际双方的关系是君臣关系。而现在是在寝宫之中, 面对的是丈夫, 所以她这样回答显得态度高傲, 咄咄逼人, 没有满足作为丈夫的阿尔伯特的自尊心理, 因而没有叫开门第二次敲门女王的回答是" 维多利亚" , 应该承认第二次回答比第一次回答语调有所变化, 但是" 维多利亚" 这个自称在这里是中性的, 似乎只是一个冷冰冰的代号, 没有显现出作为妻子角色的感情色彩, 因而效果也不好, 唤不起丈夫的亲切之感, 故而也没叫开门。第三次敲门女王回答说" 我是你的妻子" , 体现了作为" 妻子" 的角色意识, 传达出妻子特有的温柔和浓烈的感情色彩, 她的心态适应了具体的场合和对象, 把交际双方的色做了明显的定位, 极大地满足了阿尔伯特的自尊心理, 于是先前失误的不愉快一扫而光, 效果极佳, 不仅敲开了房门, 也敲开了阿尔伯特的心扉。
在生活的舞台上, 我们每个人都离不开一定的场合, 时刻都在扮演着某种角色。因此每当与人交际时, 不仅在传递信息, 而且还包含并规定了表达者与接受者双方的角色关系, 人们期待你说出的话符合角色规范。我们常常听人说, 某某人今天说话有失体统, 往往是指他所说的话有悖于人们所期待的角色规范。这样交际的效果就不会好。
然而这种角色不是一成不变的, 随着场合的变化和交际对象的变化, 角色也有可能转换。前苏联社会心理学家安徒列耶娃说：" 实际上每个个体所担任的( 角色) 不只是一个, 而是几个社会角色, 他可能是会计、父亲、工会会员、混合足球队队员, 有些角色是在人出生时就已确定( 例如：是女人或者男人) , 另一些角色是在生活过程中获得的。" 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色, 彼此的关系也就会跟着变化, 这种变化往往通过说话表示出来, 不然就会发生角色错位。同样是维多利亚, 在宫殿上是女王, 回到寝宫就是妻子, 她的语言形式随着角色的变化而变化, 如果不做这种调整, 就会造成交际对象的不解、不快和不认同。所以, 人们的语言一定要符合不断转换的身份。" 处身京畿地, 感受皇家风" 、" 涉足异域土, 甘当行路人" 。人这一生就是这样：每一次角色的转换都应该恰得其位和心甘情愿, 处高可自得其乐, 自怡其心; 处低可抬他人之尊, 成他人之美, 因而也可得他人之提携、他人之善待和他人之感戴。
身为领导者只有在必要时方可采取痛斥下属的手段
无论任何团队, 当员工犯下不可原谅的错误时, 身为领导无可避免地要对其加以斥责。然而, 一旦呵斥次数过多, 便会渐渐失去作用, 且极易使下属认为领导性情暴戾、动辄发怒, 进而对领导产生反感。
身为领导者只有在必要时方可采取痛斥下属的手段。
值得注意的是, 真正善于领导的统率者, 在痛斥下属之后, 一定不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。因为, 任何人在受到领导的斥责之后必然垂头丧气, 对自己的信心丧失殆尽, 心中难免会想：我在这家公司别想再往上爬了! 如此所造成的结果必然是使他自暴自弃。
此时领导若能" 打一巴掌揉三揉" , 适时地利用一两句温馨的话语来鼓励他, 或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途, 所以才舍得骂他。如此, 当受斥责的下属听了这话后, 必会深深体会" 爱之深, 责之切" 的道理, 更加发奋努力。
如果领导在痛斥下属之后, 当天晚上立刻打电话给该下属, 给予一番鼓励与安慰, 那么受到斥责的下属会心存感激地认为, 领导虽然毫不留情地训了我一顿, 但他实在是用心良苦。
如此一来, 下属对于责骂的内容更加牢记在心, 大大提高了工作的自觉性。
作为一个聪明的、有能力的领导者, 你应该在下属出现失误时照旧信任他。只要你真心实意地帮他改正失误, 在他改错后仍然像以前那样信任他就足够了。
朋友之间相处, 讲究" 患难朋友才是真正的朋友" 。领导与下属相处, 一个重要的检验时刻就是一方处于逆境之中。要想赢得下属的信任, 你就必须信任你的下属, 在他处于逆境时尤其要这么做。
谁都有过身处逆境的时候, 知道个中滋味, 也会清楚记得在困境中真心帮助过自己的人。
作为下属, 他出现失误, 本身也会自责, 同时也在怀疑会不会失去你的信任。下属当然明白你对他失去信任将会意味着什么。这个时候, 你应该信任他。
你可以与他一同研究出现失误的原因, 尔后以真诚的态度而不是以领导者对下属的态度提出改良的建议。要表明你以后会继续信任他。可能的话, 你也给自己揽一份责任, 与他共担失误, 以减轻他的压力, 赢得他的信任。
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